ВКонтакте для бизнеса: пошаговый гайд от оформления сообщества до запуска рекламы
По данным глобального отчёта DIGITAL 2022, ВКонтакте уже в начале года был самой популярной соцсетью в России! А с марта по сентябрь продолжался отток пользователей из иностранных соцсетей в пользу российских, поэтому ВК сегодня – это площадка с гигантским охватом и множеством возможностей для бизнеса: от запуска рекламы до создания интернет-магазина с онлайн-оплатой. В этой статье мы собрали для вас список из 11 шагов, как запустить бизнес ВКонтакте.
- Шаг 1. Создаём бизнес-страницу ВКонтакте
- Шаг 2. Оформляем сообщество и наполняем контентом
- Шаг 3. Создаём магазин ВКонтакте
- Шаг 4. Публикуем контент
- Шаг 5. Общаемся с аудиторией
- Шаг 6. Добавляем приём платежей ВКонтакте
- Шаг 7. Добавляем приложения ВКонтакте
- Шаг 8. Выбираем цель и рекламный формат
- Шаг 9. Создаём рекламные объявления
- Шаг 10. Настраиваем таргетинг
- Шаг 11. Отслеживаем эффективность рекламы
- Простой запуск рекламы ВКонтакте
Шаг 1. Создаём бизнес-страницу ВКонтакте
Для этого нужно зайти в свой аккаунт в соцсети и на вкладке «Сообщества» нажать на кнопку «Создать сообщество». Далее внимательно выбираем подходящий тип, от него во многом зависит внешний вид и функционал будущей группы.
Вот 3 типа, подходящие коммерческим предприятиям:
Затем вводим краткое и ёмкое имя группы, включающее название компании, выбираем тематику и указываем адрес сайта, если он у вас есть. Обязательно прочитайте правила созданий сообществ и, если согласны с ними, нажмите «Создать сообщество».
Вот 3 типа, подходящие коммерческим предприятиям:
- «Бизнес» – универсальный тип, подходит для продажи большинства товаров и услуг;
- «Бренд или организация» – носит, скорее, имиджевый характер; выбирайте, если ваша цель – не столько продажи, сколько формирование положительного образа бренда;
- «Мероприятие» – для разовых активностей вроде концертов или мастер-классов.
Затем вводим краткое и ёмкое имя группы, включающее название компании, выбираем тематику и указываем адрес сайта, если он у вас есть. Обязательно прочитайте правила созданий сообществ и, если согласны с ними, нажмите «Создать сообщество».
Шаг 2. Оформляем сообщество и наполняем контентом
Далее система сразу же предложит вам оформить и настроить сообщество. Это очень важный шаг, не пренебрегайте им. Оформление включает 5 этапов.
1. Загрузка фотографии (маленькой картинки в кружке) и обложки (большой прямоугольной картинки). Идеальной фотографией сообщества будет логотип, а обложку придётся заказать у дизайнера. Её размер – 1590 х 530 пикселей. Обе картинки будут автоматически адаптироваться под компьютеры и смартфоны.
1. Загрузка фотографии (маленькой картинки в кружке) и обложки (большой прямоугольной картинки). Идеальной фотографией сообщества будет логотип, а обложку придётся заказать у дизайнера. Её размер – 1590 х 530 пикселей. Обе картинки будут автоматически адаптироваться под компьютеры и смартфоны.
2. Придумываем описание. Оно должно быть коротким и максимально информативным. Например, указываем, чем занимается компания, какие услуги предоставляет и какие ключевые выгоды получит клиент (доставка за день, скидка 50% на первую покупку и т.д.). Желательно сделать «отбивки» пунктов с помощью эмодзи.
3. Настраиваем кнопку действия. Это главный конверсионный элемент будущего сообщества. Кнопка может открывать сайт, набирать номер телефона или переводить в электронную почту для создания письма.
3. Настраиваем кнопку действия. Это главный конверсионный элемент будущего сообщества. Кнопка может открывать сайт, набирать номер телефона или переводить в электронную почту для создания письма.
4. Добавляем адрес и график работы. Очень важная информация для владельцев и онлайн-, и офлайн-магазинов, которая позволит клиентам либо найти ваши точки в городе либо дозвониться до оператора в рабочее время. Можно добавить несколько адресов, а не один.
