ВКонтакте для бизнеса: пошаговый гайд от оформления сообщества до запуска рекламы

По данным глобального отчёта DIGITAL 2022, ВКонтакте уже в начале года был самой популярной соцсетью в России! А с марта по сентябрь продолжался отток пользователей из иностранных соцсетей в пользу российских, поэтому ВК сегодня — это площадка с гигантским охватом и множеством возможностей для бизнеса: от запуска рекламы до создания интернет-магазина с онлайн-оплатой. В этой статье мы собрали для вас список из 11 шагов, как запустить бизнес ВКонтакте.

Шаг 1. Создаём бизнес-страницу ВКонтакте

Для этого нужно зайти в свой аккаунт в соцсети и на вкладке «Сообщества» нажать на кнопку «Создать сообщество». Далее внимательно выбираем подходящий тип, от него во многом зависит внешний вид и функционал будущей группы.

Вот 3 типа, подходящие коммерческим предприятиям:

  • «Бизнес» — универсальный тип, подходит для продажи большинства товаров и услуг;
  • «Бренд или организация» — носит, скорее, имиджевый характер; выбирайте, если ваша цель — не столько продажи, сколько формирование положительного образа бренда;
  • «Мероприятие» — для разовых активностей вроде концертов или мастер-классов.
Прочие рассчитаны в основном на некоммерческое использование, например, общение по интересам или публикацию развлекательного контента. Если ваш бизнес основан на личном бренде, можно выбрать «Публичную страницу».

Затем вводим краткое и ёмкое имя группы, включающее название компании, выбираем тематику и указываем адрес сайта, если он у вас есть. Обязательно прочитайте правила созданий сообществ и, если согласны с ними, нажмите «Создать сообщество».
Бизнес-страница ВКонтакте

Шаг 2. Оформляем сообщество и наполняем контентом

Далее система сразу же предложит вам оформить и настроить сообщество. Это очень важный шаг, не пренебрегайте им. Оформление включает 5 этапов.

1. Загрузка фотографии (маленькой картинки в кружке) и обложки (большой прямоугольной картинки). Идеальной фотографией сообщества будет логотип, а обложку придётся заказать у дизайнера. Её размер — 1590×530 пикселей. Обе картинки будут автоматически адаптироваться под компьютеры и смартфоны.
Как оформить сообщество ВКонтакте
2. Придумываем описание. Оно должно быть коротким и максимально информативным. Например, указываем, чем занимается компания, какие услуги предоставляет и какие ключевые выгоды получит клиент (доставка за день, скидка 50% на первую покупку и т. д.). Желательно сделать «отбивки» пунктов с помощью эмодзи.

3. Настраиваем кнопку действия. Это главный конверсионный элемент будущего сообщества. Кнопка может открывать сайт, набирать номер телефона или переводить в электронную почту для создания письма.
Реклама ВКонтакте
4. Добавляем адрес и график работы. Очень важная информация для владельцев и онлайн-, и офлайн-магазинов, которая позволит клиентам либо найти ваши точки в городе либо дозвониться до оператора в рабочее время. Можно добавить несколько адресов, а не один.

5. Добавляем контакты. Укажите URL сайта, телефон и страну с городом. Эта информация будет отображаться в удобном виде с иконками и возможностью кликнуть по ней, чтобы открыть в другом приложении.
Как настроить сообщество в ВК
Поздравляем! Базовые настройки завершены. Переходим к наполнению группы.
Найдите клиентов в интернете с Точка Рекламой
Зарегистрируйтесь, чтобы запустить продвижение

Шаг 3. Создаём магазин ВКонтакте

Для каждого предпринимателя доступен функционал полноценного интернет-магазина на базе ВК совершенно бесплатно. Для настройки магазина найдите в вашем новом сообществе блок «Товары». Если его нет, зайдите в «Управление» → «Настройки» → «Разделы» и включите его.

