Как самому написать кейс для бизнеса и зачем это нужно

Любая история должна быть не только интересной, но и полезной. Поэтому, чтобы понять, как правильно написать кейс в вашем случае, нужно сформулировать задачу.

В зависимости от аудитории акценты могут меняться:

• для клиентов — показываем, как продукт решает их проблему;
• для инвесторов — доказываем, что у бизнеса есть потенциал роста;
• для команды — разбираем ошибки и улучшаем процессы.

Пусть в нашем примере разработчики хотят привлечь инвесторов. Чтобы получить финансирование, нужно не просто рассказать об успехах, но и показать динамику роста, выводы и потенциал рынка.

Хорошая история начинается с конфликта. Что пошло не так? Почему возникла необходимость искать решение?

В выбранной для примера кейс-стори эта часть могла бы звучать так:

«Запуская приложение, мы ожидали, что оно станет незаменимым инструментом для пользователей. Однако люди скачивали его, пробовали в течение дня-двух и удаляли. Отзывы были средние — 3,5 звезды в магазине приложений».

Многие компании пишут исключительно успешные кейсы, считая, что только это помогает привлекать клиентов и инвесторов. Но неподошедшее решение — не провал, а часть пути. С такими шероховатостями история выглядит убедительнее, а читатель видит, что компания умеет делать выводы и перестраиваться на ходу. Поэтому в тексте кейса мы честно рассказываем о неудачных решениях: что попробовали, какие шаги предприняли — и почему они не привели к успеху.

«Мы решили, что пользователям не хватает функций. Добавили интеграцию с календарём, совместное планирование, цветные теги, аналитику эффективности… и сделали только хуже. Интерфейс стал перегруженным, приложение начало тормозить, а новички терялись в сложных настройках. В итоге вместо того, чтобы привлечь пользователей, мы их окончательно отпугнули».

Главный момент кейса — какое именно решение привело к успеху. Важно подробно описать стратегию, чтобы читатель понял, что именно сработало.

Наши разработчики решили сделать следующее:
«Мы провели пользовательское тестирование: дали людям приложение, наблюдали за их взаимодействием и задавали вопросы. Выяснилось, что большинство просто хотело удобные напоминания и тёмную тему — им не хватало базовых возможностей, а не сложных инструментов. Мы полностью переделали интерфейс, убрали лишнее и добавили самые запрашиваемые функции».

Заканчиваем кейс проекта цифрами и выводами. Насколько улучшилась ситуация? Какие уроки вынесены? При создании кейсов для клиентов и инвесторов это важнейший момент.

В нашем случае после изменений продукт не просто стал лучше — он показал реальную динамику роста:

• рейтинг в магазине приложений вырос с 3,5 до 4,8 — пользователи начали оставлять положительные отзывы;
• удержание улучшилось — если раньше приложение удаляли через 1−2 дня, то теперь люди пользуются им неделями и месяцами;
• активная аудитория выросла на 60% — пользователи не просто остаются, но и рекомендуют продукт другим.

Такое описание кейса показывает, что команда умеет анализировать ошибки, адаптироваться и доводить продукт до результата. Если инвестор ищет тех, кто не боится вызовов и способен превратить идею в реальный бизнес, — этот кейс говорит сам за себя.

Здесь можно также приложить отзывы довольных клиентов.

Если подать самую захватывающую историю скучно — никто не дочитает до конца. Как сделать так, чтобы кейс читали с интересом и извлекали пользу?

Заголовок — это первое, что видит читатель. Он должен сразу показывать, что даст читателю кейс.

Какой вариант звучит убедительнее?

• «Наш опыт роста бизнеса», — слишком расплывчато, непонятно, в чём ценность.
• «Как мы вышли в плюс за два месяца, не потратив ни копейки на рекламу», — читатель сразу понимает, в чём польза.

Чем конкретнее и смелее заголовок — тем больше шансов, что кейс откроют.

Начинайте описание кейса с короткого вводного абзаца, который сразу вовлекает читателя. Люди любят истории. Они должны видеть трудности, ошибки, путь к решению — так они смогут себя с клиентом, чью задачу вы решаете.

Примеры:

• «Мы оптимизировали работу службы доставки», — скучно;
• «Каждый наш день сопровождался хаосом — заказы привозились поздно, клиенты негодовали, курьеры терялись, а мы только считали убытки. Мы меняли маршруты, увеличивали штат, но это не спасало. Всё изменилось благодаря небольшому решению — теперь 95% доставок приходят вовремя!» — интересно.

Во многих нишах лучший визуал — это фото «до» и «после». Если ваши результаты отражаются в цифрах, подойдут графики и диаграммы. Такие элементы в оформлении кейса делают сложные вещи простыми и интересными.

А если вы дизайнер или художник, визуализация для вас — настоящий помощник в коммуникации. Покажите работы в процессе: от идеи до результата. Клиенты любят видеть, как что-то преображается на их глазах. Например, можно прикрепить кадры до и после обработки или эскизы, которые иллюстрируют творческие шаги. Это не просто укрепит доверие, но и продемонстрирует мастерство.

Кажется, кейс сделан правильно, но что-то не так? Проверьте, нет ли ошибок, которые могут помешать ему раскрыть весь потенциал.

Если читатель не понимает, что конкретно вы сделали, он просто закроет кейс.

• Размыто: «Мы улучшили сервис, и клиенты стали возвращаться».
• Конкретно: «Мы предложили бесплатную стрижку за каждые 5 посещений, и число повторных визитов увеличилось на 30%».

Вы просто описали процесс, но не дали чётких выводов? Значит, кейс бесполезен.

• Без вывода: «Вот так мы сделали», — и что теперь делать читателю?
• С выводом: «Скидки работают только в сочетании с бонусами для постоянных клиентов. Владелец кофейни не просто раздал бесплатный кофе, а привязал его к системе лояльности — и это увеличило возвраты клиентов на 40%».

В тексте кейса должны быть доказательства, что ваш метод сработал. Цифры — это броня, которая добавляет убедительности и внушает доверие. Без них кейс выглядит как просто красивая сказка.

• Непонятно: «Мы увеличили продажи туров».
• Доказано: «Мы ввели скидки на раннее бронирование, и количество покупок туров увеличилось в 2 раза. Повторных клиентов стало больше на 40%, а средний чек вырос на 25%».

Кейс — это не просто рассказ, а захватывающий уровень в игре, где есть проблема, борьба, решение и победа. Если структура будет понятной, а история живой и с конкретными цифрами, читатели не только дочитают до конца, но и сделают для себя полезные выводы.

Теперь ваш ход. Подумайте, какие испытания проходил ваш бизнес, и напишите свой кейс. Выкладывайте истории на сайте, включите их в контент-план в соцсетях. Настоящие успешные кейсы — это сильный аргумент в вашу пользу. А аккуратный и привлекательный сайт — первый шаг к привлечению клиентов и росту их доверия.

Проверить, что сделано неплохо, а что можно исправить, поможет аудит Точка Рекламы. Мы разберём ваш сайт, соцсети или магазин на маркетплейсе и подскажем, как их улучшить, чтобы привлекать больше посетителей и превращать их в покупателей.