5. Добавляем контакты. Укажите URL сайта, телефон и страну с городом. Эта информация будет отображаться в удобном виде с иконками и возможностью кликнуть по ней, чтобы открыть в другом приложении.
5. Добавляем контакты. Укажите URL сайта, телефон и страну с городом. Эта информация будет отображаться в удобном виде с иконками и возможностью кликнуть по ней, чтобы открыть в другом приложении.
Поздравляем! Базовые настройки завершены. Переходим к наполнению группы.
Шаг 3. Создаём магазин ВКонтакте
Для каждого предпринимателя доступен функционал полноценного интернет-магазина на базе ВК совершенно бесплатно. Для настройки магазина найдите в вашем новом сообществе блок «Товары». Если его нет, зайдите в «Управление» → «Настройки» → «Разделы» и включите его.
В блоке «Товары» нажимаем «Создать новый товар» и заполняем небольшое окно с информацией:
В блоке «Товары» нажимаем «Создать новый товар» и заполняем небольшое окно с информацией:
- категория товара;
- название;
- артикул;
- описание;
- фотографии;
- цена (можно также указать старую без скидки, она отобразится зачёркнутой, а рядом будет процент скидки);
- габариты и вес при необходимости;
- сопутствующие товары при необходимости.
Важный момент: карточку можно создать не только для товара, но и для услуги! А также сделать товар услугой, нажав специальную кнопку.
Товары можно объединять в подборки на одну тему, по одному инфоповоду и другим критериям. В примере с настольными играми это может быть, например, «Игры для детей до 5 лет», «Игры для подростков», «Игры для взрослых» и т.д.
Лучше сначала создать все возможные товары, а потом сделать их пересечение, добавив одни в качестве сопутствующих к другим.
Отдельно в магазин можно добавить услуги. Они будут отображаться в правом сайдбаре, по клику можно будет открыть карточку с подробной информацией.
Лучше сначала создать все возможные товары, а потом сделать их пересечение, добавив одни в качестве сопутствующих к другим.
Отдельно в магазин можно добавить услуги. Они будут отображаться в правом сайдбаре, по клику можно будет открыть карточку с подробной информацией.
Шаг 4. Публикуем контент
Ваше сообщество должно быть наполнено хотя бы 3-5 постами во время запуска или в течение нескольких дней после. В качестве первых рекомендуем разместить посты на темы:
Это базовая информация, знакомящая людей с вашей компанией и дающее мотивацию оставаться в сообществе.
В дальнейшем контент нужно публиковать регулярно: хотя бы 1 раз в 3-4 дня. Рекомендуем готовить его заранее (в текущем месяце на следующий) и ставить в «Отложенную публикацию». Контент можно писать самим или нанять копирайтера, который на этом специализируется. Используйте собственные фотографии, чтобы иллюстрировать текст. Брать их просто из интернета не рекомендуем – они могут быть защищены авторским правом. Если у вас есть дополнительный бюджет на контент, то наймите дизайнера для отрисовки картинок.
Стандартный порядок создания контента такой:
Узнать больше про то, как составить матрицы контента и о чём писать, можно узнать здесь.
- кто мы – информация о компании и команде;
- что мы предлагаем – наши товары, услуги и ключевые выгоды для клиента;
- акция – выгодное предложение, сопряжённое с запуском сообщества.
Это базовая информация, знакомящая людей с вашей компанией и дающее мотивацию оставаться в сообществе.
В дальнейшем контент нужно публиковать регулярно: хотя бы 1 раз в 3-4 дня. Рекомендуем готовить его заранее (в текущем месяце на следующий) и ставить в «Отложенную публикацию». Контент можно писать самим или нанять копирайтера, который на этом специализируется. Используйте собственные фотографии, чтобы иллюстрировать текст. Брать их просто из интернета не рекомендуем – они могут быть защищены авторским правом. Если у вас есть дополнительный бюджет на контент, то наймите дизайнера для отрисовки картинок.
Стандартный порядок создания контента такой:
- Придумываем контент-план в текущем месяце на следующий. Это список тем публикаций с датами и кратким пояснением, о чём будет пост.
- Отдаём копирайтеру для написания текстов.
- Отдаём тексты дизайнеру на отрисовку картинок.
