Автоматическая рассылка

Раньше менеджеры по продажам обзванивали клиентов или вручную писали каждому. Теперь приветствия, напоминания, отчёты, чеки отправляются автоматически, освобождая время для более важной работы.

При этом правильно настроенная авторассылка решает множество задач.

• Повышение продаж. Цепочка писем позволяет превратить подписчиков в покупателей. Например, напоминание о брошенной корзине и промокод на скидку с ограниченным сроком могут подтолкнуть сделать заказ.

По цели автоматические рассылки сообщений делятся на два типа: транзакционные подтверждают технические операции, а триггерные становятся реакциями на действия пользователя. Рассмотрим их виды подробнее.

Эти авторассылки срабатывают, когда клиент совершает определённое действие. В сервисе для авторассылки можно настроить сценарий, например «Если пользователь добавил товар в Корзину и не купил в течение суток, отправить письмо с напоминанием».

Вот несколько видов писем из триггерных авторассылок.

• Приветствие — письмо сразу после подписки. Здесь можно рассказать, какие возможности есть на сайте, как часто ждать писем, о чём они будут.

• Напоминание — «Вы забыли товар в корзине». Здесь можно предложить дополнительную выгоду или альтернативы — например, похожий товар, но дешевле.

• Реактивация — «Мы скучаем!» для неактивных клиентов. Иногда тем, кто давно не открывал рассылки, отправляют письма с заголовками вида «Это последнее письмо». Если пользователь не прочитал и это, можно удалить его из базы, чтобы не расходовать бюджет на незаинтересованных подписчиков.

• Поздравления — можно поздравлять с днём рождения и популярными праздниками, а заодно предлагать промокод на скидку.

В таких письмах всегда есть призыв к действию («Купить», «Забрать скидку») и кнопка для отписки.

Это служебные уведомления: благодаря им пользователям не приходится звонить и уточнять, прошла ли оплата и когда будет отправлен заказ.

Обычно нужны следующие разновидности:

• подтверждение заказа;
• чек об оплате;
• смена пароля;
• статус доставки.

Они не требуют призывов к действию и ничего не продают — просто информируют клиента, поэтому кнопка отписки не обязательна.

Вот основные принципы работы с автоматической рассылкой сообщений.

• Правильная почта и сервис для авторассылок. Обычный электронный адрес не подходит: письма попадут в спам, а адрес заблокируют. Поэтому лучше использовать корпоративную почту вида mail@vash-sajt.ru и специальные сервисы для авторассылок. Они облегчают работу: предлагают шаблоны писем, собирают статистику, проводят A/B-тесты.

• Цепляющая тема. В заголовке кратко описывайте, о чём письмо. Пишите о скидках, полезных советах, новинках — не превращайте письма в рекламный шум.

• Персонализация. Как минимум, добавляйте имя клиента — например, «Иван, вы забыли кроссовки в Корзине».

• Ссылка на отписку. Это обязательное условие, согласно закону «О рекламе». Кроме того, если будет кнопка, «заскучавший» пользователь, вероятно, нажмёт на неё, а не отправит письмо в «Спам». Это сохранит репутацию вашей авторассылки в глазах систем: многочисленные жалобы на спам могут повлиять на доставку писем.

Если вы не ограничиваетесь автоматической рассылкой сообщений вида «Отправили товар», «Ваш чек», важно отслеживать эффективность  писем.

Вот основные метрики:

• доставляемость — сколько писем дошло до получателей (не попало в спам, не было заблокировано системой);

• открываемость — сколько человек открыли, их доля среди всех получателей. Чтобы улучшить показатель, стоит пересмотреть подход к теме — например, сделать её более интригующей или, напротив, простой и ясной, если получателей утомили загадки;

• CTR — доля читателей, кликнувших по ссылкам (актуально для авторассылок с предложениями);

• конверсия — сколько пользователей совершили целевое действие, например заказали товар или поучаствовали в квизе, о котором вы рассказали в письме.

Автоматические рассылки — это не просто инструмент маркетинга, а ваш надёжный помощник в диалоге с клиентами. Они работают 24/7, экономят время, повышают лояльность и увеличивают продажи, пока вы занимаетесь другими задачами.