Штрафы Вайлдберриз: сколько стоят ошибки селлеров

Ниже рассмотрим, за что Вайлдберриз удерживает штрафы с продавцов в мае 2024 года, поможем разобраться в многочисленных пунктах Оферты.

Некоторые штрафы Вайлдберриз грозят невнимательным поставщикам уже на этапе выбора товаров для продажи. Рассмотрим их подробнее.

• Нарушение прав третьих лиц — 10 000 ₽. Есть три основных нарушения: размещение брендовых товаров без разрешения правообладателей, торговля подделками, публикация чужих фото.

• Размещение товаров, ввезённых с нарушением законов, продукции, запрещённой правилами маркетплейса, — 25 000 ₽. Актуальный перечень таких товаров доступен по ссылке. Обязательно изучите его: помимо оружия, опасных химикатов, там встречаются абсолютно «невинные», на первый взгляд, вещи. Некоторые товары нельзя продавать со склада WB, но можно по FBS

Требования к содержимому карточек описаны в пункте Оферты 9.2. Они не ограничиваются очевидными запретами на фейки или оскорбительные изображения. Например, согласно последним нововведениям, нельзя использовать маркетинговые клише: «Хит продаж», «Лучший выбор» и т. д.

Рассмотрим подробнее, за что маркетплейс может удержать штраф.

• Некорректное оформление карточек товаров, связанных с иностранными агентами, — 50 000 ₽. В частности, необходимо указать возрастное ограничение 18+. Подробная информация доступна в ФЗ 255 от 14.07.2022. Пример такого товара — книги авторов, признанных иноагентами.

• Нарушение пп. 8 и 10 п. 9.2.3 — 25 000 ₽. Пп. 8 запрещает размещать товары в неподходящих категориях, а пп. 10 — добавлять в карточки информацию, вводящую в заблуждение о наличии товаров. Сюда относятся надписи «Нет на складе», «Закончился» и т. д.

• Использование фирменного наименования или лого Wildberries — 1 000 000 ₽. Проще говоря, пункт правил 9.7.8 запрещает присваивать символику площадки, убеждая, что продавец как-то по-особенному связан с маркетплейсом. Это касается любого контента — на WB и на сторонних сайтах.

Штрафы грозят и откровенно недобросовестным продавцам Вайлдберриз, и тем, кто, казалось бы, лишь немного хитрит. Например, практика самовыкупов становится всё опаснее, а символический презент покупателю может стать серьёзной проблемой.

Рассмотрим нарушения подробнее.

• Обещание вознаграждений за отзыв — 50 000 ₽. Даже приложенный к заказу сувенир с просьбой написать пару добрых слов приведёт к штрафу.

• Приглашение продолжить общение в другом месте — 25 000 ₽. В личной переписке нельзя рекламировать сторонние сайты, приглашать перейти в соцсеть, мессенджер.

• Самовыкупы — 30% стоимости товаров, но не менее 100 000 ₽. Штраф грозит и за накрутки собственных продаж и за нечестную конкуренцию, когда селлеры опустошают чужие склады, а потом возвращают «заказанные» товары. Подробное описание дано в пункте 9.6.2.

Перед началам торговли стоит разобраться, нужны ли вашему товару КиЗ и сертификация, каковы дополнительные требования. Также важно узнать о многочисленных этикетках, с помощью которых маркетплейс идентифицирует товар. Рассмотрим подробнее, за что могут быть штрафы Вайлдберриз.

• Непередача кодов идентификации, ошибки в них и т. д.) — 1₽ за каждый товар. Такие проблемы могут возникнуть с продукцией, подлежащей особой маркировке КиЗ, ветеринарными средствами, ювелирными изделиями и т. д. Подробнее суть нарушения описана в пункте 4.6.

• Непередача УПД о выкупленном товаре в течение недели — 20% стоимости. Это нарушение пункта 14.5. Правило касается сделок, где маркетплейс приобретает товары продавца. УПД нужно предоставить в течение 7 дней, но не позднее конца текущего месяца.