- По горизонтали в ней – ваши рубрики контента. Для магазина игрушек это может быть: «О компании», «Новинки», «Инфоповоды», «Жанры», «Наша команда».
- По вертикали – вопросы «Что?», «Зачем?», «Почему?» и «Как?». Смотрим на рубрику и стараемся ответить на соответствующий вопрос. Например, в рубрике «Новинки» на вопрос «Что?» можно придумать тему «Какие жанры игр есть в нашем магазине?», а на вопрос «Зачем?» тему «Какие качества у ребёнка развивают карточные игры».
Узнать больше про то, как составить матрицы контента и о чём писать, можно узнать здесь.
Шаг 5. Общаемся с аудиторией
Соцсети – это про общение. Люди могут писать вам в сообщения группы, в комментарии под товарами, постами или услугами, в «Обсуждениях». Нельзя оставлять такие сообщения без ответа.
Если пользователь написал в сообщения группы, администратор увидит возраст пользователя, дату его подписки на группу, а также может поставить метки – например, название товара или статус пользователя (новый, текущий). Это поможет уменьшить количество уточняющих вопросов при дальнейшем общении и точнее анализировать статистику по обращениям.
Если пользователь написал в сообщения группы, администратор увидит возраст пользователя, дату его подписки на группу, а также может поставить метки – например, название товара или статус пользователя (новый, текущий). Это поможет уменьшить количество уточняющих вопросов при дальнейшем общении и точнее анализировать статистику по обращениям.
Вот несколько базовых правил общения с клиентами в соцсети:
- Старайтесь отвечать на личные сообщения быстро: идеально – в течение 15-20 минут, хорошо – в течение нескольких часов. На отзывы и комментарии под постами желательно отвечать в течение суток.
- Всегда здоровайтесь, старайтесь называть человека по имени.
- Не допускайте грамматических ошибок, даже если очень торопитесь.
- Ни в коем случае не используйте ненормативную лексику, даже если в сообщении имеется явный негатив по отношению к вашей компании.
- Всегда предлагайте вариант разрешения спорной ситуации, не идите на конфликты.
- Старайтесь заканчивать ваши ответы фразами, которые позволят продолжить общение и вывести человека на покупку. Например: «К сожалению, такой игры у нас пока нет. Но могу предложить вам похожую – «Зверята 2.0». Рассказать о ней подробнее?».
Шаг 6. Добавляем приём платежей ВКонтакте
Этот пункт пригодится тем, кто хочет сразу получать оплату за товары и услуги. Она проводится через VK Pay. То есть у ваших клиентов должен быть подключён этот сервис. Для бизнеса эта возможность платная – оплата взимается в виде процента от суммы платежей (от 2,5% до 5%). Подробнее можно узнать тут.
У VK Pay при этом много преимуществ:
У VK Pay при этом много преимуществ:
- довольно простая и быстрая интеграция;
- покупателю не нужно переходить на сторонние страницы и совершать лишние действия,
- оплата проводится сразу же во ВКонтакте;
- высокая степень безопасности платежей.
Подробное описание процесса привязки VK Pay к магазину ВК вы найдёте по этой ссылке.
Шаг 7. Добавляем приложения ВКонтакте
Приложения – это полезные надстройки для автоматизации бизнеса. Здесь тоже прослеживается аналогия с сайтом. В каждом интернет-магазине есть формы заявок и обратной связи, часто подключён функционал почтовых рассылок и т.д.
Вот какие виды приложений могут быть вам полезны:
Вот какие виды приложений могут быть вам полезны:
- для записи на услуги;
- для бронирования билетов на мероприятия;
- для сбора заявок от клиентов;
- для сбора отзывов, предложений и их последующей публикации;
- для запуска информационных и продающих рассылок и др.
Поздравляем! Вы проделали огромную и очень важную работу – настроили свой магазин ВКонтакте, базу для вашего бизнеса. Именно он будет лицом вашей фирмы в соцсети, здесь будет вся самая важная информация про вас и ваши продукты. А теперь переходим к рекламным возможностям ВК.
Шаг 8. Выбираем цель и рекламный формат
По настройке рекламы ВКонтакте мы написали отдельную статью, где подробно рассказали про создание рекламного кабинета, форматы, таргетинг, оплату и многое другое. Если вам интересно знать про этот процесс от и до, прочитайте её. Здесь же мы расскажем только про самые главные моменты.
