Что такое push-уведомления и как они помогают бизнесу? Виды оповещений, особенности, советы по оформлению

Push-уведомления — окна с короткими сообщениями, всплывающие на экране смартфона или компьютера. Их отправляют пользователям, чтобы донести информацию об акции или обновлении, поделиться важной новостью, сообщить о предложении или просто напомнить о чём-нибудь. Push-уведомления могут стать эффективным маркетинговым инструментом, если знать, как их использовать. Об этом простыми словами расскажем в статье.

Какими бывают push-уведомления?
Push-уведомления VS СМС-рассылка: плюсы и минусы
Что такое opt-in и почему это важно?
Идеальное push-уведомление: 5 секретов
В каких сферах бизнеса уместны push-уведомления?
Сервисы для настройки push-уведомлений

Какими бывают всплывающие push-уведомления?

Удобство push-сообщений — в быстроте информирования и непосредственном контакте с клиентом. Если он разрешил отправку уведомлений, оповещения появляются автоматически. Часто они сопровождаются звуком и привлекают внимание. Когда push приходит на мобильное устройство, человек замечает его, даже если смартфон находится в спящем режиме. Размер этих сообщений небольшой, поэтому пользователь может прочитать текст буквально за несколько секунд.

Виды push-уведомлений

Браузерные. При посещении сайта система просит разрешение на показ всплывающих уведомлений. Если пользователь согласен, он становится подписчиком web-пушей от сайта. Сами пуши отображаются в правом нижнем углу рабочего стола, там, куда обычно приходят оповещения из мессенджеров и системные сообщения.

Пуши мобильных приложений. Эти оповещения появляются на панели уведомлений, если вы скачали приложение. В сообщениях от приложений обычно помещают новость, напоминание, сообщение о скидке. Основная цель — побудить пользователя зайти в приложение.

Для каких целей используют push-уведомления?

По главной цели такие сообщения можно условно разделить на несколько групп. Оповещения могут быть:

Триггерными. Появляются, когда человек совершил или не совершил в приложении какое-то действие, на которое реагирует система: например, не закончил прохождение регистрации или добавил в корзину товар, но не оформил заказ, или просто забронировал столик в ресторане:

Акционными. В таких уведомлениях вы сообщаете клиентам о распродажах, скидках и выгодных предложениях — часто это определённые товары, которые интересуют конкретного пользователя:

Контентными. Они доносят информацию о новинке, сообщают об изменениях в работе компании, открытии новой торговой точки, выпуске полезной статьи или подкаста.

Транзакционными. Эти уведомления сообщают о переводе или получении денег, смене статуса заказа, получении посылки, напоминании о платеже.

Пуш-уведомления — отличный способ выстроить контакт с покупателем и получить фидбек. По статистике, около 90% пользователей просматривают оповещения, при этом процент кликов на сообщение в 7 раз выше, чем у email-рассылки.

Push-уведомления VS СМС-рассылка: плюсы и минусы

Сбор базы

Главное преимущество всплывающих пуш-уведомлений — простой сбор базы подписчиков. Многие неохотно делятся своими личными данными — номером телефона, электронной почтой, аккаунтом в социальной сети. В случае с пуш-уведомлениями человеку нужно просто согласиться на получение оповещений, если речь идёт о браузере. В мобильных приложениях сообщения приходят автоматически, если пользователь не отключил их вручную.

В случае, если вы выбрали присылать промосообщения через SMS, придётся хорошо постараться, чтобы собрать телефонную базу, и убедить пользователя поделиться персональной информацией. Чаще всего для этого посетителю сайта приходится совершать дополнительные действия — заполнять анкету или проходить регистрацию — и на этом этапе он отваливается.

Анализируем страницы бизнеса

Проверим ваш сайт, группу ВКонтакте, магазин на маркетплейсе или Авито по 12+ параметрам. Подскажем, как улучшить страницы, чтобы продвигаться успешнее и продавать больше.

Попробовать бесплатно

Подробнее

Скорость перехода

Неоспоримый плюс пуш-уведомлений: быстрота перехода. Чтобы узнать о предложении подробнее, достаточно просто кликнуть по сообщению — система перебросит пользователя на посадочную страницу, где он сможет сделать заказ.

В случае с SMS-рассылкой клиенту нужно самостоятельно переходить по ссылке или совершать звонок:

SMS-сообщения приходят везде, где есть мобильная связь, вне зависимости от того, подключён клиент к интернету или нет, в то время как push-уведомление может прийти с задержкой. SMS поступает на телефон вовремя и не теряется, если смахнуть его в сторону.

Конкурентность и оплата рассылки

Сейчас SMS-ки отошли на второй план — люди общаются преимущественно через мессенджеры. Оповещения из мессенджеров, электронной почты, соцсетей, сервисов доставки и системных приложений располагаются на панели уведомлений, куда поступают и рекламные пуш-оповещения. В такой конкурентной среде сообщения об акции могут остаться непрочитанными: пользователи спасаются от хаотичного наплыва уведомлений при помощи кнопки «Очистить все». Шанс на то, что человек заметит SMS, чуть выше, но вам это обойдётся дороже: стоимость отправки SMS больше, чем у push, так как оператор сотовой связи не участвует в отправке, а только обеспечивает интернетом пользователя услуги.

