Кто такой менеджер по маркетплейсам: как помогает бизнесу, что делает и сколько зарабатывает

• Расширение бизнеса. «Один маркетплейс хорошо, а несколько лучше!» — считают многие компании, поэтому маркетплейс-менеджеры часто берут на себя задачу по выходу на новые площадки. К примеру, продавец постельного белья начинает с Wildberries, но достигает своего максимума и нанимает менеджера, чтобы запустить магазин на Ozon. Специалист анализирует конкуренцию и спрос в нише на новой площадке, изучает условия, проводит расчёты по логистике и комиссии.

В целом, менеджер по маркетплейсам — это узкоспециализированный маркетолог: он разрабатывает стратегию продаж и продвижения, учитывая особенности бизнеса и каждой площадки, такие как размеры комиссий, условия поставок, скидки и акции и т. д. А затем — мониторит результаты, тестирует гипотезы и корректирует стратегию, чтобы приносить бизнесу максимум прибыли.

Давайте конкретнее: какие именно задачи доверяют этому специалисту? Они зависят от уровня его квалификации и масштаба бизнеса. Вот несколько типовых функций, которые есть практически у всех подобных сотрудников.

Начинающие специалисты обычно умеют:

• регистрировать магазины на популярных площадках;
• создавать и заполнять карточки товаров, оформлять инфографику и анимации — самостоятельно или с помощью дизайнеров и копирайтеров;
• следить за наличием товаров, заказывать новые партии у поставщиков компании;
• организовывать доставку товаров до покупателей или на склад маркетплейса — в зависимости от выбранной схемы сотрудничества;
• отвечать на вопросы, отзывы и претензии покупателей.

Чем же занимается опытный маркетплейс-менеджер? Такой специалист может сосредоточиться на стратегических задачах:

• анализе продаж, трафика и конверсии;
• настройке и запуске внешних и внутренних рекламных кампаний;
• поиске поставщиков и налаживании поставок;
• менеджменте младших специалистов и подрядчиков, например копирайтера для описаний товаров или дизайнера для инфографики;
• подготовке финансовых и логистических отчётов.

Давайте в самом общем виде рассмотрим, чем может заниматься маркетплейс-менеджер в течение дня. Допустим, Мария — менеджер небольшого магазина постельного белья на Wildberries.

• Утро. Мария проверяет электронную почту и мессенджеры, планирует свой день. Затем она заходит в личный кабинет, проверяет статусы поставок, убеждается, что все товары проходят приёмку, хранятся на складе или едут к покупателям по графику. Затем она может проконтролировать готовящуюся поставку: создать заявку в личном кабинете, подготовить этикетки для маркировки товаров, накладные, пропуска для водителей.

• День. После обеденного перерыва Мария занимается аналитикой, проверяет позиции товара в выдаче и ищет способы повысить продажи. Например, она может решить обновить контент в карточках, добавить товар в распродажу, запустить рекламные кампании.

Хорошая новость для тех, кто хочет стать менеджером по маркетплейсам: в этой профессии весьма достойные доходы. Хорошая новость для предпринимателей: зарплаты здесь вполне посильны для бизнеса, а польза от работы менеджера окупает затраты .

Вот общие данные в разрезе по уровням специалистов.

• Начинающий специалист (Junior). Тот, кто начинает работать с маркетплейсами с нуля, выполняет в основном техническую часть работы: заполняет карточки товаров, отвечает на отзывы по шаблону, отслеживает доставку и возвраты. Он может рассчитывать на 20 000−60 000 ₽ в месяц.

• Специалист среднего уровня (Middle). Он уже имеет опыт от 1−1,5 лет и может самостоятельно решать задачи, связанные с продажами и продвижением: выполнять анализ данных, настраивать рекламу, формировать ассортимент и т. д. Его средняя зарплата варьируется от 60 000 до 100 000 ₽ в месяц.

• Опытный специалист (Senior). Менеджер с опытом работы с маркетплейсами в несколько лет может руководить помощниками или подрядчиками, заниматься стратегией продаж и продвижения, оптимизацией процессов и ресурсов. Он способен зарабатывать от 100 000 до 200 000 ₽ и даже больше.

