Анализ сайтов конкурентов: как взять лучшее и использовать для своего бизнеса

– А если конкуренты ошибаются? Если сайты не приносят им заявки? Если я буду опираться на изначально неудачное решение? – возражение, которое можно услышать, когда речь заходит про анализ сайтов конкурентов.

Да, бывает так, что у конкретного конкурента может быть неудачный сайт. Однако если вы проанализируете несколько сайтов и используете их наработки для разработки своего, то как минимум ваш сайт будет не хуже среднестатистического сайта в отрасли. А затем вы можете сколько угодно совершенствовать его, чтобы он стал лучшим из возможных. Главный результат анализа в том, что вы не допустите грубых ошибок и сразу сможете сделать сайт, способный приносить заявки. А это очень важно.

Анализ сайтов конкурентов можно провести с точки зрения:

• маркетинга, когда вы смотрите, как ваши оппоненты презентуют свои товары и услуги, какие обещания дают клиентам, как формулируют отличия и преимущества своих предложений;
• юзабилити, когда вы обращаете внимание на то, насколько функционален и удобен сайт, понятно ли, как выбрать и заказать на нём товары и услуги;
• трафика, когда вы исследуете, как конкурент рекламирует сайт, откуда идёт на него трафик.

В зависимости от вида анализа стоит выбирать разных конкурентов. Например, если у вас небольшой региональный бизнес, то смотреть, как привлекают трафик большие игроки часто бессмысленно — у вас не те рекламные бюджеты. Зато у больших игроков сайты часто могут служить образцом для подражания в плане маркетинга и юзабилити и многие приёмы можно перенять, даже не располагая большими деньгами. Поэтому возьмите 5−7 региональных бизнеса, сопоставимого с вами масштаба, и 3−4 крупных. Это позволит вам составить целостное представление о том, каким должен быть сайт, чтобы приводить вам клиентов.

Сайт — это своеобразная витрина, на которой компания презентует товары и услуги и рассказывает о себе. Если у компании хорошо проработано позиционирование и есть понимание потребностей целевой аудитории, это находит отражение на сайте.

Для примера рассмотрим, как сделаны первые экраны сайтов медицинских центров города Хабаровска. Какую информацию клиники считают ключевой, чтобы выделить под неё первый экран, насколько удачными оказываются различные решения.

Если пользователь зайдёт на сайт медицинского центра «Арт Медик», то первым делом увидит информацию о конкретной услуге.

В чём проблема этого решения? Если клиента не интересует именно эта услуга (а так, скорее всего, и есть), то компания зря потратила самое ценное место на сайте под бесполезную информацию. Второй недостаток — сложный язык. Оценить предложение могут только те, кому нужна «электроэнцефалография с нагрузочными пробами», остальные даже не поймут, что это такое.

В этом смысле у «Клиник А» более грамотный подход. Компания не просто рекламирует услуги ревматолога, а озвучивает проблему, с которой сталкиваются клиенты — боль или скованность в суставах.

Однако ключевой недостаток тот же. Если у клиента нет проблем с суставами, то компания промахнулась со своим сообщением.

Другой подход у «Клиники современных технологий». Вместо того чтобы писать о конкретных услугах, клиника написала о своих преимуществах в целом.

Это решение лучше, но проблема в том, что практически любая клиника может сказать о себе то же самое. У всех есть много разных направлений, у всех современное оборудование и опытные врачи. Возникает вопрос, как выделиться клинике? Ведь, будем честны, все они очень похожи друг на друга.

Хороший пример — медицинский центр «Саико».

Клиенту предлагается сравнить центр не с другими клиниками Хабаровска, а с лечением в Японии. Естественно, возможность получить лечение «японского качества» без необходимости ехать в Японию выглядит очень привлекательно.

Проанализировав первые экраны медицинских центров, можно взять на вооружение две ценные идеи:

1. На первый экран стоит вынести позиционирование клиники, а не отдельную услугу. Причём нужно хорошо проработать позиционирование, чтобы оно выгодно выделяло вас на фоне конкурентов, как у центра «Саико». Больше примеров удачной отстройки от конкурентов вы найдёте тут.
2. Озвучивайте в коммуникации запросы и симптомы, с которыми приходят клиенты, как это сделали в «Клиник А».

Последний момент важен, поскольку когда вы озвучиваете проблему, которую хочет решить клиент, он испытывает к вам больше доверия и более охотно покупает у вас, а не у конкурентов. Например, цветочные магазины могут продавать просто букеты, а могут букеты к определённым событиям. Например, букет ко дню матери или на день рождения.

Помимо анализа первого экрана, стоит аналогичным образом изучить ключевые страницы сайта и проанализировать блоки тех страниц, на которых конкуренты рассказывают про товары и услуги.

Например, если вы продаёте услуги, посмотрите, как конкуренты описывают:

• результат, который получит клиент.
• преимущества, которые получит клиент от сотрудничества с компанией.
• понимание специфики. Например, если компания оказывает услуги бухгалтерского учёта, то клиенты будут интересоваться, имеет ли она опыт ведения бухучёта именно в их сфере деятельности.
• процесс оказания услуг. Часто это не описывают, и клиент не понимает, как компания будет оказывать ему услугу, что потребуется подготовить с его стороны, какие будут промежуточные точки контроля и т. д.

