Поддержка Яндекс Директа: как связаться и получить полезный ответ
23.10.2025
Поддержка Яндекс Директа помогает решать проблемы с рекламой — от вопросов модерации и оплаты до технических сбоев и подозрений на фрод. Здесь можно сообщить о нарушениях в работе кампании, уточнить детали начислений, решить технические или организационные проблемы. Специалисты отвечают круглосуточно, обращения доступны в чате, по телефону, через форму и по почте. В статье даём контакты поддержки Яндекс Директа и рассказываем, когда и как туда можно обратиться.
Диана Чуракова
Автор блога Рекламных решений
- В каких случаях обращаются в поддержку Яндекс Директа
- Контакты поддержки Яндекс Директа
- Как написать в чат поддержки Яндекс Директа
- Как позвонить на горячую линию
- Как написать на почту техподдержки Яндекс Директа
- Как написать в мессенджеры поддержки Яндекс Директа
- Если работаете через партнёра
- Как написать обращение, чтобы получить ответ быстрее
В каких случаях обращаются в поддержку Яндекс Директа
Вот пример ситуации, когда без поддержки Директа не обойтись. Повышены ставки, активирован промокод, всё готово к притоку клиентов. Но через час трафик падает, в статистике отображаются нули, платёж списан, а объявление висит на модерации без пояснений. Похоже, что-то пошло не так.
Причины для обращения могут быть разные:
Причины для обращения могут быть разные:
- проблемы с оплатой;
- отклонение объявления при модерации;
- технические ошибки в кабинете или API;
- подозрение на фрод и некорректные списания;
- вопросы по счетам и договорам;
- восстановление доступа к кабинету;
- сложности с интеграциями (Метрикой, аналитикой, картами).
Контакты поддержки Яндекс Директа
- Чат в личном кабинете Директа — один из самых быстрых способов связаться. Нажмите «Написать в чат».
- Телефон горячей линии Яндекс Директа: для Москвы +7 (495) 739-37-77, для регионов России: 8 800 234-24-80.
- Почта или форма обратной связи — адрес support@direct.yandex.ru, а также формы на страницах справки.
- Мессенджеры — доступ по QR-коду или ссылке со страницы поддержки.
Если вы работаете с агентством, сначала нужно обращаться к нему, поскольку там часто имеют отдельные внутренние каналы поддержки.
Анализируем страницы бизнеса
Проверим ваш сайт, группу ВКонтакте, магазин на маркетплейсе или Авито по 12+ параметрам. Подскажем, как улучшить страницы, чтобы продвигаться успешнее и продавать больше.
Как написать в чат поддержки Яндекс Директа
Самый удобный и быстрый способ получить ответ — чат в личном кабинете. Он работает прямо внутри интерфейса, а все обращения сохраняются в истории, к ним можно вернуться позже. Специалисты обычно отвечают в течение нескольких минут.
Вот когда стоит писать в чат поддержки Яндекс Директа:
Вот когда стоит писать в чат поддержки Яндекс Директа:
- отклонили объявление по неясной причине,
- нужно уточнить статус кампании, платежа, бонусов,
- произошли мелкие технические сбои,
- обнаружились проблемы с отображением статистики или интерфейса.
Для быстрого решения вопроса сразу прикрепите скриншоты проблемы, ID кампании, время, когда произошёл сбой. пример ссылки (если ошибка связана с переходами).
Как позвонить на горячую линию
Если вопрос срочный, звонок — лучшее решение. Этот канал помогает быстро решить проблемы с показами, платежами, доступом в кабинет или непонятными изменениями в статистике.
Когда стоит звонить:
Перед звонком сгенерируйте PIN-код — кнопка «Получить PIN-код» доступна в личном кабинете. Оператор обязательно запросит номер кампании и этот код. PIN активен 15 минут, после чего его нужно создать заново.
Если вопрос сложный, возможно, придётся всё равно воспользоваться другими способами связи, чтобы уточнить информацию или переслать важные файлы.
Когда стоит звонить:
- произошёл сбой в показах или резкое падение трафика;
- не прошёл платёж, завис аванс, не зачислены бонусы;
- не можете войти в аккаунт или требуется восстановить доступ;
- нужно уточнить детали по счёту, договору или статусу подключения.
- 8 800 234-24-80 — для звонков по России;
- +7 495 739-37-77 — для Москвы.
Перед звонком сгенерируйте PIN-код — кнопка «Получить PIN-код» доступна в личном кабинете. Оператор обязательно запросит номер кампании и этот код. PIN активен 15 минут, после чего его нужно создать заново.
Если вопрос сложный, возможно, придётся всё равно воспользоваться другими способами связи, чтобы уточнить информацию или переслать важные файлы.
