Самовыкупы на маркетплейсах: можно ли сделать правильно? Ищем безопасные альтернативы

07.11.2023

Как обеспечить больше продаж на маркетплейсе? Ответ очевиден: нужно занять лучшие позиции в выдаче и получить хорошие отзывы. На ранжирование на Wildberries и Ozon влияют множество факторов, но один из важнейших — текущее количество заказов. Проще говоря, если товар часто покупают, значит, «Вайлдберриз» или «Озон» будут показывать его на лучших местах, чтобы зарабатывать вместе с продавцом. Но что делать, если продукт совсем новый, заказов мало, а в карточке появились негативные отзывы? Многие продавцы не хотят ждать, поэтому имитируют интерес пользователей: делают выкупы собственной продукции самостоятельно с покупательских аккаунтов. В статье рассмотрим нюансы тактики самовыкупов и расскажем, какие есть альтернативы.

Екатерина Ходаковская

Автор статьи

Зачем селлеры маркетплейсов делают самовыкупы
Как делать самовыкупы правильно и безопасно
Безопасная альтернатива самовыкупам на маркетплейсе

Зачем селлеры маркетплейсов делают самовыкупы

Начнём с предупреждения: самовыкупы — не безобидная хитрость продвижения, а крайне серый, рискованный способ. Маркетплейсы за это наказывают. Ozon начисляет штрафные баллы, а Wildberries может удержать часть выручки (до 30% стоимости самовыкупленных товаров) и заблокировать аккаунт. На первый взгляд, наказание Ozon не очень страшное, но если продавец получает слишком много штрафных баллов за период, магазин также блокируется. Проще говоря, делая самовыкупы, вы рискуете потерять деньги и бизнес на маркетплейсе.

Но многие продавцы всё равно прибегают к этому способу. Чего же они хотят добиться?

Поднять и/или удержать позиции товара в топе поисковой выдачи.
Заполнить карточку позитивными отзывами.
В итоге — получить больше продаж в результате выхода в топ и положительных комментариев.

Действительно, на короткой дистанции самовыкупы помогают решить эти задачи, но риски штрафа или блокировки высоки. Маркетплейсы стремятся вычислять накрутки машинными методами и вручную. Чтобы не вызвать подозрений и не получить штраф, проводить самовыкупы нужно очень аккуратно.

Ниже мы рассмотрим основные признаки, по которым ВБ и Ozon вычисляют накрутку. Алгоритмы 2023 года легко справляются с такой задачей, а в будущем они станут ещё совершеннее.

Официальный канал WB Партнёры рассказывает о новой программе против самовыкупов

Сервис Точка Реклама поможет увеличить продажи на маркетплейсах за счёт легальных методов — оптимизации карточек, развития магазина, улучшения видимости по популярным поисковым запросам. Пользователи будут чаще находить ваши товары, а качественные фото и описания покажут ваше предложение в лучшем свете.

Клиенты на маркетплейсах ждут вас

Изучим вашу нишу, выберем до 20 самых перспективных товаров, улучшим карточки, запустим рекламу. Будем продвигать ваш магазин на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете 3 месяца, чтобы привлечь клиентов.

Зарегистрироваться

Как делать самовыкупы правильно и безопасно

Короткий ответ — никак. В 2023 году на ВБ и Озон ежедневно заходят миллионы пользователей, поэтому алгоритмы маркетплейсов отлично знают, как ведут себя реальные люди, как в норме меняется динамика заказов и отзывов. Поэтому главная задача селлера, решившего делать самовыкупы на «Вайлдберриз» или «Озон», — создать максимально естественную картину, что не так просто.

Рассмотрим, на что обращают внимание алгоритмы.

Данные пользователя. Маркетплейсы видят много данных покупателей: IP и MAC-адреса, номера телефонов и карт, ранее заказанные товары и списки использованных ПВЗ. Если вы решили делать самовыкупы, ничто из этого не должно вызывать подозрений. Так, очень странно выглядит пользователь, «принявший» заказы в 10 разных городах за последнюю неделю, тем более если IP-адрес однозначно указывает, что все покупки оформлялись, например, только из Москвы. Так же подозрительно множество однотипных заказов от разных людей в один ПВЗ. Поэтому, если вы решились делать самовыкупы, следуйте правилу: 1 заказ — 1 номер телефона, карты, IP — 1 ПВЗ.

Поведение покупателя. Бывает, что пользователь получает от знакомых ссылку на товар, переходит на маркетплейс и сразу оформляет заказ. Но это редкость. Часто картина иная: человек заходит на маркетплейс, вводит поисковый запрос, листает каталог, смотрит карточки, что-то добавляет в «Корзину», что-то удаляет и только потом, возможно, покупает. Поэтому, чтобы самовыкупы были относительно безопасными, нужна имитация поиска и сомнений, характерных для «живых» заказчиков. То же самое относится к аккаунту пользователя в целом. Например, если он оставил положительные отзывы всем товарам определённого селлера и написал негативные комментарии нескольким конкурентам, алгоритмы могут заподозрить накрутку.

