Как создать бота ВК и зачем бизнесу нужен такой помощник

Представьте сотрудника, который никогда не спит, не болеет, не забывает про клиентов и отвечает даже тем, кто пишет в три часа ночи. Он вежлив, пунктуален и не требует зарплаты. Всё это про чат-бот во ВКонтакте.

Сегодня боты — не только «игрушка» для IT-компаний. Они стали инструментом продаж, маркетинга и клиентского сервиса, доступным даже малому бизнесу. От цветочного магазина до школы йоги — почти любая ниша может выиграть, внедрив чат-бота.

Зачем он нужен бизнесу? Всё просто — чат-бот экономит время и приносит деньги. Он может:

• оформлять заказы и принимать оплату,
• напоминать клиентам о записи или доставке,
• рассылать акции и новости,
• отвечать на часто задаваемые вопросы,
• собирать контакты и предпочтения пользователей как мини-CRM,

И в целом — работать 24/7, когда вы отдыхаете.

Видов ботов множество, и каждый из них решает конкретную бизнес-задачу — от обслуживания клиентов до продвижения и удержания. Конечно, их функции можно совместить и создать универсального помощника — нужно только определиться с целями его запуска. Однако главная — это освободить менеджеров от рутины, однотипных вопросов и получить больше заказов при тех же ресурсах.

Представим простую ситуацию: клиент пишет в сообщения сообщества: «Сколько стоит доставка?» — и через секунду он получает ответ ВК-бота: «Доставка по городу — 300 ₽, при заказе от 2 000 ₽ — бесплатно! Хотите я помогу оформить заказ?». А следом прямо перед глазами появляется кнопка «Заказать», избавляющая от сомнений. И всё, человек внутри сценария.

Чат-бот ВК мгновенно реагирует, предлагает кнопки («Посмотреть каталог», «Оформить заказ», «Связаться с менеджером»), ведёт диалог шаг за шагом, уточняет детали, собирает контактные данные. Для клиента это выглядит естественно — будто пишет живой консультант, только без пауз и «Перепроверю информацию». А для владельца бизнеса такой помощник в чатах ВКонтакте — это грамотно выстроенная схема, где каждое сообщение и кнопка прописаны заранее.

Принцип работы чат-бота прост. Он анализирует ключевые слова и команды, заложенные в настройках — например, «заказать», «цены», «прайс», «доставка», «акция».

Когда пользователь вводит одно из них, бот запускает нужный сценарий и выдаёт ответ. В некоторых случаях помощник реагирует на конкретное действие пользователя: заказ, подписку, оставленный комментарий и т. д. Это похоже на интерактивную воронку: пользователь пишет — бот реагирует — клиент выполняет действие — бизнес получает результат.

Сегодня чат-бот можно сделать самостоятельно, за вечер и без бюджета, используя удобные конструкторы вроде Smartbot Pro, Senler, BotHelp, Botmother или Chatgun.

Рассказываем, как создать бота в ВК по шагам.

Перед тем как сделать бота в ВК, определите его задачу как можно точнее: продавать товары, принимать заказы, рассылать новости, собирать заявки, консультировать, развлекать аудиторию мини-играми. Если вы только начинаете, выберите одну — например, ответы на частые вопросы или оформление заявок. Потом сможете расширить функциональность.

Перейдите в каталог приложений. Там представлено огромное разнообразие — от сервисов для розыгрышей до нужных нам сейчас чат-ботов для ВК-групп. Они во многом похожи, поэтому выберите тот, что больше понравится, и добавьте его в сообщество. Нужно дать разрешение на просмотр общей информации о сообществе, прочитать о требованиях ВКонтакте к работе с ботами и проверить настройки (кому будет доступно установленное приложение и как будет выглядеть кнопка, сопровождающая ссылку на приложение).

Например, при настройке бота для группы ВК можно создавать реакции на реплики пользователей, распознавать 10+ типов их действий, добавлять кнопки, прикладывать картинки, видео и аудио, отвечать на комментарии. Для пробы создадим сценарий, запускающийся после подписки. Среди предложенных вариантов в конструкторе уже есть такой: нужно включить его и нажать на карандашик справа.

