Отключат ли Телеграм в России и что делать бизнесу сейчас?

ВКонтакте — не только лента постов, но и среда прямых коммуникаций. Эту задачу решают рассылки и каналы сообществ. Бизнесы рассказывают о новых поступлениях и спецпредложениях, собирают обратную связь, активируют уснувших клиентов, строят автоворонки. Отличие от спама принципиальное: пользователь подтверждает согласие на получение контента. Открываемость у таких сообщений в разы выше, чем у классических электронных писем — до 90%.

В соцсети доступны следующие решения.

• Рассылки. Пользователи могут подписаться на рассылку с помощью виджета в группе или перейдя по рекламе формата «Подписка на рассылку». Подписчиков можно разделить на группы — например, продумать разные сценарии для давних клиентов и тех, кто впервые услышал о бренде. Переменные позволяют персонализировать сообщения — например, указывать имя и город конкретного подписчика. Подробнее о возможностях инструмента рассказываем здесь.

• Каналы. С 2024 года ВКонтакте развивает формат «Каналы» — своеобразный аналог телеграм-каналов внутри соцсети. Здесь, в отличие от рассылок, доступны реакции и комментарии.

Прежде чем настраивать рассылки и каналы, стоит проверить, готово ли само сообщество принимать посетителей. Устаревшие посты, непонятное описание, скудное оформление не вызывают доверия — пользователь, вероятно, просто закроет страницу. Найти точки роста поможет наш аудит: вы получите простые рекомендации по развитию группы для привлечения реальных подписчиков и клиентов.

В почту заглядывают не так часто, как в соцсети и мессенджеры, но это не значит, что она неэффективна. Сюда приходят чеки, билеты, документы, это привычный, «фоновый» канал, который не требует мгновенной реакции. Почта не подходит для срочных акций вида «Скидка 50% — только сегодня!», но может оказаться комфортной для материалов, требующих погружения. Не исключено, что при возможном отключении Телеграма пользователи будут чаще проверять письма.

Вот что можно рассылать по почте.

• Экспертные статьи. Если в телеграм-канале обычно публикуются разборы кейсов, инструкции, исследования рынка, на почту можно присылать расширенную версию. Лучше не дублировать информацию полностью, чтобы избежать отписок. Можно менять заголовки, давать более развёрнутую вводную информацию и эксклюзивные комментарии, использовать другой призыв к действию.

• Дайджесты. Это самый консервативный и рабочий формат — подборка лучшего контента без спама за неделю или месяц.

• Анонсы. Можно сообщать о сезонных распродажах, приглашать на вебинары. Важно, чтобы от пользователя не требовалась мгновенная реакция: большинство получателей просматривают полученные письма вскользь и лишь время от времени.

SMS — дорогой канал, но при отключении Телеграма в России он может стать страховкой. Сообщения доставляются за секунды и не зависят ни от наличия интернета, ни от алгоритмов соцсетей.

SMS подходят для кодов двухфакторной аутентификации, напоминаний о записи на процедуры, срочных уведомлений о форс-мажорах.

Для крупного бизнеса есть смысл рассмотреть каскадные рассылки. Например, сначала сообщение пытаются доставить через ВКонтакте, если не доставлено — уходит в SMS или голосовой звонок.

Дзен позволяет публиковать статьи и видео до 60 минут. В отличие от Телеграма, здесь не принято писать короткие посты с обещанием продолжить тему в следующих публикациях. Пост должен отвечать на вопрос читателя здесь и сейчас. Кроме того, важно избегать острых тем: алгоритмы могут не давать им показов.

Платформа позволяет настроить автоматическое дублирование контента из телеграм-канала. Это позволит не только оставаться на связи с нынешними действующими, но и привлекать новых пользователей за счёт рекомендаций по интересам.

Полностью отказываться от Телеграма сейчас нецелесообразно: мессенджер пока продолжает работать, и часть аудитории, вероятно, продолжит пользоваться им до последнего. Это особенно верно для подписчиков популярных блогеров, поэтому даже сейчас размещение рекламного поста может оказаться эффективным.

Но аккуратно предложить альтернативы всё же стоит. Даже если Телеграм в России не заблокируют, развитие разных каналов поможет оставаться на связи с клиентами и увеличивать охваты.

Вот что поможет постепенно перевести аудиторию.

• Прямое приглашение. Люди терпимее относятся к изменениям, если понимают их причину. Можно написать прямо: «Видео не грузятся, а боты отвечают через раз. Чтобы вы не ждали, дублируем важное во ВКонтакте». Конверсия в подписку у таких постов часто выше, чем на общих «подпишитесь на нашу группу во ВКонтакте».

• Эксклюзивный контент в обмен на переход. Чтобы мотивировать подписчиков в Телеграме открыть другое приложение, можно предложить что-то интересное — расширенную версию статьи, чек-лист, шаблон документа, запись закрытого эфира, скидку по промокоду.

• Конкурсы с обязательным действием на новой площадке. Механика «подпишись и участвуй» сработает лучше, если условие — одно и простое. Не стоит заставлять ставить лайк, делать репост и писать комментарий одновременно.

• Сбор адресов через телеграм-бота. Боты сейчас могут тормозить, но сбор электронных адресов через простой опросник всё ещё доступен. Если бот уже настроен, стоит добавить в него новый сценарий.

Клиенту не так важно, через какой канал пришёл ответ: главное — оставаться на связи с компанией, получать ответы быстро и без сбоев. ВКонтакте даёт предсказуемость и доступ к платящей аудитории с открываемостью 95%, email — глубину и контекст для экспертного контента, SMS — надёжность там, где счёт идёт на секунды, Дзен — дополнительные охваты.

Прежде чем вести пользователей в сообщество во ВКонтакте или на собственный сайт для подписки на рассылку, стоит убедиться, что всё работает корректно, контент вызывает доверие, формы удобны. В этом поможет наш аудит.