Реклама клининговой компании: три инструмента и шесть важных акцентов

Создание собственного сайта потребует вложений, но результат того стоит. Своя площадка у клининговой компании делает её солиднее в глазах потенциального заказчика. Это особенно важно для тех, кто не ищет подешевле, а ценит качество, компетентность, достойный клиентский сервис.

Кроме того, имея собственный сайт, можно использовать инструменты маркетинга: контекстную рекламу в Яндекс Директе и SEO-продвижение, чтобы получать больше клиентов.

Контекстная реклама — это предложение «в контексте» поискового запроса пользователя. Проще говоря, вы оплачиваете размещение, и вашу рекламу видят люди, искавшие нечто подобное — например, «клининг в Москве недорого» или «уборку после ремонта в Санкт-Петербурге». Настройки очень гибкие: можно показывать предложение только людям, живущим рядом, тем, кто работает в ближайшем бизнес-центре или заходил на сайт недавно. Подробнее о настройках рекламы в Яндекс Директе мы рассказываем здесь. Модели оплаты такого продвижения разные: за просмотры, переходы на сайт или совершённые действия — например, оставленный номер телефона.

Если не хочется платить за каждого пользователя, поможет SEO-продвижение. Вы делаете сайт удобным, наполняете полезными материалами, и поисковик сам поднимает его повыше. Один из важнейших инструментов для этого — тексты, содержащие фразы, которые пользователь ввёл в поисковую строку. Подобрать их поможет Яндекс Вордстат. Вы увидите, сколько раз посетители вводили каждое словосочетание в течение месяца, и сможете отследить сезонную динамику.

Сообщество во ВКонтакте или Одноклассниках поможет постоянно оставаться на связи с потенциальными клиентами. Пишите об интересных случаях, делитесь советами по уборке, рассказывайте о своих новостях, устраивайте акции и розыгрыши. В отличие от сайта, сообщество в социальных сетях постоянно мелькает в ленте подписчика — скорее всего, он вспомнит о вас, когда ему потребуется клининг.

Также во ВКонтакте можно запустить таргетированную рекламу — платно продвинуть сообщество, сайт или и то и другое. Настройки по географии, интересам, особенностям пользователя такие же гибкие, как в Яндекс Директе. Рекламные посты появляются в ленте новостей. Кроме того, можно нацелить кампанию на подписчиков определённых сообществ. Например, отобрав жителей вашего города, подписанных на паблики других клинеров, вы, вероятно, найдёте немало потенциальных клиентов.

Точка Реклама проведёт аудит вашего сообщества, оценит по множеству критериев, даст рекомендации. Вы сможете избавиться от слабых мест и сделать продвижение прибыльнее и эффективнее. Предложения будут показываться более заинтересованной аудитории, готовой к заказу в ближайшее время.

Как видите, есть несколько основных инструментов для продвижения клининговых услуг. И на каждой площадке — множество конкурентов, даже собственный сайт — один из нескольких десятков в общей выдаче. Как же обойти их? Поможет качественный контент. Не обязательно нанимать лучших дизайнеров и устраивать дорогие профессиональные фотосессии (хотя это не повредит), главное — ответить на важные для клиента вопросы, справиться с его сомнениями.

«Уникальность» здесь условна — не обязательно делать что-то недоступное больше ни одной клининговой компании в городе. Достаточно просто и понятно ответить, что получит клиент, если обратится к вам. Чистоту — разумеется, но что ещё? Возможно, вы принимаете заказы круглосуточно, спасёте ситуацию, если в полночь закончилась вечеринка, а к 6 утра должен быть идеальный порядок? Используете гипоаллергенные средства без едкого запаха, безвредные для младенцев и домашних животных? Просто готовы сделать скидку новому клиенту?

Выберите важнейшие преимущества, подберите удачное оформление, чтобы клиент оценил все выгоды буквально с первого взгляда.