Вероятно, это самая творческая часть создания бота в ВК. В большом поле напишите сообщение, которое он будет посылать после подписки. Используйте эмодзи, короткие фразы и дружелюбный тон. Люди не хотят говорить с роботом, они хотят говорить с «человечным» ботом. Переменные вроде {NAME} подставляют имя пользователя автоматически. Можно добавить и другие — например, дату или город.

После такого вопроса предоставим пользователю выбор и добавим кнопки. Нажмите на значок клавиатуры → «Добавить ряд кнопок». Задайте кнопке название-ответ, выберите цвет, тип и правило перехода к следующему сценарию. Тогда после нажатия бот ответит новым сообщением. Каждая кнопка может запускать новый сценарий автоматически — так строится полноценная воронка продаж прямо в чате. При желании добавьте эффекты — например, небольшая задержка ответа и имитация печатания придадут диалогу нотку «человечности».

Нажмите «Сохранить», а затем «Тест», чтобы убедиться, что бот срабатывает при новой подписке. После этого бот пришлёт сообщение вам как администратору сообщества. Вы сможете полностью пройти сценарий и всё проверить. Здесь поиграйте с ботом как обычный пользователь. Посмотрите, всё ли понятно, не зависает ли сценарий, удобно ли нажимать кнопки. А где-то через неделю-две после реального запуска посмотрите статистику: сколько пользователей дошли до конца, где чаще «выпадают», какие фразы не срабатывают.

Если среди имеющихся сценариев не нашлось нужного, создайте свой. Введите название и ключевые фразы — слова, которые может написать пользователь. При их появлении активируется сценарий. Остальные параметры можно настроить по уже описанному алгоритму.

Создавая бота для ВКонтакте, важно смотреть на него глазами пользователя и не создавать препятствий. Перечислим ошибки, из-за которых бот может работать неэффективно.

Когда цепочка сообщений превращается в викторину, где нужно угадывать правильный ответ, бот перестаёт быть помощником. Дробите вопросы и делайте сценарии короткими и понятными. Один сценарий — одна цель: оформить заказ, подписать на рассылку, выдать ссылку.

Никто не любит набирать вручную. Когда пользователю нужно писать текст вместо нажатия на экран — вы теряете часть аудитории. Поэтому, перед тем как создавать бота для своего сообщества в ВК, подумайте, чего от него хочет ваш пользователь. Добавьте кнопки с короткими действиями: «Подробнее», «Хочу скидку», «Назад». Так сценарий движется плавно, а человек не напрягается.

Когда бот просто отвечает, но не инициирует контакт — вы теряете клиентов. Настройте персонализированные рассылки: поздравления, напоминания, новости по интересам. Да, боту нельзя писать совсем первым, но, когда первый контакт установлен, можно проявить фантазию.

Делая бота в ВК, исходите из того, что он может сопровождать пользователя на протяжении всей воронки продаж — от первого контакта до повторных покупок.

Бот может не просто отвечать, а работать как полноценный менеджер. Например, человек кликает по рекламе — бот в ВК встречает его, уточняет детали и отправляет лид прямо в CRM. Менеджеру остаётся только позвонить или оформить заказ.

Бот берёт на себя рутину: знакомит, прогревает, напоминает, доводит до покупки. Например, можно сделать такую цепочку: приветствие и подарок за подписку → серия полезных сообщений → предложение купить. Всё работает без участия человека, но выглядит как живой диалог.

Бот может не только продавать, но и возвращать аудиторию, предлагая бонусы за активность, напоминая о скидках, проводя мини-квесты или викторины. Вместо скучной формы заявки создайте бот, который уточняет параметры, записывает в CRM и тут же отправляет чек-лист или купон.

Сегодня любой владелец сообщества бесплатно и без программиста может запустить собственного чат-бота ВКонтакте. Главное — понять, зачем он нужен, и выстроить логику общения от первого сообщения до оформления заказа.

Однако бот — это лишь часть системы. Без продуманной страницы ВК, понятной навигации и визуала он не удержит клиента. Сделайте шаг к успешному и устойчивому бизнесу — попробуйте наш аудит, чтобы понять, где именно пользователь встречается с вашим брендом и что мешает ему дойти до покупки.