Безопасная сделка на Авито: что это такое и как работает
11.06.2024
Многие продавцы на Авито не хотят ограничиваться своим городом: зачем, если можно находить покупателей со всей России? Но есть проблема: заказчик сильно рискует, переводя деньги далёкому незнакомцу, предприниматель тоже не может отправить продукцию бесплатно. К счастью, Авито решает эту проблему с помощью системы безопасной сделки. Она защищает и покупателей, и поставщиков от мошенников, форс-мажоров и любых неприятных случайностей. В статье расскажем, как работает безопасная сделка на Авито для продавца и покупателя, и предостережём от возможных ошибок.
Анна Шумилкина
Автор статьи
Что такое безопасная сделка на Авито
Что такое безопасная сделка на Авито
Безопасная сделка на Авито — это резервирование оплаты: покупатель вносит деньги при заказе, но продавцу они достаются только после получения товара. Беспристрастный посредник, который удерживает перевод, чтобы обе стороны выполнили свои обязательства, — распространённая модель. Так работают многие площадки, например маркетплейсы и сайты фриланса.
Рассмотрим подробнее, как работает безопасная сделка именно на Авито.
1. Продавец регистрируется, создаёт профессиональный аккаунт, подтверждает свои реквизиты и подключает Авито Доставку.
2. Заказчик выбирает «Купить с доставкой». Можно списаться и обсудить условия — например, выбрать удобную транспортную компанию.
Рассмотрим подробнее, как работает безопасная сделка именно на Авито.
1. Продавец регистрируется, создаёт профессиональный аккаунт, подтверждает свои реквизиты и подключает Авито Доставку.
2. Заказчик выбирает «Купить с доставкой». Можно списаться и обсудить условия — например, выбрать удобную транспортную компанию.
Интерфейс поиска офисов всех ТК на карте
3. Продавец видит заказ и кликом по соответствующей кнопке подтверждает, что готов всё отправить. Банк резервирует деньги покупателя на его карте. Важно: все оформленные заказы будут в вашем личном кабинете. Если вам присылают какие-то квитанции, скриншоты и прочие «подтверждения» оплаты, а в вашем аккаунте ничего подобного нет, это мошенник.
Статусы заказанных товаров можно отслеживать в личном кабинете
4. Продавец отправляет товар покупателю. Для идентификации потребуется уникальный номер, который будет видно в личном кабинете. Отправление можно отслеживать.
5. Покупатель получает товар и проверяет в присутствии сотрудника (курьера).
6. Если всё в порядке, деньги переводятся продавцу. Также покупатель может отказаться: деньги вернутся на карту, а товар — поставщику.
7. Продавец может получить оплату на свой счёт. Деньги за завершённые заказы можно выводить 4 раза в месяц по графику.
5. Покупатель получает товар и проверяет в присутствии сотрудника (курьера).
6. Если всё в порядке, деньги переводятся продавцу. Также покупатель может отказаться: деньги вернутся на карту, а товар — поставщику.
7. Продавец может получить оплату на свой счёт. Деньги за завершённые заказы можно выводить 4 раза в месяц по графику.
Читайте там, где удобно
Подпишитесь на нас в соцсетях и читайте всё самое важное и интересное о бизнесе и рекламе
Какие товары можно продавать по безопасной сделке на Авито
Безопасная для продавца и покупателя сделка по Авито Доставке доступна для следующих товаров.
- Определённых категорий. Это личные вещи, электроника, автотовары, предметы для хобби и отдыха, дома и дачи, товары для животных, оборудование для магазина и бизнеса. Полный список товаров, доступных для безопасной сделки на Авито, доступен по ссылке.
- Стоимостью от 10 ₽ и не дороже верхней границы службы доставки. Для каждой ТК ограничения свои. Например, для DPD это 30 000 ₽, для СДЭК — 80 000 ₽, а для Boxberry — 150 000 ₽. Все условия можно посмотреть на этой странице.
- Массой до 12−20 кг и определённых размеров. Конкретные требования разных служб доставки можно узнать там же. Например, разрешённые габариты посылки для варианта Авито + EXMAIL — 120×80×50 см, а для СДЭК произведение длины, ширины и высоты должно быть не более 125 000 см.
Требования разных транспортных компаний
Получите аудит от Точка Рекламы бесплатно
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ и советы по развитию вашего сайта, сообщества ВКонтакте, магазина на маркетплейсе или Авито
Преимущества безопасной сделки на Авито
Преимущества безопасной сделки на Авито
Выше мы описали, как работает безопасная сделка для продавца и покупателя. Как видите, это простая и прозрачная модель, защищающая обе стороны. Рассмотрим преимущества подробнее.
