Антикейсы в контекстной рекламе: как делать не надо и почему

Ошибки контекстной рекламы приводят к сливу рекламного бюджета. Обидно вложить в рекламную кампанию деньги, но не получить ожидаемого результата. Тем более, что стартовый бюджет предпринимателей на рекламу часто ограничен. Поэтому прежде, чем запускать кампанию, рассмотрите антикейсы — как делать не надо. Это поможет вам лучше понять особенности контекстной рекламы и грамотно её настроить.

Ошибки в подборе запросов для контекстной рекламы

Часто ошибки в контекстной рекламе допускаются на самом первом этапе — во время подбора семантики. Семантика — это набор ключевых запросов, которые пользователи вводят в Яндексе и по котором вы будете показывать ваши рекламные объявления.

Запускать рекламу товаров, которые никто не ищет

Прежде чем планировать рекламную кампанию, проверьте ключевые запросы в сервисе Яндекс Вордстат и изучите спрос на ваш товар. Посмотрите — ищут ли его по конкретным словам, знают ли вообще его название? И если да — то как часто?

Например, если вы продаёте сложные установки и механизмы для завода, то есть узкоспециализированный товар, который точно не ищут в Яндексе — такой вид рекламы не подойдёт. Или если вы предлагаете специфичное оборудование для дайвинга, которое ищут не более 30 человек в месяц. В этом случае лучше выбрать не контекстную, а таргетированную рекламу, и направить её только на дайверов.

Разберём конкретный пример: «подводный тренажёр». Открываем Вордстат и видим, что в Москве и области его ищут всего 17 человек в месяц. Конечно, можно было бы показывать рекламу и по другим похожим запросам: «упражнения в бассейне», «спортивный инвентарь», «спорт под водой». Но вероятность, что кто-нибудь купит ваш тренажёр по такому запросу, стремится к нулю. Проще найти контакты всех бассейнов и фитнес-клубов региона и отправить им коммерческое предложение, чем ждать, не пойдёт ли кто-нибудь из них в Яндекс искать подводный тренажёр.
Ошибки контекстной рекламы

Брать все запросы подряд, включая минус-слова

Минус-слова — это запросы, которые могут привести к вам совершенно не подходящую аудиторию. Для того, чтобы этого не случилось, важно предварительно вычленять и указывать минус-слова. Тогда по ним ваше объявление показываться не будет.

Существуют общие для многих ниш минус-слова: «бесплатно», «своими руками», «самостоятельно», «скачать». Они указывают на то, что пользователь не готов к покупке. Ему не стоит показывать рекламу туров в Турцию «всё включено», если он вводит запрос «Стамбул самостоятельно» или «своим ходом». Эти слова — противоположность коммерческим запросам: «туры купить», «туры заказать», «туры цена».

Есть и другие типы минус-слов, специфичные для каждой ниши. Если вы продаёте аквариумы для рыб, вашими минус-словами будут: «Гребенщиков», «альбом», «послушать», «скачать», «музыка», «песни», «группа», «рок» и так далее. Или вы предлагаете музыкальные инструменты в розницу, тогда вашим главным минус-словом будет «оптом». Минус-слова сразу отсекут нецелевую аудиторию.

Разберём ещё один пример: вы продаёте фотобокс для предметной съёмки. Ваша целевая аудитория — фотографы. Подходящие запросы: «фотобокс», «фотобокс для съёмки», «фотобокс купить». Но есть в общем списке запросов и такой: «фотобокс своими руками». Действительно, очень часто начинающие фотографы делают их самостоятельно из коробок, бумаги и светодиодных ламп. В данном случае минус-словами будет: «своими руками». Если вы предварительно их не уберёте, ваше объявление будет показываться не только тем, кто готов купить, но и тем, кто хочет сделать фотобокс сам. Они будут кликать по вашей рекламе, чтобы посмотреть, какие фотобоксы бывают, но при этом не станут делать заказ. Вы потратите часть бюджета впустую.
Ошибки контекстной рекламы минус слова

Выбирать слишком общие запросы на широкую аудиторию

Не стоит пытаться охватить сразу всех и собирать все запросы подряд. Семантическое ядро, то есть набор ключей, должно быть тщательно продумано и проработано. Если в вашей сфере много высокочастотных запросов, которые ищут сотни тысяч или даже миллионы раз в месяц, не стоит их брать.

Семейному психологу лучше даже не пытаться продвигаться по запросам «семья», «отношения», потому что их ищут в среднем 1−2 миллиона людей и, даже если его объявление будет по ним показываться, цена каждого клика будет нереально высокой.

