Как улучшить UX сайта: 10 прикладных решений, которые сделают интерфейс удобным

Чтобы сделать сайт лучше, попробуйте посмотреть на него глазами посетителя Пользователь приходит на страницу с конкретной целью, и интерфейс должен вести к ней без лишних трудностей.

Сайт с хорошими UX-решениями сам «ведёт за руку»: всё последовательно и не требует догадок, пользователю не приходится думать над каждым кликом. В итоге удобный интерфейс сайта помогает получить больше лидов и покупателей.

Это подтверждают многие исследования: например, компания Forrester выяснила, что улучшение UX интерфейса может увеличить коэффициент конверсии на 200%.

Поэтому если вы хотите увеличить приток и возвраты пользователей, начать стоит именно с UX-решений.

Дальше приведём основные рекомендации по оформлению сайта, которые помогут сделать его лучше и повысить конверсии.

• Делят меню на логичные блоки. Когда в главном меню 20 пунктов, пользователь теряется. Ещё хуже, если пункты названы непонятно, например «Личный идентификатор» или «Условия партнёрства», и никак не объяснены. Решение простое: разбейте пункты по смыслу: например, «Каталог», «О компании», «Контакты», «Помощь», «Доставка и оплата».

Такая структура делает интерфейс сайта интуитивно понятным, а пользователь чувствует, что может легко найти нужное.

Важна и навигация в пределах одной страницы. Один из самых простых и эффективных инструментов — стрелки:

• наверх — на длинных страницах обязательно добавьте стрелку возврата. Это экономит усилия и улучшает юзабилити сайта;
• вперёд/назад — на карточках товаров, в галереях, слайдерах. Пользователь не должен угадывать, как листать контент.

Сайт — это витрина, а визуальная иерархия — способ разложить всё по полочкам: главное — на видном месте, второстепенное — чуть в тени. В мире UX и UI дизайна это правило звучит просто: делайте интерфейс самоочевидным.
Пользователь не читает страницу, он её сканирует взглядом. И именно визуальный UX/UI-дизайн помогает зацепить внимание на нужных элементах: кнопках, формах, текстах, иконках. Если все элементы на странице одинаковые по размеру и цвету — внимание пользователя не может сосредоточиться на чëм-то одном.


Вот что влияет на визуальную иерархию.

• Размер и жирность текста. Чем больше элемент, тем выше его приоритет в восприятии. Заголовки должны быть крупнее подзаголовков, а кнопка «Купить» — заметнее кнопки «Узнать подробнее».

• Цвет и контраст. Контраст помогает выделить нужное. Так, яркая кнопка на спокойном фоне привлекает больше кликов, чем бледная.

• Размещение и группировка. Блоки с одинаковым назначением стоит объединить визуально: отступами, фоном, линиями. Это снижает «визуальный шум» и делает структуру страницы понятной.

Удобный интерфейс сайта начинается с простых решений: логичной структуры, знакомых названий и минимальной вложенности.

Допустим, вы заходите на сайт, чтобы выбрать смартфон. Открываете меню — а там сплошные термины вроде «идентификатор клиента», «панель пользователя», «сегменты». Ни одной подсказки. Где каталог? Где фильтры? Вы просто хотите купить телефон, а попадаете в лабиринт.

Что нужно учесть, чтобы меню работало по правилам UX/UI-дизайна:

• Убрать абстрактные формулировки. Вместо расплывчатого «Информация» лучше использовать конкретные названия: «Оплата», «Доставка», «Контакты». Это облегчает ориентацию и снижает когнитивную нагрузку при использовании сайта.

• Ограничить вложенность. С точки зрения UX, меню должно иметь не более двух-трёх уровней. Слишком глубокая структура сбивает пользователя с толку, особенно на мобильных устройствах.

• Разбить меню на смысловые группы. Например, блок «О компании» объединяет информацию о бизнесе, а «Каталог» — продукцию. Такой подход помогает улучшить юзабилити сайта и сделать структуру понятной.

Когда человек заходит на сайт, он интуитивно ищет визуальные ориентиры: значки, цвета, иллюстрации. Мы «читаем» картинку быстрее, чем заголовок. Если иконка или иллюстрация передаёт нужный смысл, пользователь понимает, что делать, не вчитываясь.

Вот что нужно сделать для улучшения юзабилити

• Используйте стандартные иконки. Пользователь ожидает увидеть то, к чему он привык. Если это «Корзина» — иконка должна быть именно корзиной. Чем проще — тем лучше. То же самое касается «Профиля» (человечек), Поиска» (лупа), «Избранного» (сердечко или звёздочка). Узнаваемые символы делают интерфейс сайта удобнее. Проверьте, не путает ли ваш визуальный язык пользователя. Слишком креативные иконки выглядят красиво, но сбивают с толку.

Перегруженный сайт можно сравнить с шумной вечеринкой, где все говорят одновременно. Если на экране всё мигает, выскакивает и перекрывает контент — пользователь не видит главного. 

Именно так действуют плохо реализованные pop-up окна — всплывающие элементы, которые появляются поверх основного содержимого.

Это отличный инструмент привлечения внимания, но для улучшения юзабилити нужно учитывать следующее.

• Поп-ап не должен перекрывать контент. Если вы показываете окно подписки или консультации, убедитесь, что оно не блокирует важную часть страницы. Лучше — затемните фон, оставив возможность быстро закрыть окно.

