Отзывы за баллы на Озон: чем полезны и как использовать, чтобы продажи росли

Конечно, бонусы за отзывы на Озон оплачивает продавец. Цена кампании складывается из трёх составляющих:

• сумма баллов, где 1 балл равен 1 ₽ (для оплаты покупок курс тот же);
• комиссия — 20% от суммы баллов;
• НДС — 20% от суммы баллов и комиссии.

Предположим, вы хотите получить 10 отзывов за баллы на Озон и готовы дать 100 бонусов за каждый. Итого получаем:

• сумма баллов — 1000 ₽;
• комиссия 20% — 200 ₽;
• НДС 20% с суммы баллов и комиссии — 240 ₽.

В итоге кампания будет стоить 1440 ₽.

100 баллов (рублей) — минимальное вознаграждение за текстовый отзыв, 150 — за фото или видео. Поэтому такое продвижение может не подойти для совсем дешёвых товаров: доля рекламных становится очень высокой. С другой стороны, этот инструмент нужен лишь временно, когда в карточке ещё мало отзывов или появился негатив. Но на время работы кампании затраты лучше заложить в цену: подробнее о расчёте юнит-экономики рассказываем здесь.

• Продвинуть новые карточки. Алгоритмы поиска маркетплейса учитывают множество параметров, в том числе количество комментариев и итоговую оценку. Отзывы за баллы Озон помогают быстро улучшить этот показатель и занять лучшие места в органической (бесплатной) выдаче.

• Сгладить негатив. Товар с плохими оценками или неприятными комментариями отпугивает покупателей. А затем и алгоритмы ухудшают позиции карточки из-за снизившейся конверсии. Предлагая покупателям баллы за отзывы, селлер Озон может быстро улучшить ситуацию.

• Подготовиться к платной рекламе. Платные кампании, такие как Трафареты, помогают рекламировать карточки в разных разделах Озон. Но приоритеты пользователей остаются теми же: товар без отзывов менее привлекателен, чем такой же с хорошей оценкой. Поэтому, перед тем как запускать продвижение, нужно заполнить карточку позитивными комментариями. Так продвижение в Трафаретах или поиске будет приносить больше продаж при тех же вложениях.

Чтобы платное продвижение дало лучшие результаты, важно не только получить комментарии, но и улучшить карточку в целом. В этом помогут качественные описания и инфографика, оптимизация контента, также стоит наладить логистику. Важных факторов множество, и аудит Точка Рекламы поможет проанализировать их и найти, что нужно улучшить.

Запустить кампанию Отзывы за баллы на Озон можно вручную для выбранных товаров или автоматически для всех новинок.

Рассмотрим первый способ.

1. Кликните «Товары», «Отзывы за баллы», «Новый список». Введите название акции, даты начала и окончания, нажмите «Запустить». Карточки для продвижения и вознаграждения нужно будет указать на следующем этапе.

2. Выберите акцию в разделе «Отзывы за баллы», кликните по ней. Можно выбрать все карточки, задать условия в фильтре или найти нужные товары по SKU.

3. Укажите, сколько отзывов нужно и сколько баллов готовы начислить за каждый. Можно «заказать» 10 комментариев и более. Ставка за текстовый отзыв — не менее 100 баллов, за комментарий с фото или видео — не менее 150. Нажмите «Применить значения». После этого Озон начнёт собирать отзывы и начислять баллы.

4. Когда наберётся достаточно комментариев, кампанию можно остановить. Зайдите в «Отзывы за баллы» и переведите переключатель напротив нужной акции в положение «Выкл.».

Также можно запустить автоматическую кампанию, в неё будут попадать все карточки с 10 отзывами и менее. После десятого комментария товар сам выйдет из кампании. Новые карточки будут попадать в неё автоматически. Сложность в том, что Озон будет сам решать, сколько баллов начислять покупателю.

Чтобы начать продвижение, выберите в разделе «Отзывы за баллы» «Автоматические подборки» и укажите дату начала акции. Система покажет, сколько товаров будет в кампании и ожидаемые расходы. Если сумма слишком большая, запустите кампанию вручную, как описано в начале раздела.

Как уже сказано, в ручном режиме селлер Озон сам выбирает количество баллов за отзыв. В инструкциях Ozon Seller указаны рекомендуемые показатели.

Некоторые селлеры считают, что эти ставки завышены. Если сомневаетесь, можно начать с минимальных значений, посмотреть на результаты и потом решить, что делать дальше. Другая стратегия — посмотреть, какое вознаграждение предлагают конкуренты. Учитывайте, какая доля цены компенсируется баллами.

После запуска акции «Отзывы за баллы» нужно следить за результатами. Аналитика собирается в Личном кабинете Ozon Seller.

Выберите «Товары», «Отзывы за баллы», кликните «Перейти к отчётам». В аналитике будут тексты, количество комментариев и сумма бонусов. Если отзывов мало и вы начали с минимальной ставки, возможно, нужно увеличить вознаграждение, чтобы привлечь больше покупателей. Также стимулировать продажи поможет участие в акциях

Чтобы использовать потенциал отзывов за баллы на 100%, на полученные комментарии нужно отвечать.

Главные условия — вежливость и внимание к покупателю. Хорошо, если по ответам видно, что за ними стоит живой человек, а не нейросеть с шаблонными комментариями. Это показывает, что продавцу не всё равно.

Отвечать стоит и на позитивные, и на нейтральные отзывы. Простейший способ — поблагодарить и оставить доброе пожелание вида «Пользуйтесь на здоровье». Если пользователь отметил какое-то достоинство, в ответе можно акцентировать на нём внимание для будущих читателей. Например, если хвалят отличный цвет и рисунок на ткани, стоит упомянуть, что материал останется таким же ярким даже после множества стирок.

Живая реакция продавца особенно важна, если отзыв негативный. Бесполезная автоматическая отписка усиливает раздражение и у недовольного покупателя, и у любого читателя: складывается впечатление, что селлеру всё равно.

Если проблема решаема, например вещь из кожзама неприятно пахнет после долгого хранения в герметичном пакете, подскажите, как это исправить. То же самое — если покупатель неправильно использовал товар и получил плохой результат. Так вы защититесь от нового негатива: пользователи увидят ваши ответы и не будут жаловаться на то же самое.

Как видите, роль отзывов на Озон огромна, и баллы помогают получить много обратной связи. Но это не единственный важный критерий. Аудит магазинов на маркетплейсах от Точка Рекламы поможет проанализировать рейтинг и ответы на отзывы, а также множество других показателей. Следуйте рекомендациям, улучшайте карточки и получайте лучшие результаты от платных кампаний и бесплатного продвижения.