Продавцу пластиковых окон в Петербурге не стоит брать верхнеуровневые запросы «окна», необходимо сузить их до «пластиковые окна спб», «пластиковые окна цена». Даже основной, казалось бы, ключ «пластиковые окна» лучше не использовать: в России его ищут 945 000 раз в месяц, и конкуренция по нему огромна.
Ошибки контекстной рекламы ключи

Использовать мало ключевых запросов

Некоторые начинающие рекламодатели ограничиваются тем, что запускают объявления всего по 5−10 ключевым запросам. Они выбирают только те ключи, которые точно описывают их товар, например: «тюбинг», «купить тюбинг», «тюбинг детский», «тюбинг цена», «тюбинг москва». Однако практически у каждого товара есть названия-синонимы и похожие запросы. Их нужно вспомнить самостоятельно или воспользоваться подсказками Яндекс Вордстата в правой колонке.


Так, продавец тюбинга сможет добавить в семантическое ядро следующие запросы: «ватрушка для катания», «плюшка для катания», «купить ватрушку», «санки-ватрушки интернет-магазин», «надувные санки недорого» и другие.
Ошибки контекстной рекламы семантика
Проработайте все возможные варианты ключевых слов, чтобы охватить целевую аудиторию целиком. Помните, что часто один и тот же товар или услуга могут называться по-разному, и искать их тоже будут по-разному.

Эта ваша первая рекламная кампания? Вы только начали развивать свой бизнес? Сейчас вам важно сэкономить время и деньги на старте. При этом — не наделать обидных ошибок, не потратить впустую рекламный бюджет и получить первых клиентов.
Получите аудит от Точка Рекламы бесплатно
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ и советы по развитию вашего сайта, сообщества ВКонтакте, магазина на маркетплейсе или Авито

Ошибки в настройках рекламных кампаний

Самые критичные ошибки в контекстной рекламе — те, что допускаются в настройках кампаний. Ведь эти ошибки верхнеуровневые. У вас могут быть безупречные объявления и правильный набор ключевых запросов, но в этом нет смысла, если сама кампания настроена неправильно. Разберём основные ошибки.

Делать общую рекламную кампанию для поиска и РСЯ

Контекстная реклама в Яндекс Директе имеет разные форматы: есть реклама на поиске, а есть в РСЯ — сети партнёрских сайтов Яндекса. По сути, реклама в РСЯ скорее таргетированная, чем контекстная, так как показывается только определённым сегментам аудитории, которые вы выбираете заранее по социально-демографическим признакам и интересам. В то же время в ней тоже используются ключевые слова — для того, чтобы описать интересы пользователей.
Ошибки контекстной рекламы РСЯ и поиск
Пример рекламы в РСЯ: Кинопоиск рекламируется на сайте-партнёре Яндекса auto.ru
Начинающие рекламодатели часто создают одну общую кампанию и для поиска, и для РСЯ. Тем более, что Директ по умолчанию предлагает показывать рекламу сразу в обоих местах, обещая максимальную аудиторию.
Места показа рекламы РСЯ и поиск
Однако это неправильная стратегия. Потому что цена клика и показа объявлений в этих двух местах показа рекламы будет сильно различаться. Да и сами объявления — совсем разные и в настройке, и в возможностях, и в аудитории. Для того, чтобы впоследствии правильно анализировать результаты и вносить корректировки, необходимо отдельно вести и оценивать кампанию на поиске и отдельно — в рекламной сети.

Не указывать географический таргетинг

Геотаргетинг — один из ключевых параметров в контекстной рекламе. Если ваш магазин работает только в Нижнем Новгороде, а междугородней доставки нет — значит, объявления нужно показывать только в этом городе. Стоит забыть указать регион — и вы потратите большую часть рекламного бюджета впустую.

При этом, если ваш магазин работает в Нижнем Новгороде, но доставляет товары в Москву и Рязань — нужно делать три разные рекламные кампании. Отдельно для Нижнего Новгорода, Москвы и Рязани. Дело в том, что цена клика и показов будет различаться для каждого региона, и стратегии, возможно, стоит использовать для них разные.

В Директе есть инструмент — «Расширенный географический таргетинг», он включён по умолчанию. Он работает так: если в ключевом запросе, который вводит пользователь, указан регион, то он увидит рекламу, даже находясь сейчас в другом регионе. Например: житель Мурманска вводит в поиске «купить квартиру в Москве». Он увидит рекламу, даже если она настроена только на Москву и область. А вот если отключить «расширенный геотаргетинг», то не увидит.

Лучше оставлять этот инструмент включённым. Ведь часто человек делает заказ, находясь в другом регионе, возможно, не для себя, в подарок. Петербуржец может заказать доставку цветов на день рождения своей мамы, живущей в Оренбурге. Гражданин России может искать ресторан для грядущей свадьбы в Москве, в данный момент находясь за границей. И так далее.
Получите аудит от Точка Рекламы бесплатно
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ и советы по развитию вашего сайта, сообщества ВКонтакте, магазина на маркетплейсе или Авито

Не использовать ретаргетинг

Ретаргетинг в Директе — это «догоняющие» объявления, которые преследуют пользователей, ранее заходивших на ваш сайт, по всей рекламной сети Яндекса.