Более подробно об этом в статье «Как правильно рекламировать свои услуги в интернете».

Юзабилити (usability — удобство использования) — важная характеристика сайта. Она показывает, насколько сайт удобен для пользователя. Сможет ли потенциальный клиент быстро найти необходимую информацию, чтобы определиться с выбором товара или услуги? Не запутается ли в меню? Получится ли у него заказать товар? Чем удобнее сайт, тем больше шансов, что пользователь беспрепятственно совершит покупку.

Анализ юзабилити сайтов конкурентов как раз позволяет увидеть, что у конкурентов сделано хорошо, и заимствовать это, а что стоит сделать лучше.

Для примера рассмотрим, как выглядят калькуляторы у различных производителей пластиковых окон. У первой компании мы видим вот такой калькулятор.

Здесь нужно выбрать сначала конструкцию окна, затем конфигурацию (не каждому, кстати, понятно, что это значит), указать размеры, ввести телефон и ждать звонка от менеджера. Соответственно, если потенциальный клиент ещё не созрел для покупки и только приценивается, он вряд ли оставит свой телефон. Особенно если этот клиент интроверт и не горит желанием общаться с менеджером.

Совсем иначе реализован калькулятор у второй компании.

Здесь не нужно оставлять телефон, чтобы узнать стоимость. Результат расчёта выводится сразу, и шансов, что клиент подберёт себе подходящий вариант гораздо больше, чем в первом случае.

Если у вас интернет-магазин, в котором много товаров, обязательно посмотрите, как сделаны фильтры у конкурентов. Иногда они очень удобны и позволяют отсортировать товары, выбрать нужные и сравнить их между собой, а иногда фильтрами невозможно пользоваться. Рассмотрим, на примере производителей бензиновых генераторов.

У одного производителя фильтр бесполезен, поскольку в нём есть всего один параметр.

А у другого производителя фильтр позволяет отсортировать продукцию по множеству параметров и выбрать подходящий генератор.

Анализ юзабилити сайта конкурентов не сводится только к анализу сложных элементов сайта, таких как фильтры и калькуляторы. Обращайте внимание на то, насколько просто и удобно сделаны:

• формы для отправки заявок;
• кнопки;
• корзина;
• всплывающие окна;
• форма заказа обратного звонка;
• меню;
• онлайн-чат для консультаций;
• структура сайта.

Кроме того, текст должно быть комфортно читать, картинки должны быть в хорошем разрешении, а сам сайт иметь мобильную версию. Более подробно обо всех этих требованиях в нашей статье про анализ юзабилити сайта.

Мало создать сайт, нужно привлечь на него клиентов. Конкуренты могут делать это разными способами:

• привлекать поисковый трафик с помощью SEO;
• вести посетителей с контекстной рекламы;
• генерировать трафик из социальных сетей.

Методы конкурентного анализа позволяют не только узнать, где размещают рекламу конкуренты, но и воспользоваться их наработками — выяснить, какие объявления они используют, по каким ключевым словам продвигаются, какие позиции занимают в поисковой выдаче и т. д. Для этого используют разнообразные сервисы для анализа конкурентов. Мы рассмотрим некоторые из них.

Сервис Metrica (не путать с Яндекс. Метрикой) позволяет выяснить, откуда пользователи приходят на сайт, оценить объём трафика, а также получить список похожих сайтов.

Плюс сервиса в том, что он бесплатен и позволяет анализировать сайты, у которых не очень большой ежемесячный трафик.

Сервис Be1.ru позволяет оценить, насколько заметен сайт конкурента в поисковой выдаче, по каким запросам показывается сайт, какие сайты на него ссылаются.

Хотя этот сервис больше нужен для seo-оптимизации, предпринимателям он тоже будет полезен.

Сервис SpyWords поможет понять, как у конкурента обстоят дела с контекстной рекламой, если тот рекламирует свой сайт в Яндексе. Анализ покажет, сколько и каких объявлений он запустил, какой у него бюджет на рекламу, какие ключевые слова он использует.

Сервис позволяет провести детальный анализ контекстной рекламы: посмотреть тексты объявлений, сравнить показатели сайтов нескольких конкурентов и подобрать запросы.

Анализ сайтов конкурентов — дело полезное, но не всегда у предпринимателя есть время и квалификация, чтобы сделать его правильно. Какая есть альтернатива?

Вы можете использовать сервис Точка Реклама. Он подходит и для новичков, и для опытных предпринимателей. Если вы только начинаете, мы поможем выбрать оптимальные инструменты, сделаем сайт или магазин на Авито и запустим рекламу в Яндексе, ВКонтакте и Одноклассниках. Если вы уже привлекаете клиентов из интернета и хотите увеличить их количество, проанализируем сайт и поможем запустить рекламу, которая будет учитывать лучшие практики ваших конкурентов. Попробуйте!