Оформляем сообщество для бизнеса ВКонтакте: чек-лист подготовки к запуску рекламы

Посетителю, пришедшему по рекламе, должно быть сразу понятно кто вы, чем занимаетесь, можно ли к вам обратиться.

Рассказываем, что для этого нужно.

• Понятное название. Пользователь сразу видит его в рекламном объявлении, поэтому нужно правильно представиться. Оптимальное сочетание — ваш бренд + сфера, например «Мебельный магазин Monomo». Если бизнес жёстко привязан к региону, должен быть указан и город, например, «French | Студия маникюра в Москве». Если объявление случайно попадёт к людям издалека, такое уточнение отсечёт их, и вам не придётся платить за бесполезные клики.

• Информативное фото и обложка. Обычно главным фото делают логотип компании, на обложку ставят красивое атмосферное изображение по теме бизнеса. Там же можно разместить полезную информацию — например, о новинках и акциях.

• Привлекательное описание. Нужно УТП, краткое описание бизнеса, преимущества — например, гарантии и доставка. Важна конкретика: вместо «быстро» — «от 3 часов до 3 дней», «качественно» — «даём гарантию на год».

• Содержательное меню. Помогите пользователям быстро находить ответы. В этом поможет раздел меню. Там можно разместить статью с FAQ, фотоальбом, ссылку на важное обсуждение, условия сотрудничества, информацию об акциях.

Желательно, чтобы шапка, главное фото и меню были выдержаны в едином стиле: это красиво, показывает, что компания серьёзно относится к своему имиджу и бизнесу.

Иногда полезно не писать рекламный пост, а продвигать товары/услуги по отдельности или группой. Для этого оформите в бизнес-сообществе ВКонтакте их карточки — почти как в интернет-магазине. Зайдите в «Управление» — «Настройки» — «Разделы», выберите «Товары» или «Услуги», кликните «Включить» и примите оферту.

Для товаров нужно указать название, артикул, габариты и вес. Критерии те же, что и для карточек маркетплейсов — информативное описание, красивое фото, очевидная выгода. Можно указать две цены: актуальную со скидкой и старую зачёркнутую.

Благодаря карточкам посетителям будет проще найти нужное, лайкнуть или поделиться ссылкой. Можно добавить сопутствующие товары или создать подборки — например, «Игры для детей до 5 лет», «Игры для подростков», «Игры для взрослых» и т. д. Это удобно: пользователь увидит, где можно найти нужный товар, и шанс на продажу повысится.

Если пользователь перешёл по рекламе, значит, он хочет познакомиться с компанией ближе. И стена сообщества ВКонтакте для бизнеса — отличная презентация. Перед запуском кампании наполните её кейсами, экспертным контентом, расскажите о команде.

Посты нужно публиковать регулярно, хотя бы 1 раз в 3−4 дня. Так очевидно, что компания работает и ждёт клиентов.

Если не знаете, о чём писать, поможет матрица контента. Таблица выглядит так:

• По горизонтали — ваши рубрики контента. Для магазина игр это может быть: «О компании», «Новинки», «Инфоповоды», «Жанры», «Наша команда»;
• По вертикали — вопросы «Что?», «Зачем?», «Почему?» и «Как?».

Смотрим на рубрику и стараемся ответить на соответствующий вопрос. Например, в рубрике «Новинки» на вопрос «Что?» можно придумать тему «Какие жанры игр есть в нашем магазине?», а на вопрос «Зачем?» тему «Какие качества у ребёнка развивают карточные игры».

Также нужно заполнить фотоальбомы. Вот что можно опубликовать:

• фото товаров;
• фото работ, если у вас услуги, это может быть результат или коллаж «до — во время — после»;
• сканы сертификатов, благодарственных писем, других документов;
• скриншоты отзывов с других площадок;
• фото команды;
• фото с корпоративных мероприятий.

Отвечая на сообщения, вы не только решаете заданный вопрос, но и формируете имидж: сообщество «живое», компания заботится о клиентах, сотрудники компетентны и дружелюбны.

Вот несколько правил общения с клиентами в бизнес-сообществе ВКонтакте:

1. Отвечайте быстро: идеально — через 15−20 минут, хорошо — в течение нескольких часов.