В блоке «Товары» нажимаем «Создать новый товар» и заполняем небольшое окно с информацией:

  • категория товара;
  • название;
  • артикул;
  • описание;
  • фотографии;
  • цена (можно также указать старую без скидки, она отобразится зачёркнутой, а рядом будет процент скидки);
  • габариты и вес при необходимости;
  • сопутствующие товары при необходимости.
Всё это занимает буквально пару минут, если данные есть у вас под рукой. Карточка товара в итоге будет очень функциональной и наглядной. Товар можно будет лайкнуть, расшарить ВКонтакте или рекламировать отдельно (продвигать).
Как создать магазин ВКонтакте
Важный момент: карточку можно создать не только для товара, но и для услуги! А также сделать товар услугой, нажав специальную кнопку.
Как запустить магазин ВКонтакте
Товары можно объединять в подборки на одну тему, по одному инфоповоду и другим критериям. В примере с настольными играми это может быть, например, «Игры для детей до 5 лет», «Игры для подростков», «Игры для взрослых» и т. д.

Лучше сначала создать все возможные товары, а потом сделать их пересечение, добавив одни в качестве сопутствующих к другим.

Отдельно в магазин можно добавить услуги. Они будут отображаться в правом сайдбаре, по клику можно будет открыть карточку с подробной информацией.
Как предпринимателю создать магазин в ВК

Шаг 4. Публикуем контент

Ваше сообщество должно быть наполнено хотя бы 3−5 постами во время запуска или в течение нескольких дней после. В качестве первых рекомендуем разместить посты на темы:

  • кто мы — информация о компании и команде;
  • что мы предлагаем — наши товары, услуги и ключевые выгоды для клиента;
  • акция — выгодное предложение, сопряжённое с запуском сообщества.

Это базовая информация, знакомящая людей с вашей компанией и дающее мотивацию оставаться в сообществе.

В дальнейшем контент нужно публиковать регулярно: хотя бы 1 раз в 3−4 дня. Рекомендуем готовить его заранее (в текущем месяце на следующий) и ставить в «Отложенную публикацию». Контент можно писать самим или нанять копирайтера, который на этом специализируется. Используйте собственные фотографии, чтобы иллюстрировать текст. Брать их просто из интернета не рекомендуем — они могут быть защищены авторским правом. Если у вас есть дополнительный бюджет на контент, то наймите дизайнера для отрисовки картинок.

Стандартный порядок создания контента такой:

  1. Придумываем контент-план в текущем месяце на следующий. Это список тем публикаций с датами и кратким пояснением, о чём будет пост.
  2. Отдаём копирайтеру для написания текстов.
  3. Отдаём тексты дизайнеру на отрисовку картинок.
Быстрее составить контент-план поможет матрица контента — таблица, помогающая рождать идеи.

  • По горизонтали в ней — ваши рубрики контента. Для магазина игрушек это может быть: «О компании», «Новинки», «Инфоповоды», «Жанры», «Наша команда».
  • По вертикали — вопросы «Что?», «Зачем?», «Почему?» и «Как?». Смотрим на рубрику и стараемся ответить на соответствующий вопрос. Например, в рубрике «Новинки» на вопрос «Что?» можно придумать тему «Какие жанры игр есть в нашем магазине?», а на вопрос «Зачем?» тему «Какие качества у ребёнка развивают карточные игры».

Узнать больше про то, как составить матрицы контента и о чём писать, можно здесь.
Найдите клиентов в интернете с Точка Рекламой
Зарегистрируйтесь, чтобы запустить продвижение

Шаг 5. Общаемся с аудиторией

Соцсети — это про общение. Люди могут писать вам в сообщения группы, в комментарии под товарами, постами или услугами, в «Обсуждениях». Нельзя оставлять такие сообщения без ответа.

