10 рабочих способов увеличить продажи в интернет-магазине

Качественная реклама принесёт интернет-магазину много продаж при небольших затратах. Но есть и риск: при плохих настройках можно слить бюджет без всякой прибыли. Поэтому перед поиском вариантов как улучшить продажи, проведите аналитику и тестирование.

Для начала рассмотрим основные инструменты

• Реклама в поиске Яндекса и РСЯ. Эти виды рекламы запускаются в одном кабинете Яндекс Директа, но решают разные задачи. Реклама в поиске показывается людям, которые прямо сейчас ищут нечто похожее. Баннеры на сайтах РСЯ демонстрируются пользователям с подходящими интересами, даже если в моменте они занимаются другими вопросами. Рассмотрите это в качестве варианта как поднять продажи, если решение в вашей нише принимается не сразу.

• Реклама в соцсетях. В России очень популярны ВКонтакте, Одноклассники, Telegram (в них есть прямая реклама), а также YouTube, где можно продвигаться через блогеров. VK Реклама даёт отличные возможности для поиска действительно целевой аудитории — почти всё, что есть в Яндекс Директе, + таргетинг по подписчикам близких по теме сообществ.

Добиться лучшего результата помогут следующие инструменты.

• Точный таргетинг. Простейший совет, как улучшить продажи, — показывайте рекламу тем, кто действительно мог бы стать заказчиком. Например, если ваш товар или услугу обычно покупают «на ходу», сосредоточьтесь на тех, кто живёт или работает рядом. Если продаёте детские товары, настройте рекламу на молодых родителей, людей с соответствующими интересами.

• Ретаргетинг. Инструмент возвращает пользователей, уже посещавших сайт. Это могут быть давние клиенты или те, кто походил по каталогу, но ничего не купил. Во многих нишах шанс получить заказ при «повторной» встрече только возрастает, поэтому, если ищете, как увеличить объём продаж, напоминайте о себе баннерами с привлекательными предложениями.

Как видите, всё не так сложно, но важных аспектов много. Новичкам после запуска кампании стоит проверить, что получилось. Аудит Точка Рекламы поможет найти слабые места и покажет, что и как можно улучшить. Внесите исправления, сократите расходы и получите больше прибыли.

Если ваш сайт неудобен, клиенты уйдут к конкурентам даже при самой эффективной рекламе. Поэтому работа над UX и юзабилити — это не просто модные слова, а необходимость.

Вот о чём стоит позаботиться.

• Оптимизация для мобильных устройств. Более 60% пользователей в России выходят в интернет со смартфона. Убедитесь, что ваш сайт адаптирован под мобильные устройства: быстро загружается, элементы интерфейса удобны для нажатия пальцем, тексты легко читать без увеличения масштаба.

• Улучшение скорости загрузки. Более 50% пользователей готовы уйти с сайта, если страница грузится более 3 секунд. Поэтому, если ваша цель — увеличить продажи, не заставляйте их ждать. Простейший способ — сжимать изображения с помощью сервисов вроде TinyPNG или TinyJPG. Также можно обратиться к разработчикам, чтобы использовать кэширование, минимизировать количество HTTP-запросов.

Люди склонны доверять мнению других, особенно если они видят реальные отзывы и примеры. Хороший способ поднять продажи — социальные доказательства и другие тонкие психологические маркетинговые приемы, убеждающие потенциальных клиентов совершить заказ.

• Отзывы и рейтинги. 83% россиян всегда читают отзывы перед покупкой товара онлайн. Положительный фидбек увеличивает доверие к магазину и товарам. Важно активно собирать отзывы от клиентов и отвечать на негативные, чтобы показать заботу о потребителях.

• Статистика взаимодействий. Можно отображать количество продаж, просмотров товара, число подписчиков магазина в социальных сетях и другие метрики, которые говорят о популярности компании. Например, «Товар куплен более 1000 раз за последний месяц» или «Купили последний раз 10 минут назад». Это показывает популярность продукта.

Быстрая и удобная доставка — один из ключевых факторов, влияющих на решение о покупке. Вот что особенно важно.

• Скорость. Стремитесь к сокращению сроков доставки до 1−3 дней, особенно в крупных городах.

• Различные способы доставки. Людям важен выбор. Кому-то удобно ходить на почту, кто-то согласен только на курьера, некоторым проще забирать товары из пунктов выдачи или магазинов. Сотрудничайте с компаниями, которые предоставляют пункты выдачи или постаматы, чтобы клиенты могли с комфортом получить заказ.

Клиенты хотят получать помощь быстро и удобно. Качественная поддержка в интернет-магазине играет важную роль в удержании клиентов и повышении продаж. Вот основные составляющие, которые следует учитывать.

