Что такое личный бренд: создание и продвижение

Что такое личный бренд? Это образ, который возникает у людей, когда они слышат ваше имя. Ваш личный бренд - это то, что делает вас уникальным и отличает от всех остальных. Это ваша история, ваш голос и ваше послание. И это то, что вы должны активно создавать и культивировать.

Личный бренд имеет два измерения: качественное — это ваша репутация, и количественное — это узнаваемость.

Репутация складывается из очень разных вещей: поступков, экспертизы, черт характера, высказываний на публике, окружения и манеры одеваться. Это своеобразная аура, которая окутывает личность и скрывает те качества, что неудобны или бесполезны для профессии или бизнеса, и подсвечивает те, что важны.

Узнаваемость формируется за счёт продвижения личного бренда, когда предприниматель начинает активно вести свой блог, выступать, мелькать в СМИ и т. д. Охваты растут, всё больше людей его узнаёт, и это положительно сказывается на бизнесе — становится легче и дешевле привлекать клиентов.

Кому необходим личный бренд? Бизнесам, которые завязаны на личности предпринимателя: психологам, фотографам, архитекторам, художникам, тренерам. В этих нишах очень сложно построить успешную компанию без развития личного бренда.

Например, если вы хотите набрать людей на обучающий курс или тренинг, но о вас никто ничего не знает, вам придётся потратить много денег на рекламу. Нужно в буквальном смысле завалить весь интернет анонсами своего курса, чтобы собрать людей на неизвестного спикера. Если же вы известны, то можете сделать анонс на коленке, поставить высокую стоимость, и люди придут, поскольку уже вам доверяют.

Для остальных бизнесов известность основателя не так критична.

Продвижение личного бренда позволяет управлять впечатлениями о предпринимателе и его бизнесе и использовать эти «правильные впечатления» для достижения очень разных бизнес-задач.

Например, сильный личный бренд помогает решать следующие бизнес-задачи:

• формировать образ эксперта, что бывает важно, если вы оказываете дорогие и сложные услуги, например, юридические, финансовые, маркетинговые или дизайнерские.

• отстраивать компанию от конкурентов. Харизма основателя распространяется на компанию и делает её привлекательной и особенной в глазах клиентов. Сложно представить успех Apple без Стива Джобса или Тинькофф Банк без Олега Тинькова.

• привлекать талантливых сотрудников. Харизматичные лидеры становятся магнитом, который притягивает амбициозных сотрудников. Благодаря сильному бренду основателя проще выигрывать битву за талантливых соискателей.

• собирать и удерживать аудиторию. Если за компанией следить скучно, то за живым человеком интересно. Если предприниматель берёт на себя функцию блогера, ему гораздо проще создавать контент, который заинтересует аудиторию.

• создавать доверие. Клиенты больше доверяют тем предпринимателям, которые готовы общаться с ними напрямую, не прячутся за безликими названиями вроде ООО «Промтехснабторгорг» и дорожат своей репутацией.

Есть ещё один момент, который стоит иметь в виду. Будьте готовы к тому, что клиенты и контрагенты будут пробивать информацию о вас в интернете. Что они увидят в выдаче? Ничего? Плохие отзывы или дискредитирующие информацию? Или историю, которую вы сами рассказали о себе? Сильный личный бренд помогает воплотить третий сценарий.

Означает ли это, что личный бренд нужен всем предпринимателям без исключения? Нет, иногда он может даже создавать проблемы. В каких случаях личный бренд — обуза, а не помощник?

• Вы отлично решаете свои бизнес-задачи более простыми способами. Личный бренд — это просто инструмент и не всегда нужно использовать именно его. Если бизнес-тренеру или психологу никак не обойтись без личного бренда, поскольку бизнес завязан на их личность, то владелец продуктового магазина может отлично прожить без развития личного бренда, поскольку успех магазина обеспечивают удачное местоположение и товарная матрица.

Публичность — палка о двух концах. Любой ваш проступок немедленно становится виден всем, кроме того, всегда найдутся хейтеры, которые будут сочинять о вас небылицы. Есть несколько правил, которые помогут сохранить репутацию, когда что-то пошло не так.

• Всегда важно быть честным и признать свою ошибку. Попытки скрыть её только ухудшат ситуацию в долгосрочной перспективе. Когда что-то попадает в сеть, оно остаётся там навсегда, поэтому не стоит пытаться удалить его, если вы опоздали более чем на 10 секунд.

• Следите за тем, что люди говорят о вас в Интернете, и будьте готовы принять быстрые меры в случае необходимости, чтобы избежать негативной огласки. Сервисы Brand Analytics и IQBuzz помогут отследить упоминание вашего имени и вовремя среагировать.