Если пользователь написал в сообщения группы, администратор увидит возраст пользователя, дату его подписки на группу, а также может поставить метки — например, название товара или статус пользователя (новый, текущий). Это поможет уменьшить количество уточняющих вопросов при дальнейшем общении и точнее анализировать статистику по обращениям.
Как общаться с аудиторией в ВК
Вот несколько базовых правил общения с клиентами в соцсети:

  1. Старайтесь отвечать на личные сообщения быстро: идеально — в течение 15−20 минут, хорошо — в течение нескольких часов. На отзывы и комментарии под постами желательно отвечать в течение суток.
  2. Всегда здоровайтесь, старайтесь называть человека по имени.
  3. Не допускайте грамматических ошибок, даже если очень торопитесь.
  4. Ни в коем случае не используйте ненормативную лексику, даже если в сообщении имеется явный негатив по отношению к вашей компании.
  5. Всегда предлагайте вариант разрешения спорной ситуации, не идите на конфликты.
  6. Старайтесь заканчивать ваши ответы фразами, которые позволят продолжить общение и вывести человека на покупку. Например: «К сожалению, такой игры у нас пока нет. Но могу предложить вам похожую — „Зверята 2.0“. Рассказать о ней подробнее?».
Если у вас очень много сообщений, то для экономии времени можно составить шаблоны ответов по темам, например: какие скидки у нас есть, каковы условия доставки, сколько стоит доставка, как оформить возврат и т. д.
Найдите клиентов в интернете с Точка Рекламой
Зарегистрируйтесь, чтобы запустить продвижение

Шаг 6. Добавляем приём платежей ВКонтакте

Этот пункт пригодится тем, кто хочет сразу получать оплату за товары и услуги. Она проводится через VK Pay. То есть у ваших клиентов должен быть подключён этот сервис. Для бизнеса эта возможность платная — оплата взимается в виде процента от суммы платежей (от 2,5% до 5%). Подробнее можно узнать тут.

У VK Pay при этом много преимуществ:

  • довольно простая и быстрая интеграция;
  • покупателю не нужно переходить на сторонние страницы и совершать лишние действия,
  • оплата проводится сразу же во ВКонтакте;
  • высокая степень безопасности платежей.
Приём платежей ВКонтакте
Подробное описание процесса привязки VK Pay к магазину ВК вы найдёте по этой ссылке.

Шаг 7. Добавляем приложения ВКонтакте

Приложения — это полезные надстройки для автоматизации бизнеса. Здесь тоже прослеживается аналогия с сайтом. В каждом интернет-магазине есть формы заявок и обратной связи, часто подключён функционал почтовых рассылок и т. д.

Вот какие виды приложений могут быть вам полезны:

  • для записи на услуги;
  • для бронирования билетов на мероприятия;
  • для сбора заявок от клиентов;
  • для сбора отзывов, предложений и их последующей публикации;
  • для запуска информационных и продающих рассылок и др.
Посмотреть все приложения можно в общем каталоге, а найти приложения по конкретным категориям — здесь.
Приложения ВКонтакте
Поздравляем! Вы проделали огромную и очень важную работу — настроили свой магазин ВКонтакте, базу для вашего бизнеса. Именно он будет лицом вашей фирмы в соцсети, здесь будет вся самая важная информация про вас и ваши продукты. А теперь переходим к рекламным возможностям ВК.

Шаг 8. Выбираем цель и рекламный формат

По настройке рекламы ВКонтакте мы написали отдельную статью, где подробно рассказали про создание рекламного кабинета, форматы, таргетинг, оплату и многое другое. Если вам интересно знать про этот процесс от и до, прочитайте её. Здесь же мы расскажем только про самые главные моменты.

Чтобы открыть рекламный кабинет, нажмите на «Реклама сообщества» в правом сайдбаре вашего сообщества. Вы увидите 4 цели:

  • продвижение сообщества (для получения новых подписчиков);
  • продвижение записи (для получения максимума показов поста);
  • продвижение товаров и услуг или сайта. Для этого должно быть более 1 подписчика и более 3 товаров.
Если ваша главная цель рекламы — это продажи продуктов, карточки которых вы настроили в группе ранее, выберите «Продвижение товаров или услуг в сообществе». Вам будут доступны 3 формата:

  1. карусель товаров — несколько карточек в одном объявлении, которые можно листать;
  2. запись с кнопкой — объявление с текстом, картинкой/видео и кнопкой перехода или покупки;
  3. универсальная запись — объявление с любыми вложениями.
Вот так выглядит карусель:
Карусель ВКонтакте
А вот так универсальная запись:
Универсальная запись ВКонтакте
Все они показываются в ленте пользователей и не отображаются в самом сообществе.