Работать с маркетплейсами не так просто, как кажется со стороны. Поэтому предпринимателю нужно решить: вести маркетплейс самому или нанять маркетплейс-менеджера. Рассмотрим аргументы за и против каждого варианта.

Вести маркетплейс самому — за:

• экономия на зарплате и налогах. Платить сотруднику 50 000−100 000 ₽ в месяц может быть дорого для малого бизнеса. Кроме того, нужно учитывать налоги и социальные отчисления, которые составляют около 30% от зарплаты. Самостоятельная работа экономит для предпринимателя как минимум эту сумму;

• полный контроль. Если предприниматель решает сам стать менеджером по маркетплейсам, он вручную оптимизирует ассортимент, управляет ценами и рекламой. Он может принимать решения быстро и гибко, так как хорошо знает, что лучше для его бизнеса;

• развитие навыков. Обучение работе на маркетплейсах — это мощная прокачка знаний в сфере маркетинга, продаж, закупок, логистики и аналитики. Предприниматель может стать универсальным специалистом в сфере электронной коммерции.

Вести маркетплейс самому — против:

• большая нагрузка и ответственность. Вам придётся заниматься множеством задач, которые требуют внимательности и сотен часов. С такой нагрузкой можно потерять мотивацию и перегореть;

• недостаток знаний. Вести маркетплейс самостоятельно — значит постоянно изучать новые правила, требования, инструменты и методы работы с разными площадками;

• риск ошибок и потерь. Предприниматель может пропустить важные детали, которые повлияют на продажи и доходы — например, неправильно запустить рекламную кампанию или не уследить за новыми штрафами. Так, довольно долго на Wildberries было принято вкладывать в заказ небольшой сувенир и открытку с просьбой оставить отзыв. А потом за такой «подкуп» стали наказывать.

Нанять маркетплейс-менеджера — за:

• освобождение времени и ресурсов. Вы сможете отказаться от рутины и сконцентрироваться на предпринимательских задачах — улучшении продукта и поиске идей для развития;

• профессионализм. Маркетплейс-менеджер — это маркетолог с узкой специализацией. Он знаком с базовыми алгоритмами и постоянно отслеживает новинки в сфере;

• простая масштабируемость. Если вы захотите резко увеличить количество товаров или выйти на новые маркетплейсы, это гораздо проще сделать с помощью профильных менеджеров, чем самостоятельно.

Нанять маркетплейс-менеджера — против:

• дополнительные расходы. Хороший маркетплейс-менеджер — дорогой специалист. Кроме того, менеджеры — тоже люди, и не застрахованы от ошибок, которые могут повлиять на продажи;

• риски. Бывали случаи, когда мошенники выдавали себя за маркетплейс-менеджеров. Получив доступ к личному кабинету, они меняли цены на копеечные, чтобы завладеть товарами, или вводили иные реквизиты. Чтобы избежать риска, можно не передавать менеджеру логин и пароль, а создать дополнительного пользователя в вашем аккаунте. При желании доступ можно аннулировать;

• сложные поиски. Найти хорошего сотрудника всегда непросто, особенно в такой новой и динамичной нише, где постоянно всё меняется. Выбирая специалиста, постарайтесь разобраться в его подходе. Хороший знак — его отказ использовать серые методы, такие как самовыкупы. Они могут привести к штрафам и блокировке аккаунта. Хорошо, если специалист готов уделить много времени аналитике ниши, а не начинает с запросов больших бюджетов на рекламу. Важно, чтобы он показал кейсы — то есть рассказал, с какими проектами работал, что конкретно делал, каких добился результатов. Например, здесь вы найдёте несколько примеров из опыта Точка Рекламы.

Хотите попробовать работать с менеджером, но пока не готовы нанимать его в штат? Или вам просто нужно делегировать отдельные задачи по работе с магазином, чтобы освободить своё время? Точка Реклама предлагает несколько видов услуг для селлеров маркетплейсов. Вы можете заказать работы под ключ — от создания магазина до платного продвижения или доверить нам лишь некоторые задачи.