2. Отвечайте развёрнуто, но без воды. Вы обращаетесь не к единственному пользователю, а ко всем, кто заглянул в обсуждение. Если попалось распространённое возражение, отработайте его, чтобы помочь другим людям с такими же сомнениями. После вопроса о цене не приглашайте в личные сообщения — секретность отпугнет новых посетителей. Не ограничивайтесь сухим «Нет», покажите альтернативы, например «К сожалению, такой игры у нас пока нет. Но могу предложить вам похожую — „Зверята 2.0“. Рассказать о ней подробнее?».

3. Ищите конструктивные решения, не эскалируйте конфликты. «Привезли игру в рваной коробке» — проблема, требующая решения и компенсации. «Взрослые люди, а всё в игрушки играют» — бессмысленная ругань.

Чтобы сэкономить время, подготовьте шаблоны ответов по темам — например, какие скидки у нас есть, каковы условия работы, сколько стоит доставка, как оформить возврат и т. д.

Также можно поставить метки — например, название товара или статус пользователя (новый, текущий). Это избавляет от уточняющих вопросов при дальнейшем общении и облегчает анализ статистики по обращениям.

Если продукт иногда покупают импульсивно, «под настроение», дайте пользователям эту возможность. Используйте VK Pay, чтобы клиент мог заказать и оплатить товар в пару кликов, не переходя на сайт, не ожидая ответа в сообщениях. Для бизнеса эта возможность платная — взимается 2,5−5% переведённой суммы.

Подробное описание привязки VK Pay к магазину ВКонтакте вы найдёте по этой ссылке.

Приложения для бизнеса ВКонтакте делают коммуникацию удобнее, автоматизируют её. Так выше шанс, что посетитель захочет стать клиентом. Забронировать столик в кафе самому намного проще, чем писать сообщения, ждать отклика, отвечать на уточняющие вопросы.

Вот какие виды приложений могут быть вам полезны:

• для записи на услуги;
• для бронирования билетов на мероприятия;
• для сбора заявок от клиентов;
• для сбора отзывов, предложений и их последующей публикации;
• для запуска информационных и продающих рассылок и др.

Посмотреть все приложения можно в общем каталоге, а найти приложения по конкретным категориям — здесь.

Это лишь основные меры подготовки к запуску рекламы бизнеса ВКонтакте. Проверить группу лучше поможет аудит Точка Рекламы. Получите полезные рекомендации и улучшите оформление, чтобы превращать посетителей в подписчиков и покупателей.

О настройке рекламы для бизнес-сообщества ВКонтакте мы написали отдельную статью. Там подробно рассказали о создании рекламного кабинета, форматах, таргетинге, оплате и не только. Здесь же рассмотрим важные метрики эффективности. Результаты во многом зависят от подготовки сообщества к запуску рекламы.

• Показы. Это количество появлений объявления в лентах пользователей. Если показов в час менее 100−150, возможно, ставка слишком низкая или аудитория слишком узкая. Откорректируйте эти параметры по очереди и посмотрите на итог.

• CTR. Это процент людей, кликнувших по объявлению, от всех посмотревших. Показатель отражает, нравится ли объявление пользователям, попадает оно к целевой аудитории или к случайным людям. Оптимальный CTR для постов в ленте — от 1%. Если он ниже, попробуйте поменять текст и визуал в объявлении или иначе таргетировать его. А затем сравните результаты с первоначальными.

• Коэффициент конверсии. Это процент совершивших целевое действие от всех, кому была показана реклама. Если по объявлению часто кликают, но целевых действий почти нет, возможно, сообщество не оправдывает ожиданий. Посмотрите на него непредвзято: приятно ли оформление, легко ли найти нужную информацию, не кажется ли группа заброшенной, не отталкивает ли стиль общения?

Высокая конверсия приносит новых потенциальных клиентов и уменьшает расходы. Для алгоритмов важны не только ставки, но и действия пользователей после клика по рекламе. Если они совершают целевое действие, листают записи, подписываются, лайкают, значит, объявление полезное, нужно дать ему больше показов при той же цене.

Поэтому, перед тем как запускать рекламу бизнеса ВКонтакте, сделайте сообщество удобным и привлекательным. Мы дали основные рекомендации, на самом деле поле для работы намного шире. Сориентироваться поможет аудит сообщества от Точка Рекламы. Мы проверим множество параметров — настройки, эстетику, коммуникацию — и расскажем, что можно улучшить, чтобы вы находили клиентов проще и быстрее.