• Уважайте свою аудиторию. Есть немало примеров, когда сказанные в сердцах слова вызывали целый шквал критики. Например, хозяин ресторана «На крыше» в Казани сказал клиентам, которые хотели скидку: «Место для нищебродов — через дорогу, в Макдональдсе». Фраза попала на видео, разлетелась по сети, ресторан и владелец подверглись критики, которая не утихала несколько месяцев.

Последствия неосторожных слов можно наблюдать в поисковой выдаче и сейчас

• Исправьте ситуацию. Очень важно уметь выдержать гнев клиентов, искренне извиниться и компенсировать ущерб. Например, дать скидку или подарок. Часто это позволяет превратить взбешённого клиента в адвоката бренда.

• Общайтесь на человеческом языке. Формальные ответы способны раздражать сами по себе и способны ухудшить ситуацию. Поэтому постарайтесь отвечать так, как отвечали бы человеку, который вам дорог.

• Информируйте о происходящем. Часто негатив возникает, когда компания или предприниматель прячут голову в песок при возникновении проблем и не сообщают никакой информации, хотя очень важно говорить, что происходит и что вы делаете, чтобы исправить ситуацию.

Ещё один важный момент — сообщайте об улучшениях. Например, если у вас были какие-то проблемы с продуктом и вы их исправили, сообщите об этом. Это покажет, что вы неравнодушны к обратной связи клиентов и меняете бизнес к лучшему.

Если вы будете следовать этим советам, вы медленно, но верно начнёте улучшать свой личный бренд. Это не произойдёт в одночасье, но, в конце концов, люди увидят, что вы искренне хотите перемен, и начнут менять своё мнение о вас.

Многих предпринимателей удерживает от создания личного бренда мысль, что придётся что-то из себя вымучивать, создавать идеальный образ, который сложно поддерживать. К счастью, нет никаких лекал, по которым нужно себе перекроить, и доказательство этому те бизнесмены, которые уже очень известны. Посмотрите, они совсем непохожи друг на друга, но популярны и обладают своей аудиторией фанатов.

Фёдор Овчинников, основатель «Додо Пицца», начинал с того, что открыл книжный магазин в 21 год. И это был бы точно такой же магазин как сотни других книжных магазинов, если бы не одно но. С самого начала Фёдор стал вести блог, где честно рассказывал обо всех перипетиях при создании бизнеса. В результате возникла преданная аудитория фанатов, которая привела книжный бизнес к успеху — через 2 года вместо одного магазина удалось открыть восемь.

Позже этот же подход Фёдор реализовал в отношении «Додо Пицца». Предприниматель тоже сделал ставку на открытость и общение с аудиторией, что помогло ему быстро находить франчайзи и открывать новые точки.

«Додо Пицца»: начало

Артемий Лебедев, основатель Студии Артемия Лебедева, известен тем, что пишет скандальные заметки в своих блогах (наиболее известный блог в Livejournal, но с 2020 года не ведётся) и попутно просвещает подписчиков в отношении дизайна.

Из ЖЖ Артемия Лебедева

У Лебедева можно поучиться превращать любые плохие новости в плюс для бизнеса. МТС разорвал контракт со Студией Лебедева? Не нужно этого скрывать, нужно рассказать об этом всем.

Павел Дуров, создатель ВКонтакте и мессенджера Telegram, интересен тем, что это непубличный человек. Настолько, что в начале десятых годов многие люди сомневались, что он реально существует. Несмотря на это, о Дурове знают все, а в декабре 2020 года «Ъ» опубликовал рейтинг известных предпринимателей, который основан на числе упоминаний в интернете. Однозначным лидером рейтинга был Павел Дуров.

Лебедев, Дуров и Овчинников — очень разные бизнесмены, и работают они совершенно в разных сферах, однако каждый из них обладает сильным личным брендом и использует его для развития своего бизнеса.

В статьях, посвящённых ответу на вопрос: «Как создать личный бренд», часто встречается предложение изучить свою целевую аудиторию и делать то, что нравится ей. Но такой подход почти наверняка приведёт к тому, что вам придётся притворяться и вымучивать из себя образ, который не имеет с вами ничего общего. Поэтому вот несколько практичных советов по созданию и продвижению сильного личного бренда:

• Узнайте себя. Это может показаться очевидным, но важно действительно знать, кто вы, чего вы стоите и что делает вас уникальным. Проведите некоторое время, размышляя о своих ценностях, интересах и о том, что движет вами. Это важно ещё и потому, что создание личного бренда — это игра вдолгую, поэтому важно опираться на ценности и интересы, которые вам действительно присущи.

• Будьте аутентичны. Когда вы сформулируете, кто вы есть, будьте верны этому. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь, и не говорите того, во что вы не верите, только для того, чтобы соответствовать или понравиться другим. Люди будут уважать вас больше, если будут знать, что вы искренни. Помните, что задача личного бренда — не только притягивать людей, но и отталкивать тех, кто вам не подходит.