Лид-формы для сбора заявок во ВКонтакте: пошаговая инструкция

Лид-форма в VK Рекламе — это простая анкета для сбора контактов, которая открывается прямо поверх ленты после клика по объявлению. Она сокращает путь от интереса до заявки: пользователь нажимает на кнопку, его контакты подгружаются автоматически, остаётся лишь подтвердить отправку или, возможно, также ответить на пару дополнительных вопросов.

Отсюда понятно, чем лид-формы в ВК удобны для бизнеса.

• Удобство для пользователя. Заполнить форму намного легче, чем переходить на сайт, искать там контакты или писать сообщение в группу. Форма отлично выглядит на смартфоне, а данные из профиля могут подставиться автоматически. Чем проще действие, тем больше людей его завершат.

• Работает без сайта. Можно собирать заявки, даже если у компании нет своего сайта или лендинга. Это удобно, когда нужно протестировать интерес к новому предложению.

• Быстрый запуск. Создать и настроить базовую форму можно за считаные минуты, в тот же день начав получать заявки.

• Оплата за лиды. При запуске рекламы в формате лид-формы оплачиваются целевые действия, то есть заполнения, а не показы или клики.

Рекламу с лид-формой (формой сбора заявок) в ВК не следует путать с виджетом «Заявки»:

• Лид-форма — это инструмент для таргетированной рекламы, она показывается в ленте новостей, согласно настройкам аудитории.

• Виджет «Заявки» — это кнопка для сбора заявок внутри самого сообщества ВК. Она не показывается в ленте, а предназначена для уже пришедших на страницу пользователей.

Лид-форма не универсальный инструмент. Она полезна, когда нужно получить контакт заинтересованного человека для дальнейшего разговора, а не продать мгновенно.

Вот когда можно её использовать.

• Запись на недорогие услуги или пробные занятия. Форма удобна для фитнес-клубов, детских студий, бесплатных онлайн-уроков — главное, чтобы пользователю было легко принять решение.

• Выявление интереса к сложному продукту. Если продукт дорогой, а решение принимают долго, лид-форма может стать «крючком» для сбора тёплых контактов. Например, автосалон может предложить получить персональный расчёт стоимости trade-in, а агентство недвижимости — подборку актуальных вариантов по заданным параметрам. Такой подход помогает привлечь по-настоящему заинтересованных клиентов. На этом этапе важно не пытаться продать сразу, а предложить узнать больше — например, предложить подборку реализованных проектов с подробной сметой.

• Сбор контактов за лид-магнит. Пользователь получает на email чек-лист, шаблон договора или другой полезный материал, а бизнес — возможность продолжить общение, постепенно «прогревая» аудиторию перед основной продажей. Этим часто пользуются онлайн-школы, эксперты, репетиторы, но возможностей намного больше. Например, салон красоты может предложить гайд по домашнему уходу за кожей, а потом рассказать о мастерах или прислать промокод на первый визит.

Но есть и ограничения. Например, лид-форма не подойдёт для моментальных онлайн-продаж: здесь клиенту нужна понятная карточка товара, а не звонок менеджера.

Также простой формы недостаточно, если необходимо долгое погружение в контекст. Для этого случая в VK Рекламе появился мини-лендинг — о нём расскажем далее.

Лид-форму можно запустить даже без группы в ВК, но лучше всё же подготовить площадку — пользователям важно знать, кому они отправляют контакты. Чтобы их интерес рос, сообщество должно быть живым и грамотно оформленным — оценить это поможет наш аудит.

Чтобы запустить рекламу с лид-формой в ВК, нужно сначала сделать эту форму, а потом начать создавать кампанию, выбрав нужную заготовку в меню.

В рекламном кабинете VK Рекламы три вида лид-форм: «Компактный вариант», «Больше текста», «Лид-магнит». Выбор зависит от того, насколько потенциальному клиенту нужно дополнительное объяснение или мотивация, чтобы оставить контакт.