Активность в карточке. Сколько людей оставляют отзывы, когда довольны товаром? К сожалению, таких мало. И алгоритмы маркетплейсов об этом знают. Поэтому самовыкупы выявляются в том числе по аномальной активности в карточке. Предположим, обычно товары определённой категории получают 1 отзыв на 10 заказов. Если какой-то продукт хвалит каждый покупатель, это явно подозрительно. То же самое относится к проценту выкупа. Во многих категориях люди заказывают несколько вещей, сравнивают, забирают одну, а остальные возвращаются на склад. Если у продукции определённого селлера процент выкупа сильно выше, чем в среднем по нише, это может вызвать подозрения.

Динамика продаж. Если вы решились делать самовыкупы, принцип «Чем больше, тем лучше» не работает. У алгоритмов маркетплейсов есть представление о нормальной динамике продаж. Поэтому безопасные самовыкупы должны быть в балансе с реальными заказами так, чтобы объём продаж рос постепенно. В норме, за исключением сезонного ажиотажа и распродаж, количество заказов меняется без резких скачков, с небольшими откатами. Например, на этой неделе заказов может быть на 7% больше, чем на прошлой, на следующей — на 2% меньше, чем на этой и так далее. Если какой-то товар вдруг стали заказывать намного чаще обычного без видимых причин, алгоритмы определённо заподозрят накрутку. Сокращать количество самовыкупов тоже нужно постепенно. Иначе алгоритмы зафиксируют резкий спад продаж и соответственно понизят карточку в выдаче.

Тайминг. Это ещё один момент, связанный с поведением покупателя. Обычно люди не идут в ПВЗ сразу после доставки товара, не оставляют отзывы сразу после получения. Как правило, покупатели забирают заказ через пару дней после прибытия, пользуются вещью какое-то время и только потом оставляют комментарии. Если поторопиться, алгоритмы заподозрят самовыкуп.

Но даже соблюдение всех этих правил не гарантирует, что самовыкупы сработают так, как ожидает селлер. Алгоритмы становятся всё чувствительнее, а самовыкупы с использованием множества качественных аккаунтов, устройств, подставных лиц — всё дороже. Намного разумнее вложить такие суммы в легальные рекламные кампании или SEO-продвижение на маркетплейсе: так вы получите настоящие продажи и интерес реальных пользователей.

WB рассказывает о выявленных самовыкупах

Давайте познакомимся поближе

Узнайте больше о продвижении на маркетплейсах, выберите подходящие услуги и оцените результаты наших клиентов

Подробнее

Результаты клиентов

Безопасная альтернатива самовыкупам

Как видите, делать самовыкупы «правильно» и «безопасно» очень сложно: большинство ботов и компаний, предлагающих такие услуги, не могут учесть всё, на что обращают внимание алгоритмы. Для соблюдения всех условий, описанных выше, нужно много вложений. Кроме того, даже если удалось всё сделать идеально, избежав наказания и выведя карточку в топ, самовыкуп — лишь временная мера. Без реального роста продаж товар выпадет из топа сразу после прекращения накруток.

Намного надёжнее использовать легальные способы продвижения — они не несут рисков и гарантируют долгосрочный результат, не требуя постоянной имитации активности пользователей.

Как продвигать карточку товара без самовыкупов?

Изучите алгоритмы ранжирования «Вайлдберриз» и «Озон».
Грамотно распределите товары по складам: при прочих равных пользователь видит в топе товары, которые будут доставлены быстрее. Выдача у покупателей из Москвы и, например, Хабаровска будет разной.
Поработайте над привлекательным оформлением карточек — фото, характеристиками, описаниями. Это укрепляет интерес пользователей и хорошо воспринимается алгоритмами.
Займитесь SEO-оптимизацией карточек: наполните их ключевыми запросами, которые часто вводят пользователи, но сделайте тексты полезными, содержательными, продающими — такими, чтобы потенциальный покупатель находил ответы на все свои вопросы.
Запустите рекламные кампании на маркетплейсах — если ваш товар будут часто заказывать, оставлять хорошие отзывы, он поднимется и в естественной, бесплатной выдаче.
Попробуйте продвигать свой магазин на маркетплейсе в Яндексе и социальных сетях.
Правильно отвечайте на отзывы — вежливый и дружелюбный продавец вызывает симпатию, у такого селлера хочется заказать.

Сервис Точка Реклама помогает продавцам маркетплейсов находить клиентов. Мы оптимизируем карточки, запускаем рекламные кампании, приводим потенциальных покупателей из Яндекса и соцсетей, тестируем различные гипотезы и предоставляем отчёты. Здесь вы увидите результаты нашей работы с несколькими селлерами.