Как косметологу привлечь клиентов: эффективные и бюджетные стратегии продвижения 

Независимо от выбранного позиционирования, в рекламе косметологии важно развеять основной страх клиента — столкнуться с некомпетентным «специалистом», который навредит. Поэтому важно показать, с какими сертифицированными препаратами и гипоаллергенными средствами работает мастер или клиника, как составляются индивидуальные программы ухода, как предотвращаются осложнения.

Сохранить клиента обычно проще и дешевле, чем искать нового. Кроме того, большинство людей больше доверяют мнениям знакомых, чем рекламным обещаниям — в такой деликатной сфере это особенно важно.

Вот как это можно использовать в маркетинге для косметологии.

• Программы лояльности. В маркетинге бьюти-индустрии часто используют накопительные скидки, например 10% за каждые 10 процедур, подарки за рекомендации вида «Приведи подругу — получи маску для лица».

• Рассылки в мессенджерах. Стоит напоминать о записи, поздравлять с днём рождения, присылать советы по уходу. Также, если процедуры важно проводить регулярно, полезно подсказывать, что пришло время обновить эффект.

• Персональный подход. Важно запоминать особенности посетителей — и связанные с состоянием кожи, и личные. Например, одним клиентам приятнее проходить процедуры в тишине, другим — общаться, третьим — слушать музыку на фоне. Эти детали также влияют на впечатление.

Важно, чтобы пользователь почувствовал, что косметолог — профи и ему можно доверять. Поэтому необходимо аккуратно оформить страницу:

• подробно заполнить описание — рассказать об оказываемых услугах, опыте, образовании, дать номер медицинской лицензии;

• сделать красивую шапку, оформить её в фирменных цветах, добавить УТП, контакты;

• добавить меню — ссылки на важные страницы, например онлайн-запись, отзывы, интересные статьи о процедурах;

• регулярно публиковать посты. Лучше сочетать экспертный, продающий и вовлекающий контент. Обзоры техник и средств, примеры работ укрепляют доверие и формируют образ профессионала; скидки и напоминания об акциях подталкивают к действию; опросы и мемы об уходе за собой привлекают лайки, репосты и комментарии. В отдельной статье подробно рассказываем, как создать контент-план для группы ВКонтакте.

Когда в группе появятся первые посты и подписчики, можно запустить таргетированную рекламу. Простейшее решение — нацелить её на жительниц нужного города с подходящими интересами, подписанных на паблики о красоте.

В рекламном посте для косметологической клиники важно кратко отразить основные идеи: показать, какие услуги доступны, почему мастеру или клинике можно доверять, почему стоит обратиться именно сюда. Часто хороший эффект дают выгодные спецпредложения с ограниченным сроком.

И косметологическая клиника, и частный мастер могут разместить своё объявление на Авито и сайтах-агрегаторах для бьюти-индустрии. Там нельзя выложить столько контента, сколько на собственном сайте или в группе в социальной сети, поэтому стоит ограничиться самым важным:

• краткое описание с УТП;
• фото кабинета,
• прайс-лист;
• фото используемой техники и препаратов;
• фото сертификатов;
• фото мастера.

Авито — практически универсальная площадка; если пользователь впишет название услуги и город в поиск Яндекса, классифайд, вероятно, окажется на одной из первых строчек. Что будет дальше — зависит от позиции объявления в выдаче.

Полезно создать отдельное объявление под каждую услугу: это позволит охватить больше потенциальных клиентов. А опередить конкурентов помогут платные инструменты продвижения — выделение цветом, увеличенный XL-формат или дополнительные показы подходящей аудитории.

Сайт — важный инструмент для бьюти-маркетинга, часто он вызывает больше доверия, чем группа во ВКонтакте или объявление на Авито. Кроме того, собственная площадка позволяет вести рекламу косметолога или клиники через Яндекс Директ. Объявления над поисковой выдачей или на популярных сайтах-партнёрах Яндекса увидит именно заинтересованная аудитория — например те, кто живёт рядом и вводит тематические поисковые запросы.

Кратко рассмотрим, какие страницы должны быть на сайте.

• Главная страница. Кратко представьте клинику или себя как мастера, опишите ключевые услуги. Добавьте призыв к действию — например, «Записаться на консультацию» или «Узнать больше».

• Услуги. Добавьте в шапку меню со ссылками на ключевые услуги. На страницах опишите каждую процедуру — кому подходит, какой эффект даёт, чем отличается от других, как проводится, как подготовиться, какие ограничения нужно соблюдать после. Добавьте FAQ, где отвечаете на частые вопросы и сомнения — например, «Больно ли делать пилинг?», «Сколько длится эффект от биоревитализации?».

Рассмотрим, какие виды контента помогут довериться косметологу и выбрать именно его. Многие из них универсальны: подойдут и для сайта, и для группы в соцсети и для продвижения косметолога на Авито.

• Фото и видео «До/после». С согласия клиентов можно показывать, как их преобразила ваша работа. Такой контент можно публиковать на сайте, в группе во ВКонтакте. Это подтверждает опыт и затрагивает эмоции потенциальных клиентов: «Хочу так же!».Процедуры в работе. Идти к косметологу впервые страшно, и видео процедуры поможет справиться с тревогой, покажет, что она проходит безболезненно и нетравматично. Также на видео очевидно, что специалист тщательно соблюдает все требования к безопасности и гигиене. Сертификаты и дипломы. Это подтверждает квалификацию, избавляет от сомнений в профессионализме мастера и безопасности его услуг.

• Экспертные посты. Они решают несколько задач: показывают профессионализм и подход к работе, развеивают страхи. Статьи вида «Как выбрать крем для зрелой кожи», «Почему появляются чёрные точки и как их избежать» приводят на сайт людей, которые пока не ищут косметолога, а стараются разобраться в домашнем уходе самостоятельно. Возможно, они заинтересуются и захотят стать клиентами в будущем. Найти интересные темы поможет Яндекс Вордстат.

Продвижение услуг косметолога — это в первую очередь работа с доверием. Клиенты хотят быть уверены, что их кожа в надёжных руках. Чтобы завоевать это доверие, важно не только показать профессионализм, но и грамотно о нём рассказать. Даже простой сайт-визитка, группа во ВКонтакте и пара объявлений на Авито уже принесут первых клиентов. А аудит Точка Рекламы поможет оценить, насколько страницы готовы к продвижению и что можно улучшить, чтобы случайному посетителю захотелось записаться именно к этому мастеру.