Отзывы о покупателях на Авито: стоит ли их писать

Комментарий увидит сам клиент и продавцы/арендодатели, у которых он попытается оформить заказ. Остальным пользователям варианты, как посмотреть отзыв о покупателе на Авито, недоступны.

Написать отзывы на Avito можно в трёх случаях:

• сделка прошла, покупатель получил товар, а продавец — деньги;
• покупатель вернул товар;
• один из участников отказался от сделки.

Если был только диалог и пользователь не оформил заказ, написать отзыв не получится, даже если вы столкнулись с неадекватным поведением. Пожаловаться на покупателя на Авито можно, только если он оскорбляет, пытается обмануть или иначе нарушает правила площадки.

Бывает, что продавец написал комментарий, но он не отображается. Так возникает распространённый вопрос — через сколько отзыв появится на Авито? Дело в том, что площадка ждёт отклики от сторон до 14 дней и открывает оба одновременно. Позже написать отзыв о клиенте будет невозможно.

Пауза нужна, чтобы пользователь успел оценить товар. А крайний срок и одновременная публикация предотвращают глупые некрасивые ситуации вида «покупатель пожаловался на вскрывшийся дефект — продавец обругал в ответ». Если впечатлениями поделился только один участник, этот единственный комментарий также появится через 2 недели.

С точки зрения самого Авито, отзывы «в обе стороны», укрепляют взаимное доверие продавцов и покупателей, повышают культурный уровень площадки. Проще говоря, зная об этой опции, покупатель сто раз подумает, прежде чем вести себя некорректно — например, хамить или «забывать» о присланном товаре.

Но не стоит считать опцию ещё одним вариантом, как пожаловаться на покупателя на Авито. Конечно, критические комментарии помогут вашим коллегам быть настороже. Но для самого бизнеса намного полезнее писать хорошие отзывы на Авито.

Вот что они дают

• Укрепляют лояльность. Людям приятно получать добрые слова в свой адрес. Отзывы на Авито сделают ваше общение с покупателем чуть более тёплым и личным, выделят вас среди других продавцов. Так выше шанс, что этот заказчик вернётся, если ему понадобится ещё один товар.

• Мотивируют на комментарии. Многие смущаются просить отзывы и тем более напоминать о них. Эта опция удачный выход: перед тем как запросить отзыв на Авито, можно самому написать о заказчике что-то хорошее. Так выше шанс, что тот ответит взаимностью, просто из вежливости и благодарности.

Как уже сказано, написать отзыв о покупателе можно в течение 14 дней с момента завершения сделки, отказа от неё или возврата неподошедшего товара. Когда опция станет доступной, в личном кабинете появится соответствующее уведомление.

В первую очередь нужно руководствоваться правилами написания отзывов от самого Авито. Запрещены нецензурные выражения, публикация личных данных, обвинения в преступлениях — например, воровстве или мошенничестве. Если вы столкнулись с подобным, нужно обращаться в поддержку Авито: здесь подробно рассказываем о правилах безопасности.

Особенно важно разобраться, как написать на Авито хороший отзыв о покупателе — как мы сказали, это укрепляет лояльность. Правила те же, что и при ответе на позитивный комментарий — дружелюбие и естественность. Можно обойтись простым «Было приятно работать, спасибо за покупку», отметить что-то персональное — например, пунктуальность или чистоту после выезда из арендованной квартиры. Комментарии не должны выглядеть написанными под копирку, но если нужен шаблон хорошего на Авито, можно ориентироваться на две составляющие — позитивные эмоции от сотрудничества и подчёркивание достоинства покупателя.

Негативная оценка покупателя или арендатора — спорный вопрос. Но иногда хочется предупредить других о явной недобросовестности. В таком случае важно справиться с эмоциями и описать только факты, например «Несколько раз заказывал и не приходил за товаром».

Лучше не оставлять комментарии в сильном волнении, так не придётся разбираться, можно ли отредактировать отзыв о покупателе на Авито. Если вы поняли, что написали что-то не то, комментарий можно только удалить, исправить его нельзя.

Хорошие отзывы на Авито полезны для продвижения, но, к сожалению, довольный покупатель редко делится впечатлениями. Он воспринимает качественный товар как норму, может отвлечься на повседневные дела, а затем просто забыть о продавце. Да и искать старую переписку в личном кабинете утомительно.

Если вы уверены, что всё прошло хорошо, но лично просить оценку некомфортно, можно использовать функцию Авито «Запросить отзыв». Откройте переписку с покупателем и кликните по соответствующей кнопке, пользователь получит напоминание от сайта. В сообщении будет ссылка на ваш профиль. Если клиент доволен, есть шанс, что он выделит пару минут на оценку.

Как видите, отзывы о покупателе на Авито — полезный инструмент для бизнеса. Но этот этап финальный: для начала пользователь должен заинтересоваться товарами и оформить заказ. Для этого необходимо грамотно оформить профиль, раскрыть выгоды, выделиться на фоне конкурентов. Проверить, насколько это удалось, и исправить слабые места поможет аудит Точка Рекламы.