Например, кто-то зашёл в интернет-магазин косметики, выбрал товары, добавил их в корзину, но не стал делать заказ и закрыл сайт. На следующий день он увидит рекламное объявление, напоминающее о том, что у него остались товары в корзине. Возможно, он передумает и всё-таки завершит заказ. По наблюдениям рекламных агентств, конверсия при повторном заходе уже «тёплого» пользователя на сайт может достигать 30%.

Ошибки при написании контекстных объявлений

Самые распространённые ошибки контекстной рекламы встречаются в самих объявлениях. Это не столько ошибки, сколько упущенные возможности. Любое объявление всегда можно сделать лучше, усилить, увеличить его CTR — процент отношения числа кликов к числу показов. Хорошим показателем CTR в Яндекс Директе считается 5−10%. Так, 10% означает, что каждый десятый человек, увидевший объявление, заинтересовался им и кликнул по ссылке, чтобы перейти на сайт.

Формулировать предложение нечётко

Объявление должно с первого взгляда давать ответы на основные вопросы: что вы предлагаете, кому, сколько стоит, для какого города актуально. Также должно быть сразу понятно, как совершить покупку или заказать консультацию.

Пример понятного предложения: «Настроим рекламную кампанию за 1 день без предоплаты». Пример плохо сформулированного предложения: «Услуги маркетолога от 2000 р./час».
Получите аудит от Точка Рекламы бесплатно
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ и советы по развитию вашего сайта, сообщества ВКонтакте, магазина на маркетплейсе или Авито

Не добавлять быстрые ссылки

Быстрые ссылки, во-первых, облегчают навигацию. Они позволяют пользователю перейти на нужную страницу сайта прямо из поисковой выдачи — например, в каталог, в раздел о компании или на страницу доставки, чтобы узнать её условия и цену. Во-вторых, быстрые ссылки делают ваше объявление более объёмным, а значит, более заметным среди конкурентов.

В Директе можно добавить максимум четыре ссылки в каждое объявление. Например: «Каталог товаров», «О компании», «Доставка и оплата», «Акции».

Даже если у вас не многостраничный сайт, а лендинг, быстрые ссылки всё равно стоит использовать. Пусть они ведут на одну и ту же страницу, но их названия сделают объявление более информативным. Например: «Начало в 20:00», «Товары по акции», «Скидка до 50%».
Объявления быстрые ссылки

Не указывать второй заголовок и контакты

Нужно использовать все возможности вёрстки объявления по полной. Добавлять всё, что можно добавить, в том числе второй заголовок и контактную информацию. Чем больше информации вы уместите в объявление — тем заметнее оно станет. По наблюдениям рекламных агентств, один только второй заголовок увеличивает кликабельность на 5−10%.

В контакты добавьте все возможные способы связи с вами: номера телефонов, электронный адрес, ссылку на обратный звонок или заказ консультации, контакты в мессенджерах, а также часы работы.
Второй заголовок и контакты
Пример объявления, где есть второй заголовок, быстрые ссылки и контакты

Не соотносить заголовок с ключевым запросом

Ошибка, которая часто встречается в контекстной рекламе: на один ключ запускается сразу много объявлений, причём разноплановых. Конечно, это ускоряет настройку рекламу, особенно, если ключевых запросов десятки, тем более сотни. Но объявления начинают работать значительно хуже. Лучше делать так, чтобы запрос пользователя в точном соответствии входил в заголовок.

Например, если пользователь ищет мотоцикл эндуро и вводит ключ «эндуро москва купить», в заголовке он должен увидеть именно эндуро-мотоциклы, а не мотоциклы вообще.
Пример хорошего объявления
Если делать общие заголовки и объявления для разных ключей, можно запутать и даже разозлить пользователей. Так, если человек ищет «усыпить кошку в Петрозаводске», в заголовке он должен увидеть что-то вроде: «Усыпление больных питомцев — без боли, быстро», но никак не общие слова: «Ветеринарные услуги в Петрозаводске», «Вылечим вашего питомца».


Прописывать преимущества абстрактно, без конкретики

Многие предприниматели, которые настраивают рекламу сами, без помощи маркетологов, часто совершают ошибку в описании преимуществ и выгод. Они используют общие слова, которые ничем не выделяют предложение на фоне конкурентов: «низкие цены», «большой опыт», «быстрая доставка».

Старайтесь, чтобы текст в вашем объявлении был максимально чётким и конкретным: «цены от 1000 р.», «более 500 довольных клиентов», «доставка за 30 минут», «скидка 15% на первый заказ» и так далее. Точные цифры и факты повышают привлекательность вашего предложения.