Чтобы открыть рекламный кабинет, нажмите на «Реклама сообщества» в правом сайдбаре вашего сообщества. Вы увидите 4 цели:
Чтобы открыть рекламный кабинет, нажмите на «Реклама сообщества» в правом сайдбаре вашего сообщества. Вы увидите 4 цели:
- продвижение сообщества (для получения новых подписчиков);
- продвижение записи (для получения максимума показов поста);
- продвижение товаров и услуг или сайта. Для этого должно быть более 1 подписчика и более 3 товаров.
- карусель товаров – несколько карточек в одном объявлении, которые можно листать;
- запись с кнопкой – объявление с текстом, картинкой/видео и кнопкой перехода или покупки;
- универсальная запись – объявление с любыми вложениями.
А вот так универсальная запись:
Все они показываются в ленте пользователей и не отображаются в самом сообществе.
В формате 2 и 3 вы можете создать либо новое объявление, либо выбрать ссылку на существующий пост.
В формате 2 и 3 вы можете создать либо новое объявление, либо выбрать ссылку на существующий пост.
Шаг 9. Создаём рекламные объявления
После выбора формата вы увидите окно с полями, в которые надо внести данные, чтобы создать рекламное объявление. Рассмотрим их на примере записи с кнопкой. Создать объявление очень просто.
- Напишите рекламный текст до 2000 знаков. Чем короче он будет и чем больше фактов вы в нём укажете – тем лучше. Идеально, если все факты будут касаться конкретных выгод для пользователя, например, скидок, уникальных товаров, надёжности продукции и т.д.
- Добавьте фото или видео. Большую картинку можно обрезать прямо в этом окне. При желании на визуал можно добавить короткий текст заранее в графическом редакторе на компьютере.
- Выберите целевое действие. Рассуждайте логически: если вам нужны подписчики, которые станут покупателями, выбирайте «Вступить в сообщество». Если нужны лиды в виде обращений в «личку» – то «Написать сообщение сообществу», если звонки – то «Позвонить по телефону».
- Напишите призыв к действию. Это краткая и ёмкая фраза, которая должна дополнительно мотивировать совершить целевое действие.
Оценить, хорошо ли выглядит получившееся объявление, можно в окне «Предпросмотр».
Шаг 10. Настраиваем таргетинг
Главное, что стоит здесь знать, – ВКонтакте сам подсказывает вам, хватит ли уже выполненных настроек для обеспечения оптимального охвата или нет. Справа отображается размер целевой аудитории с комментарием:
Рекомендуем всё же заполнить по максимуму данные об аудитории:
- география – конкретные регионы, а при необходимости и города;
- демография – пол, возраст, семейное положение, можно указать временной период дня рождения, если ваши товары могут быть подарком;
- интересы и активность в сообществах;
- ключевые фразы, говорящие о том, какие продукты люди ищут.
Шаг 11. Отслеживаем эффективность рекламы
То, что реклама идёт, не гарантирует её эффективность. Важно следить за несколькими ключевыми параметрами.
Показы. Показатель менее 100-150 показов в час может говорить о том, что ставка (цена показа) слишком низкая и реклама не выигрывает аукционы либо что аудитория слишком узкая. Откорректируйте эти параметры по очереди и посмотрите на итог.
CTR. Это процент людей, которые кликнули на объявление, от всех тех, кому объявление было показано. По нему оценивают, в первую очередь, привлекательность самого объявления и попадание предложения в целевую аудиторию. Оптимальный CTR для постов в ленте – от 1%. Если он ниже, попробуйте поменять текст и визуал на объявлении или иначе таргетировать его. А затем сравните результаты с первоначальными.
Коэффициент конверсии. Это процент тех, кто совершил целевое действие, ото всех, кому была показана реклама. Оптимальная конверсия в среднем начинается от 1%, однако для каждой тематики и самого вида целевого действия условная норма своя.
Показы. Показатель менее 100-150 показов в час может говорить о том, что ставка (цена показа) слишком низкая и реклама не выигрывает аукционы либо что аудитория слишком узкая. Откорректируйте эти параметры по очереди и посмотрите на итог.
