Служба поддержки Авито: как связаться, куда писать и когда ждать ответа

Это официальный номер поддержки Авито, указанный на сайте. Выделенное время для пользователей сервиса — с 8:00 до 20:00. Но если дозвониться не удаётся, рекомендуем попробовать другие каналы связи: иногда они быстрее и надёжнее.

Наиболее надёжный способ получить ответ — онлайн-чат в приложении или на сайте. Чтобы написать в поддержку:

• откройте раздел помощи;
• нажмите кнопку «Задать вопрос»;
• уточните тему обращения, выберите категорию;
• ответьте на уточняющие вопросы и опишите свой случай;

Ответы приходят в течение 1−4 часов, в сложных случаях — до суток. Ответ приходит в том же чате, и можно продолжить диалог.

Обратиться можно и в официальные группы в соцсетях — ВКонтакте или Одноклассники. У этого способа есть преимущества:

• удобно, если нет доступа к аккаунту;
• подходит для срочных и простых запросов;
• отвечают в течение 15−30 минут.

Этот способ особенно полезен, если вы не знаете, как обратиться в службу поддержки Авито, или не можете авторизоваться.

Официальный адрес службы поддержки — support@avito.ru — пригодится, если не получается воспользоваться чатом или нужно приложить документы, скрины, переписки. Через почту можно отправить более развёрнутое обращение, чем через форму на сайте.

Письмо лучше писать с того же адреса, что привязан к аккаунту, и обязательно указать ID объявления или заказа, если вопрос с ними связан. Это ускорит рассмотрение заявки.

Если вопрос типовой, решение, скорее всего, уже есть в разделе помощи. В большинстве случаев поддержка направит туда же. Ниже — примеры.

Прежде чем обращаться в поддержку, введите ваш вопрос в строку поиска на странице помощи Авито. В семи случаях из десяти вы найдёте решение за пару минут.

Вот список ситуаций, в которых техподдержка Авито действительно работает и помогает решить проблему:

• Вопросы по доставке: заказ не доехал, повреждён или отменён. Поддержка проверяет статус, инициирует возврат
• Ошибки с оплатой и кошельком Авито. Если списались деньги или не активировалась услуга
• Проблемы с доступом в аккаунт. Помогают восстановить через почту или номер
• Отклонение объявлений. Рассказывают причины и помогают пересмотреть модерацию

Существуют случаи, когда служба поддержки Авито не решит проблему, даже если вы напишете или дозвонитесь. Это важно знать, чтобы не терять время и не ждать невозможного.

• Мало просмотров или нет откликов на объявление. Это не техническая ошибка. Причина — в тексте, фото, цене или категории.

• Объявление не на первом месте в поиске. Позиция зависит от платных услуг и активности — не регулируется вручную.

• Блокировка аккаунта за грубые нарушения. Не восстанавливают даже после обращения, особенно при мошенничестве.

• Подача объявлений запрещённой тематики. Нельзя публиковать экстремистские материалы, объявления, связанные с медициной, табачными изделиями, алкогольной продукцией. Также нельзя продавать товары, связанные с животными и растениями, занесёнными в Красную книгу.

• Использование данных третьих лиц. Авито строго реагирует на использование чужих данных. Если вы указываете в объявлении телефон, паспорт или ИНН другого человека без его согласия, ваш аккаунт может быть заблокирован без права на восстановление.

Если вы столкнулись с проблемой на Авито, сначала стоит проверить, можно ли найти решение самостоятельно. Большинство типовых вопросов уже разобрано в разделе помощи. Это важно учитывать, особенно в срочных ситуациях. Для продавцов и предпринимателей это означает одно: чем лучше вы подготовитесь заранее — тем меньше будет зависимости от сотрудников сервиса.

Поддержка не помогает с продвижением и получением топ-позиций в выдаче. Зато с этим поможет аудит Точка Рекламы. Сервис покажет, как выглядит ваш магазин или страница с точки зрения покупателей и поисковых систем, даст объективную оценку и подскажет. как улучшить результат без лишних затрат.