• Призывать к действию нужно не с порога. Пользователь только зашёл на сайт, а ему уже предлагают скидку, рассылку, подарок — всё и сразу. Это раздражает. Дайте человеку немного «осмотреться». Всплывающие окна лучше показывать после скролла или по таймеру (через 30+ секунд);

• Адаптация обязательна. Любой всплывающий элемент должен быть адаптивным: на мобильных устройствах он не должен закрывать кнопки, текст или важные элементы. В идеале его нужно сдвигать и уменьшать, подстраивая под иные условия экрана.

Форма на сайте — это финальная точка маршрута пользователя. Именно здесь он может оставить заявку, совершить покупку или зарегистрироваться. Если интерфейс в этом месте запутан, неудобен или не вызывает доверия, вы теряете клиента.
Даже мелкие ошибки играют роль: нестандартное поле, отсутствие подсказки, обнуление данных при возврате.

Чтобы форма работала, а не отпугивала, важно соблюдать три принципа для улучшения UX:

• Покажите формат ввода. В поле email — email@example.com. В поле ФИО — Иванов Иван Иванович. Такие вещи работают как «шпаргалки» и избавляют пользователя от сомнений.

• Подсказки по требованиям. Например, при вводе пароля: «От 8 символов, хотя бы одна цифра и спецсимвол». Так человек понимает, почему его пароль не подходит, и не нервничает.

• Не сбрасывайте данные при возврате. Самая раздражающая ситуация — заполнил 10 полей, нажал «назад» или вернулся по стрелке, и всё исчезло. Избавьте клиентов от негативного опыта.

Чтобы улучшить юзабилити сайта, начните с простого — прячьте второстепенную информацию и помогайте пользователю быстро находить ответы. Самый удобный способ — дропдауны (раскрывающиеся блоки) и блоки FAQ (часто задаваемые вопросы).

Хороший FAQ отвечает на реальные вопросы. Пишите так, как спрашивают пользователи. Вместо «Информация о логистических возможностях и возврате», сформулируйте проще: «Как вернуть товар?». Избегайте канцелярита и рекламы: не стоит добавлять вопросы вида «Почему наш сервис — лучший на рынке?», «Чем уникальна наша команда?»

Ключевая информация должна быть на виду. Используйте принцип обратной пирамиды — сначала главное, потом детали. Если всё сразу спрятано, пользователь может не догадаться, что стоит кликнуть.

Когда пользователь попадает на страницу 404 или 503, у него не должно возникать ощущения, что он в тупике. Если вы хотите улучшить сайт компании и не потерять клиента в случайной ситуации, продумывайте такие страницы заранее.

Даже ошибки могут работать на ваш имидж — если они оформлены с заботой о человеке:

• Объясните, что произошло: «Такой страницы больше нет», «Сайт сломался, уже чиним» — простыми словами, без кодов и терминов.

• На страницу 404 добавьте ссылки на главную, каталог или популярные разделы — возможно, так он найдёт нужную информацию.

• Используйте визуальные элементы: иллюстрации, иконки, юмор. Это снижает напряжение и делает даже ошибку частью приятного пользовательского опыта.

Вы уверены, что зелёная кнопка «Купить» лучше красной? А что заголовок «Новинки недели» эффективнее, чем «Вам понравится»? Всё это — гипотезы. В UX-дизайне интуиция не работает, пока её не проверили.

A/B тестирование — один из самых надёжных способов улучшения интерфейса. Это несложный эксперимент, который помогает улучшить юзабилити сайта, сравнив два варианта одного элемента — призыва на кнопке, цвета элемента. расположения блоков.

В отдельной статье описывается тестирование для улучшения юзабилити полдробно, а ниже даём краткую инструкцию.

1. Сформулируйте гипотезу и выберите, какой параметр будете проверять. Например, «Если заменить красную кнопку зелёной, CTR вырастет на 5%».

2. Разделите аудиторию на две части: одна видит оригинал, другая — обновлённую версию. Каждая группа должна быть «уменьшенной копией» общего портрета аудитории. За один тест можно проверять только один фактор, иначе будет непонятно, что повлияло на результат.

3. Измерьте результаты в каждой группе. Сравнивайте не только основную метрику из гипотезы, но и сопутствующие показатели. Например, может оказаться, что после замены призыва к действию люди стали оставлять меньше заявок, зато конверсия из заявки в покупку выросла.

4. Чтобы понять, работает ли новое решение лучше или это просто случайность, проверьте статистическую значимость результатов.


То, что кажется логичным или красивым дизайнеру, не всегда воспринимается так же пользователем. A/B тесты — часть системного подхода. Их используют в ecommerce, лендингах, B2B-сервисах и даже в микросценариях, чтобы шаг за шагом делать интерфейс сайта удобнее, понятнее, эффективнее.


UX — это не не красота, а решение задач бизнеса. Удобный интерфейс сайта экономит время пользователя и увеличивает продажи. Чтобы не терять клиентов, важно убрать лишнее, упростить нужное, выделить важное. Не нужно ждать редизайна — начать можно сегодня. Если не уверены, что улучшить в первую очередь, воспользуйтесь аудитом от Точка Рекламы. Сервис проанализирует страницу по важнейшим параметрам и даст простые и понятные рекомендации по улучшению сайта.