B2C
Больше заказов из интернета
Аудит за 0 ₽ — чёткие рекомендации, что нужно исправить на сайте, в группе ВКонтакте, магазине на маркетплейсе или Авито
B2C (Business-to-Customer) — это продажа товаров и услуг частным лицам. Говоря простыми словами, эти компании работают с людьми, а не с организациями. Такой бизнес окружает нас повсюду: покупка пирожного в пекарне, вызов такси, заказ платья на маркетплейсе — всё это примеры B2C.
Чем B2C отличается от B2B
Главное отличие очевидно уже в расшифровке. B2C — это бизнес для потребителей, то есть людей, а не для другого бизнеса (B2B).
Конечно, многие товары и услуги интересны и частным лицам, и компаниям — например, мебель или электронику заказывают и для дома, и для огромного офиса. Поэтому некоторые компании успешно работают в обоих сегментах. Например, местная пекарня может предлагать выпечку розничным покупателям (B2C-продажи) и одновременно поставлять булочки в соседнюю кофейню (B2B).
Но чтобы работать успешно, важно понимать, что такое B2C рынок, как он работает, в чём отличия от B2B. Это поможет не смешивать аудитории и создать удачную рекламу для каждого сегмента.
Конечно, многие товары и услуги интересны и частным лицам, и компаниям — например, мебель или электронику заказывают и для дома, и для огромного офиса. Поэтому некоторые компании успешно работают в обоих сегментах. Например, местная пекарня может предлагать выпечку розничным покупателям (B2C-продажи) и одновременно поставлять булочки в соседнюю кофейню (B2B).
Но чтобы работать успешно, важно понимать, что такое B2C рынок, как он работает, в чём отличия от B2B. Это поможет не смешивать аудитории и создать удачную рекламу для каждого сегмента.
Конкуренция высокая, но и клиентов много
Целевая аудитория B2C шире, чем у B2B — хотя бы потому, что людей больше, чем компаний. Но и конкуренция выше, поэтому важно сильное УТП, грамотные настройки рекламы, качественные продающие тексты.
Эмоции аудитории важны
В B2C покупки часто совершаются импульсивно. Человек может купить новый йогурт из-за красивого рисунка на стаканчике, неожиданно зайти в пекарню, почувствовав аромат свежей выпечки. Компании действуют иначе — вряд ли кафе начнёт закупать пирожные у нового поставщика просто потому, что им понравилось фото нового десерта в соцсети.
Удобство — ключевой фактор
Люди не готовы ехать через весь город за чашкой кофе. Поэтому для клиентов локальных B2C-компаний — магазинов, кафе или салонов красоты — местоположение часто становится решающим фактором. В онлайн-продажах не менее важна простота — нужен удобный сайт, понятные описания, оформление покупки без лишних сложностей.
Сервис решает всё
Один грубый продавец может испортить весь образ компании так, что покупателям не захочется возвращаться. А если они оставят отзывы, потери станут ещё больше. И наоборот — многие B2C-компании обязаны своим успехом именно персоналу. Каждому приятно возвращаться к обаятельному бариста или общительному и креативному бьюти-мастеру.
Анализируем страницы бизнеса
Проверим ваш сайт, группу ВКонтакте, магазин на маркетплейсе или Авито по 12+ параметрам. Подскажем, как улучшить страницы, чтобы продвигаться успешнее и продавать больше.
Как построить маркетинг для B2C-бизнеса
Общие рекомендации по маркетингу и рекламе для B2C-компании универсальны — нужно проанализировать аудиторию, сформулировать УТП и донести его до потенциальных клиентов. Рассмотрим подробнее.
Проанализируйте целевую аудиторию своей B2C-компании
Представьте своего идеального покупателя. Сколько ему лет? Чем он увлекается? Что его беспокоит? Чем точнее вы его опишете, тем лучше поймёте, как с ним говорить и где его искать.
Для этого понаблюдайте за людьми в вашем магазине, изучите, кто покупает у ваших конкурентов, поговорите с реальными заказчиками.
Целевая аудитория B2C-компании может быть широкой. Часто есть смысл составить несколько портретов, чтобы знать, что предлагать людям из каждого сегмента. Например, по будням в кафе могут приходить сотрудники ближайших офисов, а на выходных, когда организуются дегустации и мастер-классы, — ценители авторского подхода к кофе. Часто это разные люди с разными желаниями, и для них нужны разные рекламные креативы.
Для этого понаблюдайте за людьми в вашем магазине, изучите, кто покупает у ваших конкурентов, поговорите с реальными заказчиками.
Целевая аудитория B2C-компании может быть широкой. Часто есть смысл составить несколько портретов, чтобы знать, что предлагать людям из каждого сегмента. Например, по будням в кафе могут приходить сотрудники ближайших офисов, а на выходных, когда организуются дегустации и мастер-классы, — ценители авторского подхода к кофе. Часто это разные люди с разными желаниями, и для них нужны разные рекламные креативы.
Сформулируйте УТП
В B2C-секторе важно выделяться. Найдите свою изюминку — то, что важно для ваших клиентов, но при этом не упоминается конкурентами. Это не всегда что-то инновационное — возможно, у вас бесплатная парковка, самый дружелюбный персонал в городе или просто очень удобные кресла для посетителей.
Выберите правильные каналы продвижения для B2C рекламы
Подумайте, как люди ищут ваши услуги?