- Легко подключить. Для продавца безопасная доставка Авито подключается почти мгновенно. Всего пара кликов — и вас ждут клиенты со всей страны. Покупателю тоже не нужно делать что-то дополнительно, чтобы воспользоваться опцией: достаточно просто заказать товар как на любом маркетплейсе, кликнув по соответствующей кнопке.
Покупателю достаточно кликнуть по этой кнопке
- Выше шанс привлечь покупателя. В покупателя на Авито безопасная сделка вселяет уверенность: он знает, что ничего не потеряет. В итоге ему проще оформить заказ у незнакомого продавца из другого региона. Кроме того, сам факт использования Доставки — удачный штрих к образу добросовестного предпринимателя, развивающего бизнес.
- Лучше позиции в выдаче. Алгоритмы ранжирования Авито учитывают множество факторов, и удобная, безопасная для покупателя доставка — один из них.
Преимущества безопасной сделки для покупателя
Занять лучшие позиции в выдаче Авито поможет Точка Реклама. Проанализируем спрос, напишем качественные объявления, отвечающие запросам покупателей, подберём инструменты для получения дополнительных показов, при этом сохраним бюджет.
Получите аудит от Точка Рекламы бесплатно
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ и советы по развитию вашего сайта, сообщества ВКонтакте, магазина на маркетплейсе или Авито
Как покупатель возвращает товар при безопасной сделке на Авито
Безопасная сделка защищает и покупателя на Авито. Если с товаром что-то не так, деньги придётся вернуть. Конфликтные ситуации решаются через «Спор».
Рассмотрим основные проблемные ситуации.
Рассмотрим основные проблемные ситуации.
- Товар повреждён. Покупатель сообщает о проблеме сотруднику пункта выдачи/курьеру и заполняет соответствующий акт. Все недочёты снимаются на видео. Затем товар отправляют продавцу. При получении нужно сразу вскрыть упаковку и тоже зафиксировать всё на видео — это поможет защититься, если мошенник подменил товар. Если претензии «покупателя» несправедливы, необходимо заполнить акт отказа и отправить фото и видео в поддержку Авито.
- Товар потерян. Безопасная сделка на Авито очень прозрачна, отследить перемещения товара просто. Сначала Авито вместе со службой доставки пробует найти товар, на это уходит пара недель. Если ничего не получилось, обеим сторонам возмещается ущерб. Покупателю деньги возвращаются автоматически. Продавцу нужно дождаться, когда напротив товара появится пометка «Утерян», а затем кликнуть «Заполнить» и внести данные, чтобы получить компенсацию.
- Покупатель отказывается. По условиям безопасной сделки Авито, покупатель может отказаться от товара при передаче или в течение 14 дней, если вы предлагаете соответствующую опцию. В любом случае вещь не должна быть в эксплуатации, не допускаются повреждения (по вине покупателя). В иных случаях возврат товара через Авито невозможен. Но вы можете пойти заказчику навстречу, договорившись о возврате лично.
Неприятные ситуации, с которыми можно обратиться в службу поддержки Авито
Безопасна ли безопасная сделка на Авито? Как продавцу защититься от мошенничества
Безопасная сделка на Авито, конечно, снижает риски для продавца. Но только если он отлично знает функционал площадки и не позволяет ввести себя в заблуждение. Рассмотрим основные схемы мошенничества, грозящие невнимательному пользователю.
Фальшивые ссылки
Мошенник сообщает, что оплатил товар, и присылает ссылку на сайт, который выглядит как Авито. На странице требуется ввести данные карты и CVV — якобы для получения перевода. Конечно, это обман. Для принятия денег «три цифры на обороте» не нужны никогда.
Что делать: не переходите по ссылкам, присланным покупателем, особенно если он утверждает, что там что-то необходимое для подтверждения сделки.
Что делать: не переходите по ссылкам, присланным покупателем, особенно если он утверждает, что там что-то необходимое для подтверждения сделки.
В блоге Авито показан пример страницы мошенников. Настоящий сайт Avito ничего подобного не требует
Фальшивые покупки
Это более сложная схема: продавец получает сообщение якобы от Авито. В нём говорится, что товар купили и нужно отнести его на ПВЗ, отправив по указанному номеру заказа. Невнимательный пользователь выполняет это и остаётся без товара и без денег. Дело в том, что мошенник создаёт себе второй аккаунт, «оформляет заказ» сам у себя и ничего не отправляет. Но под фальшивую сделку генерируется реальный уникальный номер. Эти цифры и появляются в сообщении для продавца. В итоге в пункте приёма ничего не подозревают, ведь отправление с таким номером действительно ожидается.