Как написать на почту техподдержки Яндекс Директа
Если нужно прикрепить файлы или получить официальный ответ, лучше обратиться в поддержку через почту или форму обратной связи. Это стандартный способ для технических, юридических и бухгалтерских обращений.
Когда писать:
1. Перейдите на страницу службы поддержки Яндекс Директа, нажмите кнопку «Написать письмо», выберите, кто вы — клиент или агентство.
2. Укажите ваше имя и контактный email, ID кампании или логин, тему обращения.
3. Напишите краткое описание проблемы и приложите скриншоты (до 10 файлов, каждый не более 20 Мб).
Когда писать:
- нужно приложить скриншоты, документы или технические логи;
- требуется официальный ответ (например, по актам, выплатам, договорам, налогам);
- вопрос связан с модерацией ресурса, API, аналитикой, статистикой или фродом;
- нужно уточнить результаты проверки сайта, приложения или рекламного блока.
1. Перейдите на страницу службы поддержки Яндекс Директа, нажмите кнопку «Написать письмо», выберите, кто вы — клиент или агентство.
2. Укажите ваше имя и контактный email, ID кампании или логин, тему обращения.
3. Напишите краткое описание проблемы и приложите скриншоты (до 10 файлов, каждый не более 20 Мб).
В рабочие дни письма обрабатываются в течение нескольких часов, в выходные время ответа может увеличиться, особенно если запрос требует участия других отделов (например, бухгалтерии или модерации).
Анализируем страницы бизнеса
Проверим ваш сайт, группу ВКонтакте, магазин на маркетплейсе или Авито по 12+ параметрам. Подскажем, как улучшить страницы, чтобы продвигаться успешнее и продавать больше.
Как написать в мессенджеры поддержки Яндекс Директа
Связаться со специалистами можно и через мессенджеры — ссылки и QR-коды размещены на странице поддержки и в личном кабинете. Это удобный способ для коротких уточнений и быстрых уведомлений.
Чтобы обратиться в поддержку через эти каналы, в личном кабинете в правом верхнем углу найдите значок чата, нажмите и выберите нужный мессенджер.
Чтобы обратиться в поддержку через эти каналы, в личном кабинете в правом верхнем углу найдите значок чата, нажмите и выберите нужный мессенджер.
Такие каналы хорошо подходят для простых и быстрых вопросов (например, уточнить статус заявки или время проверки), а также если нужно связаться «на ходу», без входа в кабинет, ведь ссылки на эти мессенджеры доступны и на этой странице.
Яндекс предупреждает, что не контролирует хранение данных в сторонних мессенджерах. Поэтому не отправляйте банковские реквизиты, пароли и персональные данные. Для конфиденциальных тем используйте чат в кабинете или форму обратной связи.
Яндекс предупреждает, что не контролирует хранение данных в сторонних мессенджерах. Поэтому не отправляйте банковские реквизиты, пароли и персональные данные. Для конфиденциальных тем используйте чат в кабинете или форму обратной связи.
Если работаете через партнёра
Сначала напишите своему агентскому менеджеру. У агентств и официальных партнёров есть собственные каналы связи с поддержкой Яндекс Директа. Такие обращения рассматриваются быстрее, а менеджеры часто могут решить вопрос напрямую — без ожидания в общей очереди. Это особенно удобно, если проблема связана с биллингом, акциями, партнёрскими вознаграждениями или статусом клиента.
Как написать обращение, чтобы получить ответ быстрее
Чтобы специалист сразу понял, в чём дело, и вы не тратили время на уточнения, используйте этот алгоритм.
1. Проверьте Справку перед обращением.
Иногда решение уже есть в готовых инструкциях, особенно если вопрос типовой и касается модерации, ставок, объявлений, отчётов. Справка доступна прямо в кабинете или по ссылке.
1. Проверьте Справку перед обращением.
Иногда решение уже есть в готовых инструкциях, особенно если вопрос типовой и касается модерации, ставок, объявлений, отчётов. Справка доступна прямо в кабинете или по ссылке.
2. Выберите тему запроса.
Если всё же пишете в поддержку, начинайте с выбора нужной категории: оплата, технические ошибки, вопросы API и т. д. Так обращение сразу уйдёт в профильный отдел и ждать придётся меньше.
3. Используйте тот же логин, где размещены кампании.
Только с этого аккаунта специалисты смогут увидеть ваши кампании, бюджеты и настройки. Если написать с другого логина, на проверку уйдёт больше времени.
4. Упакуйте обращение.
