Рейтинг продавцов на маркетплейсах — зачем нужен и от чего зависит? Пять идей, как поднять рейтинг продавца на Вайлдберриз и Озон

На Вайлдберриз рассчитывается и рейтинг продавца, и рейтинг каждого товара, и рейтинг доставки.

Вот в чём разница:

• рейтинг товара — среднее арифметическое всех оценок одного товара;
• рейтинг продавца — среднее значение всех оценок всех товаров. При этом свежие оценки важнее, чем старые, потому что считаются более актуальными. Если продукт стал лучше или хуже, недавние отметки скажут об этом лучше всего;
• рейтинг доставки. Это процент успешно доставленных заказов от всех поступивших к селлеру. Такой рейтинг продавца рассчитывается для торговли по FBS и DBS. Если он падает ниже 70−80%, ВБ временно блокирует продавцу продажу по соответствующей модели.

Кроме классического рейтинга продавца на Вайлдберриз есть уровни: золотой, серебряный, бронзовый и начальный. У них много общего с оценками: они показывают покупателям, как надёжен и популярен селлер, и учитываются в ранжировании. Чем «драгоценнее» уровень, тем выше шанс, при прочих равных, выйти в топ без дополнительного продвижения. Также продавцы с высоким уровнем на Вайлдберриз получают скидки на услуги маркетплейса.

В отличие от рейтинга продавца на Вайлдберриз, уровень складывается из множества критериев:

• сумма продаж;
• прирост продаж;
• упущенные выкупы — не пополнив склад вовремя, селлер упускает заказы, что снижает уровень;
• процент выкупа — для хорошего уровня должен быть не выше, чем в среднем по категории;
• штрафы — не должны превышать определённый (в зависимости от уровня) процент оборота;
• самовыкупы — строго исключены;
• оборачиваемость — рассчитывается для товаров, поставленных по FBO. Срок не должен быть затянут;
• индекс локализации — чем больше заказов реализуются со складов в тех же регионах, без перевозок через всю страну, тем лучше.

На Озон также есть рейтинг товара (оценки покупателей) и рейтинг продавца.

Результат складывается из трёх основных групп оценок.

• Товары и цены. Учитываются оценки товаров и индексы цен. Оценки — это 1—5 звёзд, которые ставят покупатели. Как и на Вайлдберриз, в рейтинге продавца Озон свежие оценки весят больше, чем старые. Например, вчерашняя отметка имеет коэффициент 1, а шестимесячной давности — 0,5. Индекс цен показывает, насколько предложение привлекательно на фоне конкурентов. Здесь три уровня: выгодный, умеренный и невыгодный. Соответственно, чем лучше отзывы и привлекательнее цена, тем выше рейтинг.

• Отгрузка и доставка. Этот рейтинг продавца рассчитывается исходя из схемы сотрудничества, для каждой системы свои показатели. Для FBO это своевременная отгрузка, соблюдение составленного продавцом плана поставок. Для FBS и Real FBS — та же своевременность, отсутствие отмен заказов.

• Жалобы. Независимо от схемы сотрудничества при расчёте рейтинга продавца на Озон учитываются жалобы, поданные покупателями. Это не любые негативные отзывы, а поданные через поддержку и собранные в соответствующем разделе («Товары» — «Жалобы»).Если жалоба несправедлива, её можно оспорить, и она не повлияет на рейтинг.

Особенно вредны для рейтинга продавцов на Озон просроченные отгрузки и доставки, отмены оставленных покупателями заказов. Маркетплейс берёт дополнительную плату за обработку проблемных отправлений, а товары с плохой логистикой понижаются в выдаче.

Как видите, рейтинги продавцов на Вайлдберриз и Озон складываются их множества факторов. Для обеих площадок важна привлекательность товара, его реальная популярность и удобство сотрудничества с селлером. Рассмотрим, как понять рейтинг магазина на Вайлдберриз или Озон без серых схем.

Рейтинг продавца на Вайлдберриз и Озон снижается при задержках поставок. Если не получается привозить всё вовремя, попробуйте работать по FBO. Так вы сдадите товар на складе один раз, а за доставки до покупателей будет отвечать маркетплейс. Кроме того, можно распределить товары по складам в разных регионах и повысить индекс локализации. Площадке не придётся везти товар из Мурманска в Краснодар, тратя время и ресурсы, если вы заранее отправили продукцию в южное хранилище. Так вы сэкономите за счёт высокого индекса локализации и улучшите позиции в выдаче благодаря быстрой доставке.