В формате 2 и 3 вы можете создать либо новое объявление, либо выбрать ссылку на существующий пост.
Найдите клиентов в интернете с Точка Рекламой
Зарегистрируйтесь, чтобы запустить продвижение

Шаг 9. Создаём рекламные объявления

После выбора формата вы увидите окно с полями, в которые надо внести данные, чтобы создать рекламное объявление. Рассмотрим их на примере записи с кнопкой. Создать объявление очень просто.

1. Напишите рекламный текст до 2000 знаков. Чем короче он будет и чем больше фактов вы в нём укажете — тем лучше. Идеально, если все факты будут касаться конкретных выгод для пользователя, например, скидок, уникальных товаров, надёжности продукции и т. д.

2. Добавьте фото или видео. Большую картинку можно обрезать прямо в этом окне. При желании на визуал можно добавить короткий текст заранее в графическом редакторе на компьютере.

3. Выберите целевое действие. Рассуждайте логически: если вам нужны подписчики, которые станут покупателями, выбирайте «Вступить в сообщество». Если нужны лиды в виде обращений в «личку» — то «Написать сообщение сообществу», если звонки — то «Позвонить по телефону».

4. Напишите призыв к действию. Это краткая и ёмкая фраза, которая должна дополнительно мотивировать совершить целевое действие.
Рекламное объявление ВКонтакте
Оценить, хорошо ли выглядит получившееся объявление, можно в окне «Предпросмотр».
Как сделать рекламное объявление ВКонтакте

Шаг 10. Настраиваем таргетинг

Главное, что стоит здесь знать, — ВКонтакте сам подсказывает вам, хватит ли уже выполненных настроек для обеспечения оптимального охвата или нет. Справа отображается размер целевой аудитории с комментарием:
Как настроить ретаргетинг
Рекомендуем всё же заполнить по максимуму данные об аудитории:

  • география — конкретные регионы, а при необходимости и города;
  • демография — пол, возраст, семейное положение, можно указать временной период дня рождения, если ваши товары могут быть подарком;
  • интересы и активность в сообществах;
  • ключевые фразы, говорящие о том, какие продукты люди ищут.

Шаг 11. Отслеживаем эффективность рекламы

То, что реклама идёт, не гарантирует её эффективность. Важно следить за несколькими ключевыми параметрами.

  • Показы. Показатель менее 100−150 показов в час может говорить о том, что ставка (цена показа) слишком низкая и реклама не выигрывает аукционы либо что аудитория слишком узкая. Откорректируйте эти параметры по очереди и посмотрите на итог.

  • CTR. Это процент людей, которые кликнули на объявление, от всех тех, кому объявление было показано. По нему оценивают, в первую очередь, привлекательность самого объявления и попадание предложения в целевую аудиторию. Оптимальный CTR для постов в ленте — от 1%. Если он ниже, попробуйте поменять текст и визуал на объявлении или иначе таргетировать его. А затем сравните результаты с первоначальными.

  • Коэффициент конверсии. Это процент тех, кто совершил целевое действие, ото всех, кому была показана реклама. Оптимальная конверсия в среднем начинается от 1%, однако для каждой тематики и самого вида целевого действия условная норма своя.

Простой запуск рекламы ВКонтакте

Настроек у рекламы ВК довольно много, и они могут показаться сложными непрофессионалу. Тем, кто до этого никогда не запускал таргетированную рекламу своего бизнеса, подойдёт упрощённый интерфейс сервиса Точка Реклама. Здесь большинство параметров выставляются автоматически, а ваше участие требуется лишь в самых важных моментах, например, чтобы указать ссылку на сообщество или конкурентов, у которых можно взять идеи для объявлений. Через наш функционал можно запустить рекламу не только ВКонтакте, но ещё и в Одноклассниках и Яндексе. Управляйте рекламой на всех площадках через один личный кабинет и не беспокойтесь о маркировке рекламы с точки зрения закона! Точка Реклама позаботился об этом. Зарегистрируйтесь и попробуйте сервис уже сегодня.
Найдите клиентов в интернете с Точка Рекламой
Зарегистрируйтесь, чтобы запустить продвижение
Ещё интересные статьи