Клининг заказывают очень разные люди. У владельца нескольких офисов и хозяина небольшой квартиры разные запросы и интересы. Также бывают специализированные виды уборки — например, после ремонта, после пожара, перед рождением малыша. В голове потенциального заказчика уже есть запрос, и хорошо, если он с первого взгляда поймёт, что у вас есть то, что ему нужно. На Авито такую задачу решает инфографика, на сайте — меню навигации, в социальных сетях — блок с товарами.

Клининговой компании легко показать свой профессионализм: несколько фото ответят на все вопросы. Лучше подобрать примеры для разных целевых аудиторий: например, уборку коммерческого помещения, квартиры после ремонта, запущенного частного дома.

Показывайте и общий план, и детали, особенно те, где контраст между «было» и «стало» особенно яркий. Это может быть, например, мойка, унитаз, плита, окно. Так вы покажете своё мастерство и ненавязчиво обойдёте возражение, характерное для некоторых «частных» заказчиков: «Неловко приводить незнакомых людей в такой беспорядок».

Многим некомфортно приводить чужих людей в дом, особенно когда он не в лучшем виде. У владельцев коммерческих помещений нет такого смущения, но им тоже хотелось бы чувствовать доверие, не сомневаться в добросовестности и порядочности приглашённых клинеров.

Поэтому будет полезно немного познакомиться с потенциальным клиентом ещё до того, как он позвонит или напишет. На Авито и картах можно разместить общее фото команды. На сайте и в соцсетях — подробнее рассказать о каждом сотруднике: как давно он в клининговой компании, за что любит свою работу, что считает важным.

Можно не ограничиваться классическими портретными или групповыми фото, а показать сотрудников за работой. Это особенно полезно, если у вас есть услуги, которые конкуренты не предлагают, — например, мытьё окон снаружи на большой высоте.

Большинство людей в поиске исполнителя в первую очередь обращают внимание на отзывы. На сайте необходимо создать нужный блок самостоятельно. На картах, Авито и других досках объявлений для этого есть соответствующие разделы. Оценки имеют значение и для потенциальных клиентов, и для продвижения — алгоритмы стараются показывать на лучших местах самые качественные предложения.

Если у вас пока мало комментариев, попросите действующих клиентов дать обратную связь, предложите бонус — например, скидку на следующую уборку.

И конечно, для любого бизнеса важно корректно отвечать на отзывы — благодарить за позитив, показывать, что готовы исправлять реальные недостатки. Подробнее о работе с обратной связью рассказываем здесь.

Отзывами с разных площадок можно делиться и в соцсетях — в сторис и постах.

Фото или видеоролик «до-после» — простейший вариант кейса, но вы можете рассказать о своей работе намного больше. Опишите, в чём были сложности и как вы с ними справились, почему использовали такое средство, а не другое. Эти материалы можно размещать в блоге на вашем сайте или на странице в социальных сетях.

Демонстрация экспертности важна для продвижения. Проще говоря, если вы отлично разбираетесь в том, что делаете, рассказываете о неочевидных нюансах, вам хочется доверять. Это помогает обойти распространённое опасение аудитории, что неаккуратные клинеры повредят деликатные материалы или испортят технику. Можно рассказывать о нюансах работы с различными поверхностями и типами загрязнений, сравнивать характеристик моющих средств, советовать, как облегчить уборку.

Так вы решите две задачи: покажете экспертность и привлечёте аудиторию из поиска. Допустим, человек делает уборку после ремонта и ищет в Яндексе, как отмыть строительные смеси со стекла или плитки. Прочитав ваш полезный материал, он почувствует доверие и, возможно, решит не тратить силы, а заказать клининговые услуги.

Чтобы успешно рекламировать клининговые услуги, лучше не ограничиваться единственным инструментом. Важно проверять разные варианты, подбирать эффективные сочетания, извлекать максимум из каждого канала. В этом поможет Точка Реклама. Мы проводим аудит сайтов, сообществ ВКонтакте, объявлений на Авито. Такая проверка поможет сэкономить — начать платное продвижение только после исправления всех недоработок.