UX-дизайн

UX-дизайн — это работа над удобством взаимодействия с продуктом. Им может быть сайт, приложение, банкомат или даже кофемашина. Из расшифровки UX (User Experience) понятна основная задача: не «нарисовать красиво», а решить проблему пользователя с минимальными усилиями с его стороны.

Говоря простыми словами, показатель NPS отражает, хорошо ли работает сарафанное радио компании. Это напрямую связано с прибылью: лояльные клиенты не только возвращаются сами, но и приводят новых покупателей, что в разы дешевле их привлечения.

Поэтому опрос покупателей и расчёт NPS позволяет перейти от догадок к конкретным действиям:

• понять, что клиенты ценят, а что их отталкивает;
• предсказывать отток — клиенты с низкими оценками, вероятно, уйдут к конкурентам и могут навредить репутации;
• оценивать эффективность изменений — можно провести опрос NPS после масштабных обновлений и понять, понравились ли они клиентам.

Хороший UX держится на нескольких ключевых идеях, понятных даже не-дизайнеру

• Ориентированность на задачи пользователя. Все решения должны проверяться на реальной целевой аудитории. Важен фокус на сценарии клиента — например, «найти подходящий товар и купить его за 2 минуты».

• Понятность и предсказуемость. Пользователь не должен гадать, куда нажать. Значки, подписи и расположение элементов должны соответствовать ожиданиям: например, иконка в виде тележки — «Корзина», лупа — «Поиск», кнопка входа в правом верхнем углу.

• Минимизация ошибок. У пользователя должна быть возможность вернуться на предыдущий этап, а если действие нельзя отменить, нужно соответствующее предупреждение.

В работе UX-дизайнера сочетаются творчество и аналитика. Вот основные задачи специалиста.

• Исследование. Интервью с пользователями, анализ конкурентов, изучение данных аналитики. Цель — понять, кто покупатель, что он делает на сайте или в приложении, чего ожидают от сервиса.

• Проектирование. На основе исследования создаются пользовательские сценарии, а затем — черновые макеты. На этом этапе определяется логика и структура без деталей дизайна.

• Прототипирование и тестирование. Создаётся интерактивный макет (прототип), который можно «пощупать». Его желательно протестировать на реальных людях из целевой аудитории, чтобы найти слабые места до запуска разработки.

При хороших результатах теста дизайн поступает в разработку. После запуска продукта ведётся анализ поведения пользователей по метрикам и сбор обратной связи для будущих улучшений.

Некоторые идеи для улучшений можно внедрить без штатного дизайнера.

Вот что можно сделать.

• Пройти путь от поиска товара до оплаты. Засеките время, посчитайте клики. Запишите все моменты, где вы спотыкаетесь или сомневаетесь. Попросите сделать то же самое друга или родственника, который не пользовался продуктом ранее.

• Проверить конверсию на каждом этапе воронки. Важно увидеть, где именно и сколько клиентов «отваливается». Например, если 15 человек начали заполнять заявку, а отправили её всего 10, вероятно, с формой есть проблемы — например, в ней слишком много полей или при возвращении к предыдущему этапу данные приходится вводить повторно.

• Изучить обращения пользователей. Если множество пользователей задают один и тот же вопрос по интерфейсу, вероятно, соответствующие элементы нужно доработать.

UX-дизайн — необходимый инструмент для любого бизнеса, который общается с клиентами через цифровые каналы, в первую очередь собственный сайт. Проанализировать страницы бизнеса поможет наш аудит.

Вы сможете посмотреть на страницу глазами пользователя и получите простые рекомендации по доработкам. Ключевые изменения можно внести без специальных навыков.