Ошибки в выборе стратегии и назначении ставок

Один из самых важных этапов в настройке контекстной рекламной кампании — выбор стратегии и назначение ставок.

Выбирать стратегию «максимальный охват» при маленьком бюджете

Форматы контекстной рекламы и стратегии есть разные. Вы выбираете их уже на самом первом этапе — при создании новой кампании в Директе. Система предложит вам варианты: «Конверсии», «Конверсии и трафик», «Продажи и трафик», «Узнаваемость и охват», «Заметность на Поиске Яндекса», «Охват в Рекламной сети Яндекса», «Охват на сервисах Яндекса» и другие.

Далее, уже в настройках самой кампании вам нужно будет выбрать стратегию: «максимум кликов», «максимум конверсий» или «максимум показов», а также оплату — за клики, за показы или за конверсии.
Выбор стратегии
Здесь самая частая ошибка — выбирать тип рекламной кампании «Охват и узнаваемость» и стратегию оплаты за показы, если у вас мало денег на рекламу. Вы не сможете получить максимальный охват, располагая небольшим бюджетом. Поэтому, если ваши средства на старте ограничены, выбирайте стратегию с оплатой за клики или конверсии.
Получите аудит от Точка Рекламы бесплатно
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ и советы по развитию вашего сайта, сообщества ВКонтакте, магазина на маркетплейсе или Авито

Ошибки на посадочных страницах

Неочевидный вид ошибок в контекстной рекламе — ошибки не в самих кампаниях и объявлениях, а на посадочных страницах, на которые ведут ссылки из рекламы.

Ссылки в объявлении ведут на недоступные страницы

Иногда случается, что некоторые разделы сайта перестают работать, и пользователь попадает на страницу с ошибкой 404. Или сама ссылка, которая ставится в объявление, некорректная. В результате пользователи кликают по рекламе, но не могут перейти на сайт, и ваш рекламный бюджет тратится впустую. Обязательно проверяйте все ссылки не только перед запуском, но и в ходе рекламной кампании.

Сайт загружается медленнее, чем 2-3 секунды

Люди, которые кликают на объявление в Яндексе, хотят быстро увидеть нужную информацию и не готовы долго ждать. Как правило, они открывают сразу несколько сайтов, чтобы сравнить разные предложения. Если ваш сайт долго грузится, его могут просто закрыть и перейти к конкурентам. Оптимальной скоростью считается 2−3 секунды. Проверьте скорость загрузки сайта с помощью любого доступного сервиса, например, PageSpeed Insights.

Ссылка из объявления ведёт не на ту страницу

Рекламное объявление должно полностью отвечать поисковому запросу пользователя. Например, если ваш потенциальный клиент ищет курсы испанского языка, реклама направляет его на соответствующую страницу. В данном случае ошибкой будет направить его на главную страницу школы иностранных языков, где кроме курсов испанского есть также курсы английского и немецкого. Конечно, пользователь может сам найти нужный раздел, но будет ли он тратить на это время? Как показывает практика — чаще всего нет.
Релевантность страницы объявлений

Информация на сайте не соответствует информации в объявлении

Эта ошибка контекстной рекламы часто допускается случайно. Например: акция закончилась, информацию с сайта о ней убрали — а в рекламном объявлении оставили. В результате потенциальный клиент ждёт обещанных бонусов и скидок, переходит на сайт, но ничего такого не видит. Скорее всего, он будет недоволен, почувствует себя обманутым и не совершит покупку. Важно регулярно проверять, соответствуют ли данные в рекламе действительности, и при необходимости обновлять их.

Отсутствует адаптивная версия сайта

Большинство пользователей сейчас сидят в интернете с мобильных устройств, а не с компьютеров. Но у некоторых сайтов до сих пор отсутствует адаптивная мобильная версия, которую удобно листать на смартфонах. Либо она есть, но свёрстана автоматически и небрежно: текст слишком мелкий или виден не полностью, картинки съезжают, кнопка «Заказать» не видна, не настроен удобный переход в корзину.

Обязательно проверьте, как отображается мобильная версия вашего сайта на разных устройствах. Особенно это критично для b2c сферы, так как в b2b пользователи чаще заходят с компьютера. Вы можете посмотреть статистику через пару дней после запуска рекламной кампании и оценить, какой процент вашей аудитории заходит с мобильных устройств, а какой — с компьютеров и ноутбуков.

У вас уже есть опыт запуска рекламных кампаний, но вы не очень довольны результатами? Нужно убедиться, что ваша посадочная страница достаточно качественная, а реклама настроена грамотно. Специалисты Точка Рекламы помогут вам найти точки роста и получать больше заявок.
Получите аудит от Точка Рекламы бесплатно
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ и советы по развитию вашего сайта, сообщества ВКонтакте, магазина на маркетплейсе или Авито
Ещё интересные статьи