Отзывы за баллы на Вайлдберриз: как получить первые оценки и увеличить продажи

Отзывы — один из важных факторов для алгоритмов Вайлдберриз. Вот основные принципы.

• Количество комментариев не менее важно, чем итоговая оценка. Карточка с любыми отзывами имеет приоритет над карточкой без обратной связи, а рейтинг 4.8 на основе 100 отзывов «весит» для алгоритма больше, чем рейтинг 5.0 на основе 5 отзывов.

• Важен не только общий рейтинг, но и динамика. В алгоритме заложен «коэффициент затухания», придающий дополнительный вес последним 15-20 отзывам. Поэтому даже у товара с высоким общим рейтингом могут упасть позиции, если в последнее время не было свежих положительных оценок.

• Карточки с плохими оценками почти невидимы. Товары с низким рейтингом часто сталкиваются с резким падением видимости, а в некоторых категориях могут быть практически исключены из основной выдачи. Их вытесняют карточки с высокими оценками, но даже если показы есть, кликабельность и конверсия минимальны, что служит негативным сигналом для алгоритмов.

Инструмент «Отзывы за баллы» предлагает легальный способ получить первые оценки. Продавец назначает вознаграждение в баллах Вайлдберриз за отзыв, а покупатель получает их за честный фидбек и может потратить на новые покупки. Помимо отзывов, такая акция даёт карточке временный буст в поиске на время её проведения.

Кампания полезна для новых товаров и для карточек, получивших негативные комментарии в недавнее время — новые положительные отзывы помогут исправить впечатление.

1. Выберите товары. Отметьте галочками нужные карточки. Позже список можно будет расширить, добавив CSV-файл. Также в разделе подсвечиваются рекомендованные к акции товары — с низким рейтингом или малым количеством отзывов.

2. Укажите нужное количество отзывов. Когда цель будет достигнута, товар выйдет из акции и баллы не будут списываться.

3. Запустите акцию. Далее её можно отредактировать — например, выбрать свои ставки вместо установленных по умолчанию, скорректировать аудиторию, добавить новые товары.

Кроме того, отзывы можно удалять, но не более одной штуки или не более 3% при «покупке» 50 комментариев или более.

Доступно две группы пользователей.

• «Потенциальные и фактические покупатели» (вариант по умолчанию). Система сначала отправляет пуш-уведомление тем, кто уже купил товар, но ещё не оставил отзыв. Пока идёт отправка, остановить акцию нельзя. Это самый быстрый способ собрать первые оценки. Если старых покупателей не хватит, значок появится в каталоге для всех.

• «Только потенциальные покупатели». Значок сразу виден всем в поиске. Этот вариант подходит для товаров, которые ещё не покупали.

Вайлдберриз устанавливает минимальные и максимальные суммы, которые можно назначить за отзыв. Они зависят от категории и цены товара.

Для большинства товаров до 500 ₽ минимальная ставка за текстовый отзыв — 100 баллов (100 ₽), за фото или видео — 50 баллов (50 ₽).

Для отдельных категорий, таких как одежда или обувь, ставки ниже. Например, для товара из одежды ценой до 500 ₽ минимальная ставка за текст — 30 баллов, за фото или видео — 15 баллов.

Отзывы с фото и видео сильнее влияют на доверие, а создать их обычно сложнее, чем написать комментарий. Поэтому часто есть смысл назначить за них повышенное вознаграждение, чтобы стимулировать покупателей добавлять визуальный контент.

Помимо стоимости баллов, селлер оплачивает также НДС и комиссию маркетплейса (20% по умолчанию или 30%, если нужна возможность скрывать нежелательные комментарии).

Предположим, нужно получить для 10 товаров по 10 отзывов стоимостью по 100 баллов.
Расходы будут следующими:

• Сумма баллов = 10 000 ₽
• Комиссия Вайлдберриз (20%) = 2 000 ₽
• Сумма баллов с комиссией = 12 000 ₽
• НДС (20% от этой суммы) = 2 400 ₽
• К списанию с баланса = 14 400 ₽

Таким образом, каждый балл в этом примере обходится продавцу примерно в 1,44 ₽.

Акция «Отзывы за баллы» даёт отличный старт, но это довольно дорогой инструмент. Чтобы получать комментарии регулярно и бесплатно, нужно создавать опыт, о котором покупатель захочет рассказать сам. Нормального качества и соответствия описания мало — это ожидается по умолчанию; необходим хотя бы небольшой «вау-эффект».

Вот что можно сделать.

• Улучшить упаковку. Прочная и эстетичная упаковка, сохраняющая хрупкий товар в идеальном состоянии, как минимум снижает риск негатива.

• Проявить неожиданную заботу. В посылку можно положить небольшой полезный подарок: карабин к рюкзаку, салфетку для чистки очков к чехлу. Это должен быть именно подарок «просто так», без любых условий или намёков на отзыв. Правила Вайлдберриз запрещают «подкуп», но дарить — можно.

• Попросить. Порадовав пользователя, можно попросить поделиться впечатлениями. Простая открытка может дать ощутимый результат. Важна корректность формулировки — например, «Расскажите о вашем опыте, это поможет другим покупателям» или «Это поможет нам стать лучше». Любые прямые обещания вознаграждения за отзыв нарушают правила платформы.

Ответ на отзыв — это обращение не к единственному покупателю, а ко всем, кто заглянет в карточку. Он может и укрепить доверие и разрушить его — например, если селлер грубо отвечает на негатив, даже необоснованный, многие предпочтут заказать в другом месте.

Цель здесь — показать, что обратная связь ценна, а благодарность клиентов — приятна. Достаточно поблагодарить, обратившись по имени, и добавить позитивное пожелание вида «Приятных путешествий с этим рюкзаком».

Важно показать, что проблемы здесь решают, а не скрывают.

1. Признание и извинения. Начать стоит с эмпатии, без оправданий: «Сожалеем, что вы столкнулись с неисправностью».

2. Конкретные действия. Важно показать, что ситуация — не норма. Фразы вроде «Передаём информацию в отдел контроля качества для проверки всей партии» говорят о системной работе над улучшениями.

3. Предложение помощи. Завершить лучше предложением выйти на прямой контакт для решения: «Напишите сообщение, и мы отправим недостающие детали».

Заметный эффект часто наступает после сбора первых 10−20 качественных отзывов. Этого достаточно, чтобы преодолеть главный барьер — от «никто не покупал» к «другим нравится». Разница между 50 и 65 отзывами уже не так существенна.

Да, не только можно, но часто это и нужно делать. Акция «Отзывы за баллы» идеально подходит именно для таких товаров. Она даст поток свежих оценок, что может «раскачать» карточку в выдаче. Это важно и для сезонных товаров, если последние комментарии были получены несколько месяцев назад, и их вес снизился.

Рекламные алгоритмы Вайлдберриз учитывают не только ставку, но и потенциальную привлекательность товара для пользователя. Товар с хорошими оценками и многочисленными комментариями получает больше кликов и заказов — это помогает выигрывать аукцион даже при относительно невысоких CPM или CPC. Проще говоря, продвижение такой карточки будет дешевле и эффективнее, чем работа над абсолютно «пустой».

Ещё один способ снижения расходов на рекламу — грамотное управление ставками. Иногда их нужно снижать для сокращения расходов, иногда — повышать для роста продаж, часто — перераспределять от слабых карточек к сильным. Биддер решает эти задачи автоматически — достаточно выбрать приоритетную цель бизнеса и установить ограничения. Благодаря умным алгоритмам для успешного продвижения достаточно пары настроек, с которыми справится начинающий селлер.