Авито Путешествия: как привлечь больше гостей

Разные люди обращают внимание на разную информацию. Кому-то важно увидеть интерьер каждой комнаты, другие хотят прочитать про площадь квартиры и ближайшие магазины, а кто-то первым делом откроет видео для полного погружения. Рассказываем, какие нюансы учесть, когда составляете объявление для Авито Путешествий.

Чтобы успешно предложить объект для командировки или отдыха на Авито Путешествиях, нужно понять потребности пользователей. Для этого определите свою целевую аудиторию. Самый простой путь — ориентироваться на местоположение жилья. Если квартира находится в центре города рядом с музеями и достопримечательностями — она подходит для туристов, рядом федеральные больницы или санатории — для тех, кто приехал на лечение.

Составьте список из ключевых характеристик квартиры. Например, рядом метро, есть посудомоечная и сушильная машины, охраняемая территория. Затем выделите самые важные параметры для ваших гостей. Семье с детьми, скорее всего, понадобится оборудованная кухня и стиральная машина, а командировочных заинтересует комфортное спальное место и близость к работе.

Важно, чтобы снимки были информативными. Для этого сделайте несколько кадров комнат, туалета, кухни, вида из окна. Дополнить картину поможет фото двора и фасада дома. Крупными планами можно показать важные детали, например, красивые чашки, новую микроволновку или удобный фен.

Для съёмки выбирайте солнечный день и фотографируйте при естественном освещении в горизонтальном формате. Не добавляйте на готовые изображения надписи, они отвлекают внимание. Для обложки выбирайте самый лучший кадр, которые показывает преимущества квартиры.

Помогает обратить внимание на объявление. Такие предложения обычно получают больше просмотров. Продолжительность видео — не больше 2 минут. Так его скорее досмотрят до конца.

Снимайте при дневном свете. Чтобы добавить больше информации, можно комментировать запись. Покажите комнаты, технику и всё, что понадобится гостю для комфортного отдыха.

Такая пометка у объявления становится гарантией, что информация достоверная. Для этого нужно, чтобы специалисты Avito Путешествий оценили жильё по видео, арендодатель прошёл проверку по документам, а гости не жаловались на актуальность объявления.

Чтобы пройти проверку, нужно показать на видео всё, что указано в объявлении: количество комнат, технику, мебель. Само видео должно быть свежим — не более 7 дней с даты съёмки.

На втором этапе поддержка Авито Путешествий подтверждают личность арендодателя. Для этого они сверяют документы и просят видеоселфи.

Обратите внимание, что статус даётся не навсегда. Если на площадке появятся отзывы про несоответствие жилья описанию, значок «Жильё проверено» будет удалён, а само объявление скрыто. Чтобы его вернуть, потребуется исправить все недостатки и добавить на проверку новое видео.

У каждого объекта для отдыха на Авито есть свой рейтинг. Он формируется по тем оценкам, которые оставляют жильцы. Чем выше рейтинг, тем больше потенциальных арендаторов обратят внимание на этот вариант.

Есть 2 типа отзывов, которые не учитываются в расчёте рейтинга на Авито Путешествиях и показываются без оценки:

• когда не удалось договориться о заселении,
• общение вообще не состоялось из-за того, что арендодатель не ответил на сообщение или звонок.

Как бы ни хотелось арендодателям, но обойтись совсем без негатива не получится. У людей разные запросы к комфорту, а от непредвиденных ситуаций не получится застраховаться. Поэтому важно правильно реагировать на неприятные отзывы. Есть несколько простых правил.

• Ответ должен быть вежливым и спокойным.
• Покажите, что мнение арендаторов имеет для вас значение.
• Объясните, почему возникла проблема.
• Расскажите, как вы планируете её решить.
• Извинитесь перед гостем.
• Добавьте положительных эмоций. Например, компенсируйте неудобства скидкой на следующее проживание.

Любая обратная связь помогает улучшить сервис в будущем. Клиенты подсвечивают арендодателю ошибки, про которые он мог не знать.

Снизить количество негатива поможет внимание к гостю. Как минимум напишите ему вечером в день заселения и уточните, всё ли в порядке. Иногда достаточно рассказать жильцу, где найти дополнительное одеяло или пульт от кондиционера, чтобы он остался доволен.

Итак, вы создали хорошие объявления, работаете с отзывами. Но большинство конкурентов делают то же самое. Опередить их помогут инструменты продвижения Avito — в Путешествиях они те же, что и в остальных пространствах классифайда.

Доступны четыре основные опции:

• выделение цветом — подчёркивается заголовок объявления или цена. Это повышает шанс, что пользователь присмотрится к предложению;

• XL-формат — в увеличенном объявлении более крупные фото, больше текста. Так пользователь увидит основные преимущества уже в общей выдаче, шанс, что он кликнет и захочет узнать больше, вырастет. Этот способ продвижения на Авито Путешествиях хорошо сочетается с описанным выше;

• дополнительные просмотры — на Авито Путешествиях можно купить показы на лучших местах — увеличить их количество в 2−20 раз. Алгоритмы сами подберут подходящую аудиторию, учтя индивидуальные характеристики каждого пользователя. Площадка сама подскажет, какой буст подойдёт в вашем случае. Обычно чем выше конкуренция, чем срочнее нужны гости, тем больше необходимо просмотров;

Грамотно составленное объявление и работа с отзывами помогут получить стабильный приток заявок. Закажите бесплатный аудит от Точка Рекламы, чтобы узнать, как можно улучшить свой профиль. Сервис проанализирует более 15 параметров: фотографии, тексты, ответы на отзывы. В результате вы получите подробные рекомендации, благодаря которым профиль станет более привлекательным для клиентов.