Что делать: отслеживать всю информацию о поступивших заказах в соответствующем разделе вашего кабинета. Переходите в него, только авторизовавшись в собственной учётной записи, а не по ссылкам от «покупателя». Работайте только с указанными там заказами. Игнорируйте посторонние уведомления, даже если они выглядят убедительно, а «покупатель» присылает какие-то скриншоты и говорит, что всё оплатил, но на сайте что-то сломалось, поэтому у вас в кабинете ничего нет. Если сомневаетесь в безопасности сделки, напишите в поддержку Авито.
Что делать: отслеживать всю информацию о поступивших заказах в соответствующем разделе вашего кабинета. Переходите в него, только авторизовавшись в собственной учётной записи, а не по ссылкам от «покупателя». Работайте только с указанными там заказами. Игнорируйте посторонние уведомления, даже если они выглядят убедительно, а «покупатель» присылает какие-то скриншоты и говорит, что всё оплатил, но на сайте что-то сломалось, поэтому у вас в кабинете ничего нет. Если сомневаетесь в безопасности сделки, напишите в поддержку Авито.
Фальшивая оплата
Мошенник присылает фейковую квитанцию об оплате, затем продавцу приходит «уведомление от банка» о поступлении денег. Позже этот «покупатель» сообщает, что передумал. Конечно, он настаивает, что честный продавец должен вернуть деньги. Но в реальности оплаты не было, уведомление было фейком.
Что делать: помните, что деньги зачисляются, только когда покупатель принимает заказ. Не переходите в мессенджер, не давайте свой номер, который могут использовать, чтобы ввести вас в заблуждение.
Что делать: помните, что деньги зачисляются, только когда покупатель принимает заказ. Не переходите в мессенджер, не давайте свой номер, который могут использовать, чтобы ввести вас в заблуждение.
Кража товара
«Покупатель» отказывается от товара, но присылает вместо него муляж, пустышку или, например, стиральный порошок. Если продавец не вскрыл запечатанную коробку при получении в пункте выдачи при сотруднике и под камерой, а просто унёс её, доказать ничего не получится. Деньги за возврат останутся у мошенника.
Что делать: снимайте на видео упаковку товара и передачу его в ПВЗ перед отправкой. Распаковывайте возврат сразу в ПВЗ, также всё фиксируя. При подмене найдите заказ в личном кабинете, кликните «Проблема» и опишите ситуацию. Видеодоказательства подтвердят вашу правоту.
Подытожим основные правила безопасности.
1. Старайтесь общаться только на Авито: велик шанс, что мессенджер площадки распознает подозрительные ссылки.
2. Не переходите по ссылкам, QR-кодам от «покупателя», если это «нужно» для оформления сделки.
3. Отслеживайте заказы только в личном кабинете, игнорируйте посторонние сообщения с другими данными.
4. Снимайте упаковку, отправку товара и получение возврата на видео.
Ничего сложного. Достаточно опираться на функционал Авито, не сообщать личные данные, записывать работу с товаром на видео.
Как видите, безопасная сделка на Авито — действительно удачный инструмент. Главное — быть внимательным, соблюдать простые правила безопасности. Тогда эта опция станет отличным помощником в поиске клиентов.
Но одного удобства мало: чтобы находить покупателей со всей страны, нужны качественные объявления. Проверить ваш контент по 15 параметрам поможет Точка Реклама. Находите покупателей со всей России, а доставка Авито обеспечит безопасные и прибыльные сделки.
Что делать: снимайте на видео упаковку товара и передачу его в ПВЗ перед отправкой. Распаковывайте возврат сразу в ПВЗ, также всё фиксируя. При подмене найдите заказ в личном кабинете, кликните «Проблема» и опишите ситуацию. Видеодоказательства подтвердят вашу правоту.
Подытожим основные правила безопасности.
1. Старайтесь общаться только на Авито: велик шанс, что мессенджер площадки распознает подозрительные ссылки.
2. Не переходите по ссылкам, QR-кодам от «покупателя», если это «нужно» для оформления сделки.
3. Отслеживайте заказы только в личном кабинете, игнорируйте посторонние сообщения с другими данными.
4. Снимайте упаковку, отправку товара и получение возврата на видео.
Ничего сложного. Достаточно опираться на функционал Авито, не сообщать личные данные, записывать работу с товаром на видео.
Как видите, безопасная сделка на Авито — действительно удачный инструмент. Главное — быть внимательным, соблюдать простые правила безопасности. Тогда эта опция станет отличным помощником в поиске клиентов.
Но одного удобства мало: чтобы находить покупателей со всей страны, нужны качественные объявления. Проверить ваш контент по 15 параметрам поможет Точка Реклама. Находите покупателей со всей России, а доставка Авито обеспечит безопасные и прибыльные сделки.
Получите аудит от Точка Рекламы бесплатно
Зарегистрируйтесь, чтобы получить анализ и советы по развитию вашего сайта, сообщества ВКонтакте, магазина на маркетплейсе или Авито
Ещё интересные статьи