Штрафы Вайлдберриз: сколько стоят ошибки селлеров

Ниже рассмотрим, за что Вайлдберриз удерживает штрафы с продавцов в мае 2024 года, поможем разобраться в многочисленных пунктах Оферты.

Некоторые штрафы Вайлдберриз грозят невнимательным поставщикам уже на этапе выбора товаров для продажи. Рассмотрим их подробнее.

• Нарушение прав третьих лиц — 10 000 ₽. Есть три основных нарушения: размещение брендовых товаров без разрешения правообладателей, торговля подделками, публикация чужих фото.

• Размещение товаров, ввезённых с нарушением законов, продукции, запрещённой правилами маркетплейса, — 25 000 ₽. Актуальный перечень таких товаров доступен по ссылке. Обязательно изучите его: помимо оружия, опасных химикатов, там встречаются абсолютно «невинные», на первый взгляд, вещи. Некоторые товары нельзя продавать со склада WB, но можно по FBS.

Требования к содержимому карточек описаны в пункте Оферты 9.2. Они не ограничиваются очевидными запретами на фейки или оскорбительные изображения. Например, согласно последним нововведениям, нельзя использовать маркетинговые клише: «Хит продаж», «Лучший выбор» и т. д.

Рассмотрим подробнее, за что маркетплейс может удержать штраф.

• Некорректное оформление карточек товаров, связанных с иностранными агентами, — 50 000 ₽. В частности, необходимо указать возрастное ограничение 18+. Подробная информация доступна в ФЗ 255 от 14.07.2022. Пример такого товара — книги авторов, признанных иноагентами.

• Нарушение пп. 8 и 10 п. 9.2.3 — 25 000 ₽. Пп. 8 запрещает размещать товары в неподходящих категориях, а пп. 10 — добавлять в карточки информацию, вводящую в заблуждение о наличии товаров. Сюда относятся надписи «Нет на складе», «Закончился» и т. д.

• Использование фирменного наименования или лого Wildberries — 1 000 000 ₽. Проще говоря, пункт правил 9.7.8 запрещает присваивать символику площадки, убеждая, что продавец как-то по-особенному связан с маркетплейсом. Это касается любого контента — на WB и на сторонних сайтах.

Штрафы грозят и откровенно недобросовестным продавцам Вайлдберриз, и тем, кто, казалось бы, лишь немного хитрит. Например, практика самовыкупов становится всё опаснее, а символический презент покупателю может стать серьёзной проблемой.

Рассмотрим нарушения подробнее.

• Обещание вознаграждений за отзыв — 50 000 ₽. Даже приложенный к заказу сувенир с просьбой написать пару добрых слов приведёт к штрафу.

• Приглашение продолжить общение в другом месте — 25 000 ₽. В личной переписке нельзя рекламировать сторонние сайты, приглашать перейти в соцсеть, мессенджер.

• Самовыкупы — 30% стоимости товаров, но не менее 100 000 ₽. Штраф грозит и за накрутки собственных продаж и за нечестную конкуренцию, когда селлеры опустошают чужие склады, а потом возвращают «заказанные» товары. Подробное описание дано в пункте 9.6.2.

Перед началом торговли стоит разобраться, нужны ли вашему товару КиЗ и сертификация, каковы дополнительные требования. Также важно узнать о многочисленных этикетках, с помощью которых маркетплейс идентифицирует товар. Рассмотрим подробнее, за что могут быть штрафы Вайлдберриз.

• Непередача кодов идентификации, ошибки в них и т. д.) — 1₽ за каждый товар. Такие проблемы могут возникнуть с продукцией, подлежащей особой маркировке КиЗ, ветеринарными средствами, ювелирными изделиями и т. д. Подробнее суть нарушения описана в пункте 4.6.

• Непередача УПД о выкупленном товаре в течение недели — 20% стоимости. Это нарушение пункта 14.5. Правило касается сделок, где маркетплейс приобретает товары продавца. УПД нужно предоставить в течение 7 дней, но не позднее конца текущего месяца.

• Отсутствие кода идентификации на упаковке или невозможность его считать — 1 500 ₽. Относится и к коду идентификации, и к коду агрегации на групповой упаковке — например, коробе.

• Ошибки с ТН ВЭД — 1 500 ₽ за каждый товар. Штраф действует и при указании ТН ВЭД товара, не требующего маркировки, когда она на самом деле требуется, и в обратном случае.

• Нарушения при передаче УИН товаров — 1 500 ₽. Правило относится, например, к ювелирным изделиям. Полная формулировка дана в пункте договора 4.6.

• Нарушение правил передачи ветеринарных товаров — 25 000 ₽. Правила сертификации и продажи таких товаров доступны по ссылке.

Это, вероятно, самый очевидный ответ на вопрос, за что могут быть штрафы на Вайлдберриз. Важно привозить товары вовремя, в нужном количестве, с правильной упаковкой и маркировкой. Рассмотрим потенциальные ошибки и их «цены» подробнее.

• Некорректная упаковка/маркировка привезённого товара — 5000 ₽. Вайлдберриз может не только удержать штраф, но и не принять такую поставку.

• Сдача груза не на изначально выбранный склад (при продаже со склада продавца) — 30% цены товара, но не менее 100 и не более 100 000 ₽. Аналогичный штраф придётся заплатить при поставке к неверным воротам склада крупной бытовой техники.

• Несвоевременная отправка товара по FBS и DBW — 50% цены товара, не менее 100 ₽ за единицу. Это касается нарушений пунктов договора 4.3.1, 4.2, 4.3.3. Если работаете по FBS (на WB — «Маркетплейс»), нужно привезти товар на выбранный склад в течение 120 часов.

• Нарушение правил поведения на территории склада — 200 000 ₽. Сюда относится курение, превышение скорости, разлитие технических жидкостей, оставление мусора и т. п. Полный список приведен в пункте договора 11.5.1.

• Присутствие в товаре вредителей или их следов — от 10 000 ₽. При повторении сумма больше: 50 000 ₽ во второй раз, 100 000 ₽ — в третий и дальнейшие.

• Передача большего количества товаров, чем указано в плане поставок, — 5 ₽. Штраф взимается за каждую дополнительную единицу товара.

• Неверное вложение товара — 100% цены, но не менее 100 ₽. Такой штраф придётся заплатить, если покупатель получил не заказанный товар, а какой-то другой по вине продавца.

• Нарушение графика поставок — 25 000 ₽. Штраф удержат, если продавец перенёс дату поставки своих товаров на склад WB менее чем за сутки до ранее запланированной. То же самое — если маркетплейс недополучил 1000 и более единиц товаров из указанных в плане поставок.

• Нарушение распределения товара по коробам — 5 ₽. При планировании поставки в личном кабинете маркетплейса, селлер указывает, какие товары в каких коробах он планирует привезти. Все требования подробно описаны в пункте 4.5.

Обязательно ознакомьтесь с Офертой и соблюдайте требования— это намного проще, чем потом разбираться, как посмотреть, за что штраф. А если маркетплейс удержал деньги, а вы уверены, что всё делали правильно, попробуйте отстоять свои права. Например, в одной из подборок новостей мы рассказали, как селлерам удалось вернуть несправедливо удержанные штрафы через суд.

Как видите, роль начинающего селлера на Wildberries непроста. Но Точка Реклама облегчит её.