Лояльность к SMS-рассылкам в последнее время упала: многие получают сообщения от неведомых магазинов, выкупивших чьи-то базы данных. На получение push-уведомлений пользователь соглашается сам, и сейчас мы расскажем, как уговорить его на это.

Анализируем страницы бизнеса

Попробовать бесплатно

Подробнее

Что такое opt-in и почему это важно?

Opt-in — первое уведомление, которое видит пользователь. Именно оно запрашивает у него разрешение на показ следующих оповещений, подписки на рассылку или канал. Opt-in — ваш шанс выстроить с клиентом долгие и доверительные отношения.

Перед тем, как создавать opt-in, подумайте, на каком этапе пользователь получит его — как только откроет сайт или после минимального взаимодействия с ним.
Посмотрите, кто является целевой аудиторией, и напишите предложение на понятном для неё языке — серьёзно или забавно, ласково или энергично.
Расскажите, в чём польза получения уведомлений. Это могут быть секретные скидки, приглашения на мероприятия, персональные предложения, бесплатные чек-листы.
Укажите, что от рассылки будет легко отказаться. Так пользователь поймёт, что ничего не теряет от разрешения на показ уведомлений, и вероятнее всего согласится.

Магазин парфюмерии «Подружка» дарит скидку за согласие на получение уведомлений

После того, как пользователь разрешил показ уведомлений, он автоматически попадает в базу подписчиков. Так вы можете дальше напоминать о себе и взаимодействовать с клиентом.

Идеальное push-уведомление: 5 секретов

Для того, чтобы пуш-уведомление попало точно в яблочко, нужно придерживаться нескольких простых, но важных правил.

Разбивайте аудиторию на сегменты и предлагайте клиенту то, что интересно именно ему. Чем более персонифицированным будет уведомление, тем выше вероятность того, что пользователь заинтересуется предложением. Идентичные рассылки для всех подписчиков малоэффективны и раздражают потенциальных клиентов. Здорово, если есть возможность обратиться к клиенту по имени или прислать сообщение в правильное время — например, информацию о скидке на доставку из ресторана перед обеденным перерывом, или акцию на покупку цветов накануне 8-го марта. Хорошо работают уведомления, привязанные к геолокации — скидка на абонемент в фитнес-зал возле дома или подарок за покупку в магазине около офиса.

Не будьте навязчивыми. Частые и бесполезные пуши раздражают и вызывают желание от них отказаться. Дайте подписчику немного отдохнуть от ваших акций, старайтесь сообщать об интересном и важном, не отнимать время зря. Чем больше уведомлений, тем ниже процент перехода в приложения.

Используйте эмоджи. Миниатюрные картинки хорошо привлекают внимание и передают общее настроение сообщения или специфику продукта. При этом перебарщивать не стоит: используйте 1−2 эмоджи в сообщении.

Добавляйте кнопки. Некоторые пуш-уведомления позволяют перейти к нужному товару сразу через панель оповещений. Это легко и быстро: даже если пользователь пока не заинтересован в покупке, он может кликнуть из любопытства и принять решение уже в приложении.

Не бойтесь быть креативными. Иногда уведомления без текста работают лучше, чем банальная информация о скидке. Забавные сообщения с мемами и отсылками к элементам культуры поднимают настроение и вызывают интерес к продукту.

Анализируем страницы бизнеса

Попробовать бесплатно

Подробнее

В каких сферах бизнеса уместны push-уведомления?

Если кратко — почти во всех. Пуш-уведомления работают с лояльной аудиторией и поддерживают интерес к бренду. Это быстрый и дешёвый способ связи с аудиторией, дающий хороший отклик.

Пуши помогают развивать интернет-магазины и банковские услуги, образовательные и транспортные сервисы, медицинские организации, онлайн-издания, кафе и рестораны.

Чтобы этот инструмент работал эффективно, вам нужна хорошая база: лояльная аудитория, которая будет посещать сайт или скачивать мобильное приложение. Если с этим пока туго, лучше сначала заняться привлечением потенциальных клиентов.

Сервисы для настройки push-уведомлений

Gravitec.net

На этом ресурсе вы можете пошагово настроить работу пуш-уведомлений: редактор разделён на 5 этапов, которые необходимо пройти для запуска рассылки. Добавьте сайт, выберите внешний вид формы подписки и подключите ее. Бесплатный тариф не ограничивает количество рассылок, но есть лимит на число подписчиков: до 10 000. Платная тарификация зависит от количества пользователей.

При помощи конструктора можно добавить к уведомлению картинку и кнопку, сегментировать аудиторию по городам и странам, типу и языку браузера, операционной системе, а также отслеживать статистику.

Push4Site

В этом сервисе настройка уведомлений проходит через три этапа: добавление сайта, настройка запроса на подписку, получение кода для вставки на сайт. Ресурс позволяет настроить автоматические сообщения для брошенной корзины, приветствия или реактивации пользователей, добавлять кнопки и создавать шаблоны уведомлений.