Также необходимо постоянно поддерживать небольшой запас на складе. Когда товара нет в наличии, карточка падает в рейтинге, продавец упускает заказы, что плохо сказывается на уровне на Вайлдберриз.

Это особенно важно, если вы хотите повысить рейтинг продавца на Озон. Загляните в блок «Рейтинг продавца» и посмотрите, как маркетплейс видит ваше предложение. Если индекс — «Невыгодный», проверьте, можете ли продавать товар дешевле. Рассчитать, сколько вы будете тратить и получать после изменений, поможет юнит-экономика.

Можно понизить цену временно. Участие в акциях не влияет на рейтинг продавца напрямую, зато привлекает покупателей. Выгодные цены и хорошие продажи улучшат положение, особенно если клиенты оставят хорошие отзывы.

Негатив легче предотвратить, чем сгладить. Проверяйте сроки годности перед отправкой поставки FBO. Даже если товар залежится по вине маркетплейса, который реализует в первую очередь самое свежее, плохая оценка будет в вашей карточке. Прикрепите мелкие аксессуары к основной вещи, например пояс — к пальто, чтобы покупатели не жаловались на потери.

Но к сожалению, рейтинг продавца не на 100% в его власти. Часто товар получает единицы из-за неаккуратной доставки маркетплейсом. Конечно, можно обратиться в поддержку и исключить оценку из расчёта рейтинга, но намного проще предотвратить неприятности. Защитите товар от ударов как можно тщательнее, возможно, даже перевыполнив требования площадки.

Поднять рейтинг на Озон и Яндекс Маркете проще, чем на Вайлдберриз: на этих маркетплейсах есть механика «Отзывы за баллы». Когда товар добавлен в кампанию, покупатели начинают получать баллы за оставленные комментарии. Потом они тратятся на новые покупки. Продавцу нужно оплатить и вознаграждение, и комиссию маркетплейса, на Озон это 10% от выданных баллов.

В ответах на отзывы две задачи: укрепить отзыв внимательного дружелюбного селлера и показать покупателям, что они не столкнутся с неприятностями, даже если с другими пользователями это случилось. Кроме того, вежливые деликатные ответы продавца, который искренне хочет помочь, могут снижать негатив. Пользователь, вероятно, задумается, правильно ли он использовал товар или виноват ли селлер, что вещь пришла в испорченной упаковке. Подробнее о привлечении отзывов и ответах на них рассказали в отдельной статье.

Описания и фото не учитываются в рейтинге продавцов напрямую, зато влияют на объём продаж и впечатления покупателей.

Вот что можно сделать, если вы ищете, как поднять рейтинг на Вайлдберриз или Озон.

• Добавить инфографику. Она решает две задачи: цепляет взгляд покупателя в общей выдаче и даёт больше информации о товаре. Например, если у вас много возвратов из-за неподходящего размера товара, можно добавить таблицу, которая поможет не ошибиться. Если вещь портится из-за неправильной эксплуатации, разместите советы по применению. Если для товара важны габариты, укажите их, чтобы не получить возвраты из-за того, что люди не смогли их оценить.

• Заполнить характеристики. Как и высокий рейтинг продавцов, заполнение характеристик помогает выйти на лучшие позиции в выдаче. Кроме того, пользователям будет проще найти ваш товар и убедиться, что это именно то, что нужно.

• Проработать описание. Как и характеристики, оно помогает выйти на лучшие позиции в выдаче и привлечь больше посетителей в карточку. Также здесь можно ответить на возможные возражения, дать советы по использованию товара.

Как видите, на рейтинг продавцов на маркетплейсах влияют много факторов. А от результата во многом зависит положение товаров в выдаче, впечатление покупателей, успех рекламы, а значит, и продажи. Проверить магазин на маркетплейсе по этим и другим критериям поможет аудит Точка Рекламы. Вы получите оценки по множеству параметров и советы, что исправить, чтобы привлекать покупателей эффективнее и дешевле.