CTR. Это процент людей, которые кликнули на объявление, от всех тех, кому объявление было показано. По нему оценивают, в первую очередь, привлекательность самого объявления и попадание предложения в целевую аудиторию. Оптимальный CTR для постов в ленте – от 1%. Если он ниже, попробуйте поменять текст и визуал на объявлении или иначе таргетировать его. А затем сравните результаты с первоначальными.
Коэффициент конверсии. Это процент тех, кто совершил целевое действие, ото всех, кому была показана реклама. Оптимальная конверсия в среднем начинается от 1%, однако для каждой тематики и самого вида целевого действия условная норма своя.
Простой запуск рекламы ВКонтакте
Настроек у рекламы ВК довольно много, и они могут показаться сложными непрофессионалу. Тем, кто до этого никогда не запускал таргетированную рекламу своего бизнеса, подойдёт упрощённый интерфейс сервиса Точка Реклама. Здесь большинство параметров выставляются автоматически, а ваше участие требуется лишь в самых важных моментах, например, чтобы указать ссылку на сообщество или конкурентов, у которых можно взять идеи для объявлений. Через наш функционал можно запустить рекламу не только ВКонтакте, но ещё и в Одноклассниках и Яндексе. Управляйте рекламой на всех площадках через один личный кабинет и не беспокойтесь о маркировке рекламы с точки зрения закона! Точка Реклама позаботился об этом. Зарегистрируйтесь и попробуйте сервис уже сегодня.
Ещё интересные статьи
ООО «Точка Реклама» ОГРН: 1 217 700 630 861 ИНН: 7 708 400 908 КПП: 770 801 001. Юридический адрес: 107 140, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Красносельский вн.тер.г., Верхняя Красносельская ул., д. 3, стр. 2, помещ. I, ком. 16
Все права защищены.
Вводя номер телефона и заказывая звонок, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных
Согласие на обработку
персональных данных
персональных данных
В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я даю своё согласие ООО «Точка Реклама» (место нахождения: 107140, г. Москва, Муниципальный округ Красносельский вн.тер.г., ул. Верхняя Красносельская, д. 3, стр. 2, помещ. I, ком. 16) и АО "Точка" (место нахождения: 109240, г. Москва, ул. Радищевская верхн., д.2/1, строение 5, пом.1, эт.3, ком.4) (далее – Операторы) на обработку, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, распространение, передачу, обезличивание, блокирование и удаление моих персональных данных, совершаемую c использованием средств автоматизации или без них.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» даю свое согласие оператору связи, с которым у меня заключен договор об оказании услуг связи в отношении мобильного номера, указанного мной, на предоставление Операторам сведений об абоненте и оказываемых мне услугах связи по договору об оказании услуг связи, заключенному с таким оператором связи.
Даю согласие на обработку моих персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, данные о гражданстве, адресе, семейном, социальном, имущественном положении, образовании, профессии, доходах, месте работы, контактных данных телефона и другой информации личного характера, которая может быть использована для целей продвижения услуг Операторов, совместных услуг Операторов и третьих лиц.
Данное согласие действует с момента отправки заявки до момента получения Операторами письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных.
Оставляя свои данные в отправляемой мной заявке и предоставляя дополнительные данные и документы по телефону, факсу или электронной почте, я подтверждаю и признаю, что я прочитал изложенное соглашение, и даю своё безусловное согласие без оговорок и ограничений.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» даю свое согласие оператору связи, с которым у меня заключен договор об оказании услуг связи в отношении мобильного номера, указанного мной, на предоставление Операторам сведений об абоненте и оказываемых мне услугах связи по договору об оказании услуг связи, заключенному с таким оператором связи.
Даю согласие на обработку моих персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, данные о гражданстве, адресе, семейном, социальном, имущественном положении, образовании, профессии, доходах, месте работы, контактных данных телефона и другой информации личного характера, которая может быть использована для целей продвижения услуг Операторов, совместных услуг Операторов и третьих лиц.
Данное согласие действует с момента отправки заявки до момента получения Операторами письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных.
Оставляя свои данные в отправляемой мной заявке и предоставляя дополнительные данные и документы по телефону, факсу или электронной почте, я подтверждаю и признаю, что я прочитал изложенное соглашение, и даю своё безусловное согласие без оговорок и ограничений.