Шаг 1. Заполнение брифа. Опрос, интервью, беседа – вся работа начинается с простого общения. Для начала необходимо выписать ключевые данные о бизнесе: его целевой аудитории (ЦА), целях и задачах на ближайшие месяцы, основных продуктах и конкурентах. Лучше всего составить полноценный портрет среднестатистического покупателя: возраст, пол, образование, регион проживания, интересы, наличие смартфона, профессия, семейное положение и т.д. Всё это поможет спрогнозировать потребности пользователя и его путь к покупке.
Шаг 2. Составление списка задач пользователя. Посетитель приходит на сайт не для того, чтобы поднять конверсию его владельцу – он хочет купить товар для себя. Иными словами, пользователь хочет решить свою задачу – найти дешёвый товар конкретной марки, прочесть статью, поискать красивые картинки. Именно понимание конечной цели пользователя поможет улучшить функционал сайта. К примеру, если речь идёт об аудите нового фотохостинга, то анализироваться будет путь к бесплатным фото. Если необходимо проверить юзабилити каталога с велосипедами, то в качестве задачи нужно рассматривать изучение пути пользователя к конкретным моделям велосипедов, востребованных у ЦА. Иными словами, необходимо определить цели посетителей, чтобы понять, какие проблемы мешают их достижению.
Шаг 3. Анализ наличия базовых элементов. К базовым элементам относятся нужные виды страниц в зависимости от типа сайта (интернет-магазин, услуговый,
сайт-визитка, лендинг и пр.), меню и навигация, «шапка» и «подвал», формы, минимально необходимый контент (текст и картинки). Первый указанный пункт довольно обширен: для каждого типа сайта и тематики актуален свой минимально обязательный перечень страниц. К примеру, для интернет-магазина это главная, разводящие страницы по категориям, каталожные страницы, карточки товаров, корзина со страницами оформления заказа и служебные страницы (о доставке, оплате, возврате). Структура должна чётко считываться в меню, а доступ к служебным страницам должен быть обеспечен через «шапку» или «подвал».