10 рабочих способов увеличить продажи в интернет-магазине

26.06.2024
Современные сайты и интернет-магазины конкурируют не только друг с другом, но и с такими гигантами как маркетплейсы и Авито. Поэтому качественная реклама, персонализация, ощущение надёжности и престижа да и в целом удобство для пользователя важны как никогда. Мы подготовили практическое руководство, как увеличить продажи и привлечь больше клиентов на собственный сайт. В этой статье вы найдёте 10 рабочих способов, которые уже сегодня можно внедрить в ваш бизнес.
Анна Шумилкина
Автор статьи

Качественная аналитика для роста продаж на сайте

Начнём с фундамента успешных продаж в интернет-магазине и на любом сайте — аналитики. Без неё все усилия могут оказаться бесполезными: чтобы что-то улучшить, нужно понимать, как пользователи взаимодействуют со страницами, что их привлекает или отталкивает. Основные инструменты здесь — это Яндекс Метрика, Google Analytics, а также трекинг отдельных каналов связи, таких как телефон, email, мессенджеры и др.

Вот какие моменты следует отслеживать.

  • Источники трафика. Для повышения продаж важно знать, какие каналы приносят максимум заинтересованных посетителей и конверсий. Их стоит всячески развивать. Где искать информацию и на что обращать внимание, рассказываем в отдельной статье о Яндекс Метрике.
как увеличить продажи

  • Маршрут пользователя и конверсионная воронка. Перед тем как искать методы увеличения продаж проследите за активностью на сайте: какие страницы пользователи посещают, сколько времени там проводят, на каких этапах чаще всего уходят, легко ли им находить нужную информацию. Например, можно обнаружить, что пользователи активно просматривают каталог, кликают по карточкам, но ничего не заказывают. Вероятно, в таком случае для увеличения объёма продаж нужно что-то улучшить на странице товара, сделать её более содержательно и продающей.



  • Анализ эффективности товаров. Перед тем как повышать продажи важно выбрать самые перспективные продукты. Определите, какие товары продаются лучше всего? Какие приносят больше выручки? А какие, наоборот, не ходовые? Анализ поможет понять, на каких продуктах акцентировать внимание для максимизации прибыли.
Получите аудит от Точка Рекламы
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ страниц и рекламных кампаний с рекомендациями по развитию

Продуманная реклама для увеличения продаж на сайте

Качественная реклама принесёт интернет-магазину много продаж при небольших затратах. Но есть и риск: при плохих настройках можно слить бюджет без всякой прибыли. Поэтому перед поиском вариантов как улучшить продажи, проведите аналитику и тестирование.

Для начала рассмотрим основные инструменты


  • Реклама в поиске Яндекса и РСЯ. Эти виды рекламы запускаются в одном кабинете Яндекс Директа, но решают разные задачи. Реклама в поиске показывается людям, которые прямо сейчас ищут нечто похожее. Баннеры на сайтах РСЯ демонстрируются пользователям с подходящими интересами, даже если в моменте они занимаются другими вопросами. Рассмотрите это в качестве варианта как поднять продажи, если решение в вашей нише принимается не сразу.
как повысить продажи
Контекстная реклама на поиске помогает увеличивать продажи

  • Реклама в соцсетях. В России очень популярны ВКонтакте, Одноклассники, Telegram (в них есть прямая реклама), а также YouTube, где можно продвигаться через блогеров. VK Реклама даёт отличные возможности для поиска действительно целевой аудитории — почти всё, что есть в Яндекс Директе, + таргетинг по подписчикам близких по теме сообществ.



Добиться лучшего результата помогут следующие инструменты.

  • Точный таргетинг. Простейший совет, как улучшить продажи, — показывайте рекламу тем, кто действительно мог бы стать заказчиком. Например, если ваш товар или услугу обычно покупают «на ходу», сосредоточьтесь на тех, кто живёт или работает рядом. Если продаёте детские товары, настройте рекламу на молодых родителей, людей с соответствующими интересами.
продажи в интернет магазине

  • Ретаргетинг. Инструмент возвращает пользователей, уже посещавших сайт. Это могут быть давние клиенты или те, кто походил по каталогу, но ничего не купил. Во многих нишах шанс получить заказ при «повторной» встрече только возрастает, поэтому, если ищете, как увеличить объём продаж, напоминайте о себе баннерами с привлекательными предложениями.


Как видите, всё не так сложно, но важных аспектов много. Новичкам после запуска кампании стоит проверить, что получилось. Аудит Точка Рекламы поможет найти слабые места и покажет, что и как можно улучшить. Внесите исправления, сократите расходы и получите больше прибыли.
Получите аудит от Точка Рекламы
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ страниц и рекламных кампаний с рекомендациями по развитию

Улучшение пользовательского опыта для увеличения продаж (UX)

Если ваш сайт неудобен, клиенты уйдут к конкурентам даже при самой эффективной рекламе. Поэтому работа над UX и юзабилити — это не просто модные слова, а необходимость.