Чем конкретнее, тем лучше. Укажите номер кампании (ID), время возникновения проблемы, что уже делали (включали/выключали кампанию, меняли ставки, редактировали объявления), что ожидали и что получилось на деле.
5. Добавьте историю, если обращались раньше.
Вставьте ссылку на прошлый чат или номер обращения — это поможет быстро найти контекст и не начинать с нуля.
6. Пишите кратко и по существу.
Вместо эмоциональных фраз — факты. Например:
«В статистике по кампаниям № 45 872 и 45 873 за период 1−10 октября расход отличается на 120 кликов. Ошибок в счёте не обнаружено». Такой формат экономит время и показывает, что вы уже проанализировали ситуацию.
7. Подготовьте PIN-код для звонка.
Если решите позвонить, код можно получить в личном кабинете (правый верхний угол → «Получить PIN-код»). Он действует 15 минут и обеспечивает доступ только на время разговора.
8. Приложите материалы.
Скриншоты, короткие видео или логи с ошибками ускоряют разбор. Для вопросов по оплате приложите квитанции, ID транзакций и даты пополнений.
9. Для хранения переписки делайте всё письменно.
Если вопрос может потребовать доказательств или апелляции, выбирайте форму обратной связи или почту — там сохраняются все ответы и вложения.
Поддержка Яндекс Директ в чате, на горячей линии, в почте или мессенджерах — это рабочий инструмент для решения проблем с рекламными кампаниями, счетами, платежами и многим другим. Но эффективность обращения во многом зависит от того, как вы подготовите запрос.
Специалисты помогают при проблемах с модерацией, технических сбоях, проблемах с аккаунтом. Но они не могут отвечать за эффективность кампаний.
Если нужно улучшить результаты, стоит взять ситуацию в свои руки. Начните с улучшений сайта, чтобы переходы из Яндекс Директа превращались в продажи. В этом поможет наш бесплатный аудит. Вы увидите, что может отпугивать потенциальных клиентов, и получите рекомендации, как проработать слабые места.
Если всё же пишете в поддержку, начинайте с выбора нужной категории: оплата, технические ошибки, вопросы API и т. д. Так обращение сразу уйдёт в профильный отдел и ждать придётся меньше.
3. Используйте тот же логин, где размещены кампании.
Только с этого аккаунта специалисты смогут увидеть ваши кампании, бюджеты и настройки. Если написать с другого логина, на проверку уйдёт больше времени.
4. Упакуйте обращение.
Чем конкретнее, тем лучше. Укажите номер кампании (ID), время возникновения проблемы, что уже делали (включали/выключали кампанию, меняли ставки, редактировали объявления), что ожидали и что получилось на деле.
5. Добавьте историю, если обращались раньше.
Вставьте ссылку на прошлый чат или номер обращения — это поможет быстро найти контекст и не начинать с нуля.
6. Пишите кратко и по существу.
Вместо эмоциональных фраз — факты. Например:
«В статистике по кампаниям № 45 872 и 45 873 за период 1−10 октября расход отличается на 120 кликов. Ошибок в счёте не обнаружено». Такой формат экономит время и показывает, что вы уже проанализировали ситуацию.
7. Подготовьте PIN-код для звонка.
Если решите позвонить, код можно получить в личном кабинете (правый верхний угол → «Получить PIN-код»). Он действует 15 минут и обеспечивает доступ только на время разговора.
8. Приложите материалы.
Скриншоты, короткие видео или логи с ошибками ускоряют разбор. Для вопросов по оплате приложите квитанции, ID транзакций и даты пополнений.
9. Для хранения переписки делайте всё письменно.
Если вопрос может потребовать доказательств или апелляции, выбирайте форму обратной связи или почту — там сохраняются все ответы и вложения.
Поддержка Яндекс Директ в чате, на горячей линии, в почте или мессенджерах — это рабочий инструмент для решения проблем с рекламными кампаниями, счетами, платежами и многим другим. Но эффективность обращения во многом зависит от того, как вы подготовите запрос.
Специалисты помогают при проблемах с модерацией, технических сбоях, проблемах с аккаунтом. Но они не могут отвечать за эффективность кампаний.
Если нужно улучшить результаты, стоит взять ситуацию в свои руки. Начните с улучшений сайта, чтобы переходы из Яндекс Директа превращались в продажи. В этом поможет наш бесплатный аудит. Вы увидите, что может отпугивать потенциальных клиентов, и получите рекомендации, как проработать слабые места.
Анализируем страницы бизнеса
Проверим ваш сайт, группу ВКонтакте, магазин на маркетплейсе или Авито по 12+ параметрам. Подскажем, как улучшить страницы, чтобы продвигаться успешнее и продавать больше.
Ещё интересные статьи