• Call-центр. Большинство покупателей ценят возможность быстро связаться по телефону.

• Онлайн-консультанты. Интерактивные чаты позволяют клиентам моментально получать ответы на свои вопросы перед покупкой, за счёт чего увеличивают конверсию.

• Электронная почта. Предоставьте адрес электронной почты для оперативного решения сложных вопросов и обращений клиентов. Важно отвечать на письма в течение 1−2 часов — задержка негативно повлияет на восприятие магазина.

• Социальные сети. Следите за соцсетями, быстро отвечайте на комментарии и сообщения клиентов.

Исследования показывают, что правильно проведённые акции могут поднять продажи на 30−40%. Используйте email-рассылки, push-уведомления, посты и истории в соцсетях для информирования клиентов о таких событиях.

Ниже перечислены главные типы эффективных акций.

• Скидки на первую покупку. Например, в размере 10−15%. Это привлекает потенциальных покупателей, стимулирует их совершить первый заказ и пополняет вашу клиентскую базу.

• Сезонные распродажи. В России очень результативны новогодние акции, распродажи к 8 Марта и 23 Февраля, дню рождения магазина.

• Бесплатная доставка. Предложите бесплатную доставку при заказе на определённую сумму или скидку на неё в некоторые дни недели.

• Персональные промокоды. Разрабатывайте акции для отдельных групп клиентов, например только для постоянных покупателей или подписчиков в соцсетях.

По данным исследования Rosetta Consulting, лояльные клиенты на 90% чаще покупают продукты компании, тратя на 300% больше, чем прочие потребители. Программа лояльности в интернет-магазине — мощный инструмент для удержания клиентов и стимулирования повторных покупок. Вот основные компоненты такого решения.

• Накопительные бонусы. Например, за каждые потраченные 100 рублей клиент получает 1 бонусный рубль. Это стимулирует повторные покупки, так как клиенты стремятся копить баллы для дальнейшей выгоды.

• Система уровней и привилегий. Людям нравится быть избранными, повышать свой статус как покупателя и получать дополнительные привилегии, например бесплатную доставку или эксклюзивные скидки.

• Специальные предложения для участников программы. Это могут быть, например, предзаказы на новинки, специальные распродажи или дополнительные скидки на определённые категории товаров.

Согласно кейсам нескольких российских онлайн-ритейлеров, персонализация помогает увеличить объём продаж на 10% и более. Такой подход делает взаимодействие клиента с магазином более приятным и эффективным. Вот несколько способов персонализации продаж, на которые стоит обратить внимание.

• Рекомендации товаров по интересам. Собирайте статистику и предлагайте клиентам товары, которые могут их заинтересовать на основе истории их покупок и поведения на сайте.

• Персонализированные скидки. Анализируйте данные о клиентах, такие как их предпочтения, средний чек, частота покупок и предлагайте уникальные акции. Например, скидку на следующую покупку по истечении 2 недель.

• Уникальные письма и уведомления. Отправляйте персонализированные email-рассылки с предложениями и рекомендациями, основанными на действиях клиента. Например, напоминание о товарах в корзине или о предстоящих акциях на интересующие товары.

Апселлинг и кросс-продажи — это предложение клиентам дополнительных и/или более дорогих товаров и услуг. Например, со смартфоном нередко приобретают чехол или наушники, а с платьем — кардиган и аксессуары. Всё это помогает быстро продать товары и повысить удовлетворённость клиентов, ведь они получают больше, чем ожидали.

Вот несколько эффективных решений в рамках этого метода.

• Комплекты. Создавайте предложения, включающие несколько товаров в один комплект со скидкой. Например, «Купите видеокарту и получите скидку 20% на процессор».

• Связанные товары. Предлагайте клиентам продукты, которые часто покупают вместе с основным товаром. Например, когда приобретают кофемашину, предложите набор для приготовления кофе.

Увеличение объёма продаж в интернет-магазине — задача многогранная, но вполне выполнимая, если подходить к ней системно. Качественная аналитика, продуманная реклама, улучшение пользовательского опыта, использование социальных доказательств, оптимизация доставки, многоканальная поддержка, акции, программы лояльности, персонализация и приёмы апселлинга и кросс-продаж — сочетание этих способов действительно помогает повысить доход. Стройте работу на основе данных о вашей аудитории, не спешите, действуйте пошагово и обязательно следите за результатами внедрения нового решения. При таком подходе усилия окупятся, а магазин станет эффективным источником дохода.

Как видите, важных моментов очень много. Убедиться, что вы ничего не упустили, поможет аудит сайта от Точка Рекламы. Вы получите оценки контента и технических факторов, рекомендации, что можно улучшить. А если вы уже запустили продвижение, запустите аудит рекламы — он подскажет, как получать больше лидов, сохраняя бюджет.