• Отсутствие кода идентификации на упаковке или невозможность его считать — 1 500 ₽. Относится и к коду идентификации, и к коду агрегации на групповой упаковке — например, коробе. .

• Ошибки с ТН ВЭД — 1 500 ₽ за каждый товар. Штраф действует и при указании ТН ВЭД товара, не требующего маркировки, когда она на самом деле требуется, и в обратном случае.

• Нарушения при передаче УИН товаров — 1 500 ₽. Правило относится, например, к ювелирным изделиям. Полная формулировка дана в пункте договора 4.6.

• Нарушение правил передачи ветеринарных товаров — 25 000 ₽. Правила сертификации и продажи таких товаров доступны по ссылке.

Это, вероятно, самый очевидный ответ на вопрос, за что могут быть штрафы на Вайлдберриз. Важно привозить товары вовремя, в нужном количестве, с правильной упаковкой и маркировкой. Рассмотрим потенциальные ошибки и их «цены» подробнее.

• Некорректная упаковка/маркировка привезённого товара — 5000 ₽. Вайлдберриз может не только удержать штраф, но и не принять такую поставку.

• Сдача груза не на изначально выбранный склад (при продаже со склада продавца) — 30% цены товара, но не менее 100 и не более 100 000 ₽. Аналогичный штраф придётся заплатить при поставке к неверным воротам склада крупной бытовой техники.

• Несвоевременная отправка товара по FBS и DBW — 50% цены товара, не менее 100 ₽ за единицу. Это касается нарушений пунктов договора 4.3.1, 4.2, 4.3.3. Если работаете по FBS (на WB — «Маркетплейс»), нужно привезти товар на выбранный склад в течение 120 часов.

• Нарушение правил поведения на территории склада — 200 000 ₽. Сюда относится курение, превышение скорости, разлитие технических жидкостей, оставление мусора и т. п. Полный список приведен в пункте договора 11.5.1.

• Присутствие в товаре вредителей или их следов — от 10 000 ₽. При повторении сумма больше: 50 000 ₽ во второй раз, 100 000 ₽ — в третий и дальнейшие.

• Передача большего количества товаров, чем указано в плане поставок, — 5 ₽. Штраф взимается за каждую дополнительную единицу товара.

• Неверное вложение товара — 100% цены, но не менее 100 ₽. Такой штраф придётся заплатить, если покупатель получил не заказанный товар, а какой-то другой по вине продавца.

• Нарушение графика поставок — 25 000 ₽. Штраф удержат, если продавец перенёс дату поставки своих товаров на склад WB менее чем за сутки до ранее запланированной. То же самое — если маркетплейс недополучил 1000 и более единиц товаров из указанных в плане поставок.

• Нарушение распределения товара по коробам — 5 ₽. При планировании поставки в личном кабинете маркетплейса, селлер указывает, какие товары в каких коробах он планирует привезти. Все требования подробно описаны в пункте 4.5.

Обязательно ознакомьтесь с Офертой и соблюдайте требования— это намного проще, чем потом разбираться, как посмотреть, за что штраф. А если маркетплейс удержал деньги, а вы уверены, что всё делали правильно, попробуйте отстоять свои права. Например, в одной из подборок новостей мы рассказали, как селлерам удалось вернуть несправедливо удержанные штрафы через суд.

Как видите, роль начинающего селлера на Wildberries непроста. Но Точка Реклама облегчит её. Например, мы поможем сделать ваши карточки более продающими: проанализируем их по 17 параметрам и покажем, что можем улучшить. А в нашем аудите магазина вы найдёте расчёт юнит-экономики, ABC-анализ и статистику для выбора лучшего времени для запуска рекламы. Это поможет сформировать удачный ассортимент, установить хорошие цены и оптимизировать расходы на продвижение.