Вот о чём стоит позаботиться.

  • Оптимизация для мобильных устройств. Более 60% пользователей в России выходят в интернет со смартфона. Убедитесь, что ваш сайт адаптирован под мобильные устройства: быстро загружается, элементы интерфейса удобны для нажатия пальцем, тексты легко читать без увеличения масштаба.

  • Улучшение скорости загрузки. Более 50% пользователей готовы уйти с сайта, если страница грузится более 3 секунд. Поэтому, если ваша цель — увеличить продажи, не заставляйте их ждать. Простейший способ — сжимать изображения с помощью сервисов вроде TinyPNG или TinyJPG. Также можно обратиться к разработчикам, чтобы использовать кэширование, минимизировать количество HTTP-запросов.
методы увеличения продаж
В интернете легко найти онлайн-сервис для проверки скорости загрузки
  • Простота оформления заказа. По статистике, многие потребители бросают покупку на последнем этапе из-за сложностей в оформлении заказа. Минимизируйте количество шагов, не требуйте лишней информации, позвольте купить товар без регистрации.

  • Удобная навигация и поиск. Пользователи должны легко находить нужные товары. В этом помогут подсказки в поисковой строке, фильтры для уточнения результатов, меню навигации. Также полезны «хлебные крошки», меню навигации, где показаны вложенные друг в друга раздела вплоть до того, в котором находится пользователь.
как можно увеличить продажи

Социальные доказательства и другие психологические приёмы для повышения продаж

Люди склонны доверять мнению других, особенно если они видят реальные отзывы и примеры. Хороший способ поднять продажи — социальные доказательства и другие тонкие психологические маркетинговые приемы, убеждающие потенциальных клиентов совершить заказ.

  • Отзывы и рейтинги. 83% россиян всегда читают отзывы перед покупкой товара онлайн. Положительный фидбек увеличивает доверие к магазину и товарам. Важно активно собирать отзывы от клиентов и отвечать на негативные, чтобы показать заботу о потребителях.


  • Статистика взаимодействий. Можно отображать количество продаж, просмотров товара, число подписчиков магазина в социальных сетях и другие метрики, которые говорят о популярности компании. Например, «Товар куплен более 1000 раз за последний месяц» или «Купили последний раз 10 минут назад». Это показывает популярность продукта.
как увеличить объем продаж
  • Авторитетные рекомендации и партнёрства. Если ваш магазин сотрудничает с известными брендами или личностями, используйте это как социальное доказательство.

  • Ограниченные предложения. Для увеличения объёма продаж создавайте акции с ограниченным временем действия или лимитированным количеством товара. Например, «Скидка 50% только сегодня» или «Поспешите, осталось всего 10 штук». Это создаёт ощущение срочности и мотивирует клиентов к быстрому решению о покупке.
как можно увеличить продажи на сайте
Ozon тоже использует маркетинговые триггеры

Оптимизация доставки для роста продаж интернет-магазина

Быстрая и удобная доставка — один из ключевых факторов, влияющих на решение о покупке. Вот что особенно важно.

  • Скорость. Стремитесь к сокращению сроков доставки до 1−3 дней, особенно в крупных городах.

  • Различные способы доставки. Людям важен выбор. Кому-то удобно ходить на почту, кто-то согласен только на курьера, некоторым проще забирать товары из пунктов выдачи или магазинов. Сотрудничайте с компаниями, которые предоставляют пункты выдачи или постаматы, чтобы клиенты могли с комфортом получить заказ.
инструменты для повышения продаж
  • Прозрачность и отслеживание. Покупатели хотят знать, где находится их заказ в каждый момент времени. Предоставьте возможность отслеживать посылку онлайн. Это увеличивает доверие и снижает количество обращений в службу поддержки.

  • Возврат и обмен товаров. Российские законы обязывают интернет-магазины предоставлять возможность возврата или обмена товара в течение определённого срока (обычно 14 дней). Чётко опишите условия возврата на сайте и обеспечьте удобную процедуру возврата через пункты выдачи или курьерскую службу.
Получите аудит от Точка Рекламы
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ страниц и рекламных кампаний с рекомендациями по развитию

Качественная многоканальная поддержка для увеличения объёма продаж

Клиенты хотят получать помощь быстро и удобно. Качественная поддержка в интернет-магазине играет важную роль в удержании клиентов и повышении продаж. Вот основные составляющие, которые следует учитывать.

  • Call-центр. Большинство покупателей ценят возможность быстро связаться по телефону.

  • Онлайн-консультанты. Интерактивные чаты позволяют клиентам моментально получать ответы на свои вопросы перед покупкой, за счёт чего увеличивают конверсию.

  • Электронная почта. Предоставьте адрес электронной почты для оперативного решения сложных вопросов и обращений клиентов. Важно отвечать на письма в течение 1−2 часов — задержка негативно повлияет на восприятие магазина.