• Компактная форма. Подходит, когда предложение очевидно, и клиент готов быстро и без лишних раздумий зафиксировать своё намерение. Например, если пользователь подписан на многие группы о современных танцах, высок шанс, что он запишется на бесплатное пробное занятие в студии рядом с работой.

• Больше текста. Подойдёт, если нужно дать небольшой контекст, раскрыть преимущества продукта. Так можно предлагать запись на консультации или курсы. Увеличенный формат помогает расписать и основную выгоду, и детали предложения.

• Лид-магнит. Подойдёт, когда компания хочет поделиться полезным материалом в обмен на контакт. Лид-магнитом в ВК может быть не только некий контент, но и персональная скидка или промокод. Важно чётко указать вознаграждение, например «Гайд по выбору зимней резины», «Промокод на 10%», и, конечно, сразу отправить его.

По умолчанию форма предлагает указать имя и телефон. Этого часто достаточно для первого контакта. Email стоит запросить, если вы продвигаете в ВК лид-магнит, который отправите на почту и планируете общаться по этому каналу дальше.

Дополнительные вопросы в форме помогут менеджеру подготовиться к звонку и отсеять случайных пользователей. Например, в лид-форме жилого комплекса можно спросить «Какой срок сдачи объекта вас интересует?» — так проще отделить настоящих потенциальных покупателей от тех, кто пока «просто смотрит».

Вопросы могут предусматривать выбор из готовых вариантов или ответ в свободной форме. Обычно проще кликнуть по готовому решению.

Желательно ограничиться двумя-тремя вопросами — иначе пользователь может устать, отвлечься и не заполнить заявку.

Стандартная лид-форма ВК включает экран успеха — он показывается после отправки. Здесь можно поблагодарить пользователя и обозначить, что будет дальше — например, «Спасибо! Менеджер свяжется с вами в течение 15 минут».

При создании формы можно указать ссылки на сайт или группу, чтобы пользователь мог узнать больше и заинтересоваться компанией. Перед этим стоит проверить, насколько качественно оформлена страница.

Лид-форма готова — теперь её нужно показать тем, кто с высокой вероятностью оставит заявку. Успех кампании зависит от точности таргетинга (кому показываем) и убедительности креатива (что показываем).

Чтобы запустить рекламу, нужно перейти в кабинет, кликнуть «Целевые действия», «Лид-формы и опросы» и выбрать заготовку. Целевое действие доступно только одно — получение лидов. Проще говоря, деньги будут списываться только за заполнение формы.

Иногда необходимо проверить несколько вариантов. В таком случае нужно заранее сделать нужные лид-формы (например, с лид-магнитом и без), а при запуске рекламе кликнуть переключатель «Сплит-тест» и выбрать дополнительные варианты.

Далее нужно будет настроить группы и объявления:

• в одной кампании может быть несколько групп с разными настройками аудитории и стратегиями ставок;

• в одной группе — несколько объявлений с разными картинками и текстами на превью.

Это нужно, чтобы узнать, какие аудитории и/или креативы дают больше лидов по меньшим ценам, чтобы потом вкладывать максимум бюджета именно в удачные стратегии.

На следующем этапе нужно указать бюджет на день или весь срок кампании — когда он исчерпается, показы остановятся.

Стратегий ставок две.

• Минимальная цена — система будет стремиться получить максимум конверсий в рамках указанного бюджета.

• Предельная цена — здесь можно указать, сколько максимум вы готовы платить за целевое действие. Настройка больше подходит для опытных рекламодателей. При слишком низкой цене не будет показов, при слишком высокой есть риск быстро потратить бюджет, получив мало контактов.

Как и при запуске любой рекламы в ВК, для сбора заявок нужно выбрать географию показов, демографические характеристики и поведение аудитории.

Для офлайн-бизнеса — магазина, студии, кафе — критически важен географический таргетинг. Можно выбрать весь город или радиус от 500 метров вокруг выбранной точки на карте — всё зависит от того, как далеко готовы ехать потенциальные клиенты. Например, локальный барбершоп может показывать рекламу только мужчинам, которые находятся в радиусе 1 км от салона.

