Как правильно отвечать на отзывы на Авито

Отзывы на Авито видны всем пользователям. Они влияют на рейтинг компании и на то, будут ли клиенты обращаться к вам. Рассказываем, как отвечать на отзывы и что делать, если отзыв написал клиент, с которым вы не общались.

● Если покупатель оставляет положительный отзыв.

Поблагодарите его за обратную связь. Постарайтесь разнообразить ваши ответы, чтобы они не были одинаковыми.

● Если отзыв с низкой оценкой.

Постарайтесь как можно быстрее отработать негативный отзыв. Например, извинитесь и объясните, почему товар пришлось ждать дольше или предложите скидку на следующий заказ.

Под каждым отзывом есть кнопка «Ответить»

● Если отзыв уже опубликовали, но вы не согласны с ним.

Вы можете обратиться в поддержку. Модераторы проверят его и запросят дополнительную информацию для опровержения. Если выяснится, что отзыв оставил пользователь, который не обращался к вам, его удалят.

● Ведите и сохраняйте переписку с покупателями на Авито.

Тогда при необходимости вы сможете доказать, что, например, покупатель сам отменил встречу, а потом написал негативный отзыв.

* Каждый отзыв на Авито проходит модерацию, чтобы убедиться в том, что его оставил реальный покупатель, и сделка действительно состоялась. Если модераторы сомневаются в достоверности отзыва, они отправляют вам его на подтверждение.