В общем случае B2C-маркетинг может включать следующие инструменты.
И конечно, нельзя забывать об офлайн-инструментах — ярких вывесках, билбордах и даже флаерах в почтовых ящиках.
В общем случае B2C-маркетинг может включать следующие инструменты.
- SEO. Чтобы вас находили через поисковики, публикуйте не только описания товаров и услуг, но и полезные статьи на темы, волнующие вашу аудиторию.
- Email-рассылки. Главное — отправлять релевантные письма, которые действительно интересны вашей аудитории. Используйте автоматизацию, например, отправляйте триггерные письма после того, как клиент положил товар в корзину, но не купил.
- Мобильный маркетинг. Многие покупки в B2C-сегменте совершаются с телефонов. Предлагайте скидку в приложении, оптимизируйте сайт для смартфонов, используйте SMS-рассылки для срочных предложений.
- Социальные сети. Это не просто площадка для рекламы, а место для живого общения. Отвечайте на комментарии, проводите опросы, показывайте закулисье вашего бизнеса.
- Мессенджеры и чат-боты. Они помогают автоматизировать ответы на частые вопросы, консультировать по товарам и принимать заказы 24/7. Чат-бот на сайте не менее важен, чем мессенджер. Если пользователь попал на страницу поздно вечером или в выходной, ему может быть некомфортно писать туда, где можно побеспокоить живого человека.
- Контекстная и таргетированная реклама. Например, горячих клиентов, которым товар нужен прямо сейчас, проще всего найти с помощью контекстной рекламы на поиске. Баннеры в РСЯ менее конверсионные, зато обходятся дешевле. А ещё с ними удобно привлекать тех, кто не ищет вас, но теоретически мог бы заинтересоваться. Если в вашей нише долго принимают решения, настройте ретаргетинг— рекламу, которую будут видеть те, кто уже побывал на сайте.
И конечно, нельзя забывать об офлайн-инструментах — ярких вывесках, билбордах и даже флаерах в почтовых ящиках.
Выберите правильные каналы продвижения для B2C рекламы
Подумайте, как люди ищут ваши услуги?
В общем случае B2C-маркетинг может включать следующие инструменты.
И конечно, нельзя забывать об офлайн-инструментах — ярких вывесках, билбордах и даже флаерах в почтовых ящиках.
В общем случае B2C-маркетинг может включать следующие инструменты.
- SEO. Чтобы вас находили через поисковики, публикуйте не только описания товаров и услуг, но и полезные статьи на темы, волнующие вашу аудиторию.
- Email-рассылки. Главное — отправлять релевантные письма, которые действительно интересны вашей аудитории. Используйте автоматизацию, например, отправляйте триггерные письма после того, как клиент положил товар в корзину, но не купил.
- Мобильный маркетинг. Многие покупки в B2C-сегменте совершаются с телефонов. Предлагайте скидку в приложении, оптимизируйте сайт для смартфонов, используйте SMS-рассылки для срочных предложений.
- Социальные сети. Это не просто площадка для рекламы, а место для живого общения. Отвечайте на комментарии, проводите опросы, показывайте закулисье вашего бизнеса.
- Мессенджеры и чат-боты. Они помогают автоматизировать ответы на частые вопросы, консультировать по товарам и принимать заказы 24/7. Чат-бот на сайте не менее важен, чем мессенджер. Если пользователь попал на страницу поздно вечером или в выходной, ему может быть некомфортно писать туда, где можно побеспокоить живого человека.
- Контекстная и таргетированная реклама. Например, горячих клиентов, которым товар нужен прямо сейчас, проще всего найти с помощью контекстной рекламы на поиске. Баннеры в РСЯ менее конверсионные, зато обходятся дешевле. А ещё с ними удобно привлекать тех, кто не ищет вас, но теоретически мог бы заинтересоваться. Если в вашей нише долго принимают решения, настройте ретаргетинг— рекламу, которую будут видеть те, кто уже побывал на сайте.
И конечно, нельзя забывать об офлайн-инструментах — ярких вывесках, билбордах и даже флаерах в почтовых ящиках.
Сделайте покупку приятной
Важна вежливость персонала, чистота и стиль интерьера, отсутствие очередей, комфорт, маленькие приятные сюрпризы. Например, в маникюрный салон приходят, конечно, не за кофе, но стаканчик горячего напитка и печенье сделают визит приятнее. Если торгуете онлайн, приложите к заказу небольшой сувенир предлагаете услуги — поддерживайте дружелюбное общение.
Проверяйте качество сервиса регулярно — например, с помощью тайного покупателя.
Проверяйте качество сервиса регулярно — например, с помощью тайного покупателя.
Главное в B2C
Люди покупают не товар, а решение своих проблем и положительные эмоции. Они приходят в кофейню не просто за кофе, а за минуткой отдыха. Покупают крем не просто для увлажнения, а для уверенности в себе. Ваша задача — понять, что на самом деле нужно вашим клиентам, и дать им это с максимальной заботой и вниманием. Именно тогда они будут возвращаться к вам снова и снова, рекомендовать вас друзьям и оставаться с вами, даже когда у конкурентов появятся акции и скидки.
Анализируем страницы бизнеса
Проверим ваш сайт, группу ВКонтакте, магазин на маркетплейсе или Авито по 12+ параметрам. Подскажем, как улучшить страницы, чтобы продвигаться успешнее и продавать больше.