CRM-маркетинг — это инструмент, основанный на данных, которые копятся в клиентской базе каждой компании. Пользователи часто оставляют свои контакты, но ничего покупают. В итоге телефоны и адреса почт просто пылятся в CRM, не принося пользы. А могли бы!

Допустим, вы продаёте бытовую технику и запустили контекстную рекламу. Вася зашёл на сайт, посмотрел на утюги в каталоге, оставил телефон, но ничего не купил. На самом деле именно ему утюг был не нужен: Вася сравнивал разные модели по просьбе тёщи, а позже она заказала сама. В итоге «ненужный» телефон Васи хранится в CRM, и вскоре маркетолог забывает о нём.

Но такие контакты не стоит списывать со счетов. Предположим, через месяц утюг сломался у самого Васи. Самое время напомнить о себе, но как узнать, что настал удачный момент? Такую возможность даёт один из трендовых инструментов маркетинга — Скоринг клиентов. Вы загружаете данные потенциальных покупателей (например, телефоны) и через сутки получаете таблицу со степенью их заинтересованности — от высокой к низкой. Чтобы найти информацию, система обращается к мобильным операторам, которые точно знают, что гуглили пользователи сутки назад. Например, если Вася искал «утюги недорого» или «ремонт утюгов», вероятно, ваше предложение будет кстати.

В итоге, благодаря скорингу клиентов, вы узнаёте, кто из клиентов готов к покупке, а кто — нет, и можете потратить время и бюджет с пользой, обращаясь только к заинтересованным людям.