Далее нужно прописать интересы и поведение нужных пользователей. Естественное желание — максимально сузить аудиторию, добавляя к полу, возрасту и географии ещё десяток уточняющих деталей. Но это не всегда оправдано: часто отсекаются те, кто всё же может заинтересоваться предложением. Кроме того, часто чем уже аудитория, тем выше конкуренция, а значит, и цена рекламы. Например, для детской студии аудитория «мужчины и женщины 30−60 лет + район» может давать больший охват и обходиться дешевле, чем та же демография и география с дополнительными интересами, связанными с детьми. Кроме того, деньги списываются за заполнение лид-формы, а не показы, поэтому пустые просмотры не повлияют на бюджет.

На превью пользователь видит картинку или видео, текст и кнопку для перехода к форме. Креатив должен за 1-2 секунды зацепить внимание и побудить кликнуть.

Используйте живые, «человечные» изображения — например, фото товаров или самого места. Локальным бизнесам часто помогают креативы с фото достопримечательности поблизости — пользователь цепляется взглядом и хочет прочитать, что такого интересного произошло рядом с его работой или учёбой.

Текст должен включать УТП и основные выгоды. Проще говоря, клиенту должно быть понятно, что он получит и почему стоит обратиться именно сюда.

Призыв к действию (CTA). Текст на кнопке должен логически продолжать заголовок. Если УТП — «Дизайн-проект за 1 день», то CTA — «Получить проект». Избегайте шаблонных «Узнать подробности».

После запуска кампании работа не заканчивается. Важно отслеживать не только количество, но и качество заявок, быстро на них реагировать и понимать, какие решения приносят реальные заявки.

Стоимость одной заявки — важный, но не единственный показатель. Чтобы понять, как оптимизировать кампанию, нужна связка метрик.

• CTR (Click-Through Rate) объявления. Показывает, насколько цепляющий креатив и заголовок. Низкий CTR (менее 1%) часто говорит о том, что объявление не релевантно аудитории или слабо привлекает внимание.

• Конверсия в заявку (CVR). Ключевой показатель эффективности самой формы, отношение числа лидов к числу кликов по объявлению. Низкая конверсия при высоком CTR сигнализирует: объявление кликабельное, но форма отпугивает (слишком много полей, непонятное описание).

• Количество лидов. Важно отслеживать не только общее число, но и динамику. Резкий спад может означать усталость аудитории от креатива.

Сравнивая эти метрики в связке, можно принимать точные решения: тестировать новое объявление, менять аудиторию или упрощать форму.

Да, для создания легитимной формы это обязательный шаг. На этапе настроек необходимо указать данные вашей компании или ФИО и адрес регистрации (для физлиц). На основе этих данных система автоматически сформирует текст согласия на обработку персональных данных, которое увидят пользователи перед отправкой формы. Это требование законодательства.

Да, эта возможность есть. При настройке группы объявлений можно выбрать конкретные дни недели и время суток для показа рекламы. Это полезно, если ваш бизнес работает по определённому графику или вы хотите показывать объявления только в часы, когда менеджеры могут оперативно обработать заявку.

Заявки автоматически сохраняются в рекламном кабинете в разделе «Лид-формы и опросы». Вы можете дополнительно настроить отправку мгновенных уведомлений о новых заявках на email или в В К Мессенджер.

Нет, не нужно. Для работы с лид-формами и запуска рекламы достаточно иметь личный аккаунт в ВК и открытый на нём рекламный кабинет VK Реклама. Это позволяет начать получать заявки, даже если у вашего бизнеса ещё нет своего сообщества.

Но отсутствие группы или слабое оформление может плохо сказаться на доверии пользователей. Поэтому лучше подготовить сообщество к запуску рекламы — подобрать удачный аватар и шапку, сделать меню, составить описание, из которого понятно, чем занимается компания и почему стоит обратиться именно сюда. Посмотреть на группу глазами посетителей поможет наш алгоритм — вы получите оценки по важнейшим параметрам и простые рекомендации, что нужно исправить, чтобы пользователи становились подписчиками и клиентами.