  • Социальные сети. Следите за соцсетями, быстро отвечайте на комментарии и сообщения клиентов.
как увеличить показатели продаж

Акции и спецпредложения для увеличения продаж

Исследования показывают, что правильно проведённые акции могут поднять продажи на 30−40%. Используйте email-рассылки, push-уведомления, посты и истории в соцсетях для информирования клиентов о таких событиях.

Ниже перечислены главные типы эффективных акций.

  • Скидки на первую покупку. Например, в размере 10−15%. Это привлекает потенциальных покупателей, стимулирует их совершить первый заказ и пополняет вашу клиентскую базу.

  • Сезонные распродажи. В России очень результативны новогодние акции, распродажи к 8 Марта и 23 Февраля, дню рождения магазина.

  • Бесплатная доставка. Предложите бесплатную доставку при заказе на определённую сумму или скидку на неё в некоторые дни недели.

  • Персональные промокоды. Разрабатывайте акции для отдельных групп клиентов, например только для постоянных покупателей или подписчиков в соцсетях.

Программа лояльности для роста продаж в интернет-магазине

По данным исследования Rosetta Consulting, лояльные клиенты на 90% чаще покупают продукты компании, тратя на 300% больше, чем прочие потребители. Программа лояльности в интернет-магазине — мощный инструмент для удержания клиентов и стимулирования повторных покупок. Вот основные компоненты такого решения.

  • Накопительные бонусы. Например, за каждые потраченные 100 рублей клиент получает 1 бонусный рубль. Это стимулирует повторные покупки, так как клиенты стремятся копить баллы для дальнейшей выгоды.

  • Система уровней и привилегий. Людям нравится быть избранными, повышать свой статус как покупателя и получать дополнительные привилегии, например бесплатную доставку или эксклюзивные скидки.


  • Специальные предложения для участников программы. Это могут быть, например, предзаказы на новинки, специальные распродажи или дополнительные скидки на определённые категории товаров.
как быстро продать товар в интернете


Персонализация для роста продаж в интернет-магазине

Согласно кейсам нескольких российских онлайн-ритейлеров, персонализация помогает увеличить объём продаж на 10% и более. Такой подход делает взаимодействие клиента с магазином более приятным и эффективным. Вот несколько способов персонализации продаж, на которые стоит обратить внимание.

  • Рекомендации товаров по интересам. Собирайте статистику и предлагайте клиентам товары, которые могут их заинтересовать на основе истории их покупок и поведения на сайте.

  • Персонализированные скидки. Анализируйте данные о клиентах, такие как их предпочтения, средний чек, частота покупок и предлагайте уникальные акции. Например, скидку на следующую покупку по истечении 2 недель.


  • Уникальные письма и уведомления. Отправляйте персонализированные email-рассылки с предложениями и рекомендациями, основанными на действиях клиента. Например, напоминание о товарах в корзине или о предстоящих акциях на интересующие товары.

Апселлинг и кросс-продажи

Апселлинг и кросс-продажи — это предложение клиентам дополнительных и/или более дорогих товаров и услуг. Например, со смартфоном нередко приобретают чехол или наушники, а с платьем — кардиган и аксессуары. Всё это помогает быстро продать товары и повысить удовлетворённость клиентов, ведь они получают больше, чем ожидали.

Вот несколько эффективных решений в рамках этого метода.

  • Комплекты. Создавайте предложения, включающие несколько товаров в один комплект со скидкой. Например, «Купите видеокарту и получите скидку 20% на процессор».


  • Связанные товары. Предлагайте клиентам продукты, которые часто покупают вместе с основным товаром. Например, когда приобретают кофемашину, предложите набор для приготовления кофе.
увеличение оборота продаж
  • Альтернативы. Отлично работают и «Похожие товары». Если человеку по какой-либо причине не подходит просматриваемый продукт, он с высокой вероятностью обратит внимание на аналоги.

Итог

Увеличение объёма продаж в интернет-магазине — задача многогранная, но вполне выполнимая, если подходить к ней системно. Качественная аналитика, продуманная реклама, улучшение пользовательского опыта, использование социальных доказательств, оптимизация доставки, многоканальная поддержка, акции, программы лояльности, персонализация и приёмы апселлинга и кросс-продаж — сочетание этих способов действительно помогает повысить доход. Стройте работу на основе данных о вашей аудитории, не спешите, действуйте пошагово и обязательно следите за результатами внедрения нового решения. При таком подходе усилия окупятся, а магазин станет эффективным источником дохода.

Как видите, важных моментов очень много. Убедиться, что вы ничего не упустили, поможет аудит сайта от Точка Рекламы. Вы получите оценки контента и технических факторов, рекомендации, что можно улучшить. А если вы уже запустили продвижение, запустите аудит рекламы — он подскажет, как получать больше лидов, сохраняя бюджет.
Получите аудит от Точка Рекламы
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ страниц и рекламных кампаний с рекомендациями по развитию
Ещё интересные статьи